哎呦， ，，，，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里， ，，，，后生们动不动就“94”、“9494”， ，，，，把几个老掌柜看的一愣一愣， ，，，，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？？？？94年生的有甚考究？？？？” 哈哈， ，，，，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉， ，，，，这“服务行业94”究竟是个甚， ，，，，你可甭小看这两个数字， ，，，，用对了是利器， ，，，，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天， ，，，，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。 。。。你想哇， ，，，，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单， ，，，，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？？？？尤其是忙得脚打后脑勺的时间， ，，，，拇指一滑， ，，，，“94”发出， ，，，，意思全到， ，，，，对方也秒懂， ，，，，效率“蹭”一下就上来了。。 。。。?
1. 它从哪来？？？？
你要说源头， ，，，，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。 。。。厥后这股风就刮到服务业了， ，，，，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。 。。。为啥？？？？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。 。。。你好比， ，，，，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速， ，，，，催一下后厨。。 。。。” 楼面主管回个“94”， ，，，，比回“好的， ，，，，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。 。。。
2. 都在哪用？？？？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。 。。。派使命、确认信息、收到通知， ，，，，一句“94”顶十句空话。。 。。。
对熟客的快速回应：有些常？？？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪， ，，，，你回个“94， ，，，，给您留好窗边位”， ，，，，显得不生分， ，，，，还带点老朋侪般的随意。。 。。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用， ，，，，你也用， ，，，，相同频道瞬间对齐， ，，，，感受距离都拉近了。。 。。。
俺自家开了个小民宿， ，，，，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。 。。。先说利益， ，，，，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人， ，，，，打“好的亲”打到手抽筋。。 。。。现在能“94”的场合用“94”， ，，，，回复速率少说提了三成， ，，，，客人等得也没那么焦心。。 。。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿， ，，，，底下齐刷刷“94”、“94”， ，，，，看着就有股子爽性利落的劲头， ，，，，甭提多提气了。。 。。。
可是， ，，，，坑也不少， ，，，，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用， ，，，，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人， ，，，，第一次来， ，，，，问：“讨教明天大床房尚有吗？？？？” 俺其时正忙， ，，，，随手回了个“94”。。 。。。好家伙， ，，，，人家直接作废了订单， ，，，，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒， ，，，，就回个数字， ，，，，怕不是骗子？？？？” 你看， ，，，，这误会闹的！在客人那头， ，，，，他看不到你忙成啥样， ，，，，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。 。。。这“94”一下子就把人的心推远了。。 。。。
??第二大坑：对上年岁的客人用， ，，，，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走， ，，，，俺在微信上给他发文字说明， ，，，，末尾加了句“94， ，，，，您按这个走就行”。。 。。。过会儿大爷电话又打过来了， ，，，，很主要地问：“闺女， ，，，，你发的这‘94’是甚旗号？？？？是不是还得找讨论人？？？？” 把俺臊得呀， ，，，，赶忙诠释就是“就是”的意思。。 。。。自打那以后， ，，，，对看上去不常在线的、年岁大点的客人， ，，，，俺是坚决不必， ，，，，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。 。。。
??第三大坑：容易模糊， ，，，，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥， ，，，，今天西兰花价高， ，，，，换蒜苔行不？？？？” 厨师长回了句“94”。。 。。。效果明确岔了， ，，，，采购以为“94”是“就是（贵）， ，，，，那别买了”， ，，，，没进蒜苔；；；厨师长意思是“就是（可以）， ，，，，换蒜苔吧”。。 。。。晚上备菜抓了瞎， ，，，，差点延伸生意。。 。。。以是， ，，，，要害事项、容易歧义的事， ，，，，宁愿多打几个字确认， ，，，，也甭图省事用“94”。。 。。。
吃了这么多亏， ，，，，俺也总结出门道了。。 。。。用“94”， ，，，，得看人、看场合、看关系， ，，，，这里头有学问！
1. 对内差池外， ，，，，对熟差池生。。 。。。
这是铁律！在自己事情小群里， ，，，，咋用都行， ，，，，各人都是自己人， ，，，，懂这个“黑话”， ，，，，还能提升效率。。 。。。但一旦面临客人， ，，，，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人， ，，，，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的， ，，，，您放心！”、“没问题， ，，，，马上为您安排！”发出去， ，，，，效果天差地别。。 。。。
2. “94”之后， ，，，，最好带半句话。。 。。。
就算在内部用， ，，，，若是事情稍微主要点， ，，，，也别光秃秃一个“94”。。 。。。后面跟半句， ，，，，意思立马就瓷实了。。 。。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。 。。。”
你：“94， ，，，，我这就安排扫除。。 。。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子， ，，，，一碗面， ，，，，不要香菜。。 。。。”
你：“94， ，，，，给您记下啦， ，，，，照旧老时间送来？？？？”（? 既亲热， ，，，，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”， ，，，，让你的服务有温度。。 。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。 。。。多备几个“弹药”， ，，，，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到， ，，，，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下， ，，，，是……对吧？？？？”
体现马上办：“您稍等， ，，，，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？？？？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话， ，，，，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”， ，，，，就是图个打字快。。 。。。？？？刹桓业背稍鄣奶厣馑， ，，，，出了咱这地儿， ，，，，别人也懂。。 。。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？？？？
A2： 有点细微差别。。 。。。“收到”更正式一点；；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近， ，，，，比“94”还少一步）；；；“94”呢， ，，，，介于它俩之间， ，，，，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思， ，，，，服务业用着最随手。。 。。。
Q3： 要是客人也用“94”回我， ，，，，我咋接？？？？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和， ，，，，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回， ，，，，好比也回个“94”， ，，，，或者回个“??”， ，，，，气氛一下就轻松了。。 。。。但这仅限于非正式相同， ，，，，若是是结账、开发票等正经事， ，，，，该咋规范还得咋规范。。 。。。
Q4： 向导不喜欢我们用， ，，，，咋办？？？？
A4： 简朴， ，，，，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情）， ，，，，坚决不必。。 。。。在自己小团队内部， ，，，，若是各人都习惯并且能提高效率， ，，，，可以悄悄用。。 。。。相同嘛， ，，，，实质是“让别人明确并惬意”， ，，，，向导以为不惬意， ，，，，那咱就换他惬意的方式。。 。。。
叨拉了这么多， ，，，，着实焦点就一句：“94”是个好工具， ，，，，但它不是万能的， ，，，，更不是“服务”自己。。 。。。服务的根子是人心换人心。。 。。。你用冷冰冰的“94”应付客人， ，，，，客人就感受不到热度；；；你用热情洋溢的“好嘞， ，，，，这就来！”， ，，，，哪怕慢上几秒， ，，，，客人心里也舒坦。。 。。。
咱们这行， ，，，，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。 。。。效率要高， ，，，，但人情味更不可少。。 。。。该用“94”提效的时间， ，，，，咱绝不空话；；；该用“好嘞”暖人的时间， ，，，，咱也绝不吝啬。。 。。。分清场合， ，，，，看对人， ，，，，这才是一个智慧从业者的本事。。 。。。希望俺今天这些大真话和大跟头， ，，，，能给你提个醒， ，，，，避避坑， ，，，，让咱的生意都更红火！?
记着喽， ，，，，话是开心的钥匙， ，，，，甭管用哪把， ，，，，能把客人的心门翻开， ，，，，才是好钥匙！你说是这个理儿不？？？？