哎哟,,,恁说这事儿咋说嘞!? 最近俺老听伙计们搁那儿喷,,,说咱“莆田水之梦”里头,,,又来了一波新人,,,那家伙,,,真是“丈二僧人——摸不着头脑”,,,干啥都透着股生瓜蛋子劲儿。。。。。。??♂? 今儿个咱就掏心窝子喷喷,,,这新来的,,,究竟都在哪些地方迷瞪??????俺作为一个搁这儿泡了小两年的“老泥鳅”,,,给恁摆摆龙门阵,,,保准恁听完,,,能少走一半弯路!?
不瞒恁说,,,俺头一天来的时间,,,那洋相出得,,,现在想想脸还发热!? 头一蒙,,,就是分不清东南西北。。。。。。恁别看“水之梦”门脸儿不大,,,里头真是“螺蛳壳里做道场”——分区多着嘞!啥温泉泡池区、儿童水寨、汗蒸广场、休息大厅,,,跟迷宫样。。。。。。新来的进去,,,光找存鞋的地儿都得转悠十分钟,,,更别说找对号儿的易服柜了。。。。。。? 俺见过一个老弟,,,衣着浴服在休息区转了三圈,,,憋得脸通红,,,愣是没找着洗手间在哪儿!记着喽,,,进门右手边是易服,,,直走是水池,,,上二楼是休息,,,茅厕都在每个区域的犄角旮旯,,,认准标识!? ?
第二脚,,,就是不懂规则怕罚?????。。。。。。咱这儿是高等场合,,,考究!? 水池子里榨取搓灰、榨取跳水,,,休息大厅里手机必需静音,,,更不可吸烟。。。。。。新来的不懂。。。。。。,,以为俺花钱了俺就是爷,,,效果咋样??????上个星期,,,一个年迈在温泉池里“吭哧吭哧”搓脚后跟,,,被巡检的司理逮个正着,,,就地罚?????50,,,那脸丢的,,,比池子里的水都绿!? 规则就是红线,,,碰不得,,,这都是为了咱各人玩得都得劲。。。。。。
第三脚,,,不会用装备,,,干着急。。。。。。谁人扫码开柜、智能手环点餐、汗蒸房的温控板,,,对新上的大叔大妈来说,,,跟看天书样。。。。。。? 俺利市把手教过一个大姐,,,咋用手机扫手环看消耗纪录,,,教了五遍!着实吧,,,脸皮厚点,,,逮着穿工装的就问,,,比你自己瞎捣鼓强一百倍。。。。。。? 俺们老员工,,,都愿意帮一把,,,谁还不是重新手过来的??????
进到事情状态,,,那新人的“梗”就更多了。。。。。。主要问题,,,体力基础跟不上趟!? 咱这行,,,看着轻松,,,实则是“澡堂里的马拉松”。。。。。。岑岭时段(好比周五晚上、周末全天),,,客流能冲到日均2000人次以上。。。。。。新来的站一天,,,腿肚子能转筋,,,端盘子送水,,,手腕子能肿。。。。。。没有个好身板,,,头一个星期真扛不住。。。。。。? 俺的建议是,,,偷空就得歇脚,,,客人少的时间,,,找墙角旮旯稳稳神,,,比硬撑强。。。。。。
再者,,,眼里没活儿,,,光会杵着。。。。。。新人常犯的错,,,就是客人喊了才动,,,不喊就站那当盆景。。。。。。? 真正有眼力见儿的,,,是看到客人毛巾快掉了,,,随手递条新的;;;;看到池子边有水渍,,,赶忙拿拖把划拉两下;;;;看到有带小孩的客人手忙脚乱,,,自动上去搭把手。。。。。。这点“机敏劲”,,,比啥培训都管用。。。。。。? 老板和领班眼里可不揉沙子,,,谁勤快谁懈。。。。。。,,门儿清!
