哎呦，， ，，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里，， ，，后生们动不动就“94”、“9494”，， ，，把几个老掌柜看的一愣一愣，， ，，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？？？94年生的有甚考究？？？” 哈哈，， ，，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉，， ，，这“服务行业94”究竟是个甚，， ，，你可甭小看这两个数字，， ，，用对了是利器，， ，，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天，， ，，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。。 。。。你想哇，， ，，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单，， ，，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？？？尤其是忙得脚打后脑勺的时间，， ，，拇指一滑，， ，，“94”发出，， ，，意思全到，， ，，对方也秒懂，， ，，效率“蹭”一下就上来了。。。 。。。?
1. 它从哪来？？？
你要说源头，， ，，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。 。。。厥后这股风就刮到服务业了，， ，，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。 。。。为啥？？？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。 。。。你好比，， ，，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速，， ，，催一下后厨。。。 。。。” 楼面主管回个“94”，， ，，比回“好的，， ，，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。 。。。
2. 都在哪用？？？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。。 。。。派使命、确认信息、收到通知，， ，，一句“94”顶十句空话。。。 。。。
对熟客的快速回应：有些？？？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪拢 ，，你回个“94，， ，，给您留好窗边位”，， ，，显得不生分，， ，，还带点老朋侪般的随意。。。 。。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用，， ，，你也用，， ，，相同频道瞬间对齐，， ，，感受距离都拉近了。。。 。。。
俺自家开了个小民宿，， ，，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。 。。。先说利益，， ，，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人，， ，，打“好的亲”打到手抽筋。。。 。。。现在能“94”的场合用“94”，， ，，回复速率少说提了三成，， ，，客人等得也没那么焦心。。。 。。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿，， ，，底下齐刷刷“94”、“94”，， ，，看着就有股子爽性利落的劲头，， ，，甭提多提气了。。。 。。。
可是，， ，，坑也不少，， ，，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用，， ，，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人，， ，，第一次来，， ，，问：“讨教明天大床房尚有吗？？？” 俺其时正忙，， ，，随手回了个“94”。。。 。。。好家伙，， ，，人家直接作废了订单，， ，，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒，， ，，就回个数字，， ，，怕不是骗子？？？” 你看，， ，，这误会闹的！在客人那头，， ，，他看不到你忙成啥样，， ，，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。 。。。这“94”一下子就把人的心推远了。。。 。。。
??第二大坑：对上年岁的客人用，， ，，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走，， ，，俺在微信上给他发文字说明，， ，，末尾加了句“94，， ，，您按这个走就行”。。。 。。。过会儿大爷电话又打过来了，， ，，很主要地问：“闺女，， ，，你发的这‘94’是甚旗号？？？是不是还得找讨论人？？？” 把俺臊得呀，， ，，赶忙诠释就是“就是”的意思。。。 。。。自打那以后，， ，，对看上去不常在线的、年岁大点的客人，， ，，俺是坚决不必，， ，，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。 。。。
??第三大坑：容易模糊，， ，，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥，， ，，今天西兰花价高，， ，，换蒜苔行不？？？” 厨师长回了句“94”。。。 。。。效果明确岔了，， ，，采购以为“94”是“就是（贵），， ，，那别买了”，， ，，没进蒜苔；；；；；厨师长意思是“就是（可以），， ，，换蒜苔吧”。。。 。。。晚上备菜抓了瞎，， ，，差点延伸生意。。。 。。。以是，， ，，要害事项、容易歧义的事，， ，，宁愿多打几个字确认，， ，，也甭图省事用“94”。。。 。。。
吃了这么多亏，， ，，俺也总结出门道了。。。 。。。用“94”，， ，，得看人、看场合、看关系，， ，，这里头有学问！
1. 对内差池外，， ，，对熟差池生。。。 。。。
这是铁律！在自己事情小群里，， ，，咋用都行，， ，，各人都是自己人，， ，，懂这个“黑话”，， ，，还能提升效率。。。 。。。但一旦面临客人，， ，，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人，， ，，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的，， ，，您放心！”、“没问题，， ，，马上为您安排！”发出去，， ，，效果天差地别。。。 。。。
2. “94”之后，， ，，最好带半句话。。。 。。。
就算在内部用，， ，，若是事情稍微主要点，， ，，也别光秃秃一个“94”。。。 。。。后面跟半句，， ，，意思立马就瓷实了。。。 。。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。。 。。。”
你：“94，， ，，我这就安排扫除。。。 。。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子，， ，，一碗面，， ，，不要香菜。。。 。。。”
你：“94，， ，，给您记下啦，， ，，照旧老时间送来？？？”（? 既亲热，， ，，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”，， ，，让你的服务有温度。。。 。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。 。。。多备几个“弹药”，， ，，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到，， ，，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下，， ，，是……对吧？？？”
体现马上办：“您稍等，， ，，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？？？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话，， ，，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”，， ，，就是图个打字快。。。 。。？？？刹桓业背稍鄣奶厣馑担 ，，出了咱这地儿，， ，，别人也懂。。。 。。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？？？
A2： 有点细微差别。。。 。。。“收到”更正式一点；；；；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近，， ，，比“94”还少一步）；；；；；“94”呢，， ，，介于它俩之间，， ，，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思，， ，，服务业用着最随手。。。 。。。
Q3： 要是客人也用“94”回我，， ，，我咋接？？？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和，， ，，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回，， ，，好比也回个“94”，， ，，或者回个“??”，， ，，气氛一下就轻松了。。。 。。。但这仅限于非正式相同，， ，，若是是结账、开发票等正经事，， ，，该咋规范还得咋规范。。。 。。。
Q4： 向导不喜欢我们用，， ，，咋办？？？
A4： 简朴，， ，，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情），， ，，坚决不必。。。 。。。在自己小团队内部，， ，，若是各人都习惯并且能提高效率，， ，，可以悄悄用。。。 。。。相同嘛，， ，，实质是“让别人明确并惬意”，， ，，向导以为不惬意，， ，，那咱就换他惬意的方式。。。 。。。
叨拉了这么多，， ，，着实焦点就一句：“94”是个好工具，， ，，但它不是万能的，， ，，更不是“服务”自己。。。 。。。服务的根子是人心换人心。。。 。。。你用冷冰冰的“94”应付客人，， ，，客人就感受不到热度；；；；；你用热情洋溢的“好嘞，， ，，这就来！”，， ，，哪怕慢上几秒，， ，，客人心里也舒坦。。。 。。。
咱们这行，， ，，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。 。。。效率要高，， ，，但人情味更不可少。。。 。。。该用“94”提效的时间，， ，，咱绝不空话；；；；；该用“好嘞”暖人的时间，， ，，咱也绝不吝啬。。。 。。。分清场合，， ，，看对人，， ，，这才是一个智慧从业者的本事。。。 。。。希望俺今天这些大真话和大跟头，， ，，能给你提个醒，， ，，避避坑，， ，，让咱的生意都更红火！?
记着喽，， ，，话是开心的钥匙，， ，，甭管用哪把，， ，，能把客人的心门翻开，， ，，才是好钥匙！你说是这个理儿不？？？