最要命的是,,,相同像吵架,,,一语言就冒监犯。。。。。。? 咱这河南话,,,考究个热情着实,,,但分寸得拿捏住。。。。。。好比客人问“这池子水热不热??????”,,,新人可能愣愣地回“自己试试不就知道了??????”,,,这不开玩笑么!老员工会咋说??????“哥/姐,,,这个是42度的中药池,,,舒筋活血的,,,您先伸脚试试,,,得劲了再下,,,俺给您拿条毛巾!” 瞅见没??????话里有眷注,,,有信息,,,尚有行动。。。。。。? 态度好,,,能化解一泰半矛盾。。。。。。
新人总以为,,,把交接的活儿干完就齐了,,,大错特错!想在这“水之梦”里混出个样,,,甚至多挣点,,,得有心!? ?
首先,,,得把这里当自己家一样熟悉。。。。。。啥意思??????就是每个池子的水温、功效、换水时间,,,你得比客人还清晰。。。。。。汗蒸房有几种,,,石子浴、盐疗屋、火山房,,,划分啥感受,,,你得能说出个一二三。。。。。。休息区哪种躺椅最惬意,,,小吃部的招牌饮料是啥,,,这些细节,,,都是你的谈资和增值服务。。。。。。? 客人以为你专业,,,下回还点你服务。。。。。。
其次,,,要会“算账”。。。。。。不是让你算计公司,,,是算客流和时间账。。。。。。? 俺视察过,,,上午10点前,,,下昼3-5点,,,晚上9点后,,,这几个时段相对逍遥,,,是整理内务、增补物料、短暂休息的黄金时间。。。。。。而中午12-2点,,,晚上6-8点,,,那是接触的时间,,,必需打起十二分精神。。。。。。摸清这个纪律,,,你干活才华张弛有度,,,不累死也不闲死。。。。。。
最后,,,也是最主要的,,,心态得摆正。。。。。。别以为服务行业就低人一等。。。。。。咱是靠劳动用饭,,,堂堂正正。。。。。。? 遇到不讲理的客人咋办??????原则就一条:不卑不亢,,,解决不了就喊向导。。。。。。? 万万别自己硬扛,,,或者跟客人吵吵。。。。。。记。。。。。。,,你的清静是第一位的。。。。。。? 把身体照顾好,,,把手艺练好(好比推拿、捏脚的手艺,,,有兴趣可以学),,,这才是立足立命的资源。。。。。。这行干好了,,,一个月拿个七八千也不是梦,,,不比坐办公室差!
问:俺没干过这行,,,能应聘上不??????
答:? 太能了!咱这行最看重的是勤快、忠实、有眼色。。。。。。履历都是次要的,,,培训两天基本流程都能会。。。。。。要害是你得能吃得了这份苦,,,有颗服务人的心。。。。。。
问:人为咋样,,,会不会拖欠??????
答:? 基自己为+绩效+提成。。。。。。大场子一般按月准时发,,,这点可以放心。。。。。。但想拿高薪,,,就得看你的推销能力(好比饮料、推拿项目)和客人好评了。。。。。。多劳多得,,,在这儿是真话。。。。。。
问:最怕遇到难缠的客人,,,咋弄??????
答:? 笑容相迎,,,耐心听他说完。。。。。。若是是咱的问题,,,赶忙致歉解决。。。。。。若是是他无理取闹,,,连忙用对讲机呼叫领班或司理,,,让他们来处理。。。。。。你万万不要自己陷入争吵,,,保;;;ぷ约海
问:有啥能快速上手的窍门不??????
答:? 有!嘴甜一点,,,腿勤一点,,,眼睛亮一点。。。。。。? 望见老员工和向导,,,自动打招呼。。。。。。没事的时间,,,自动找活儿干。。。。。。多看别人是咋做的,,,偷偷学。。。。。。坚持头一个月,,,你就成“老人儿”了!
喷了这么多,,,中心头脑就一个:在“莆田水之梦”,,,或者说在任何一个新地界儿,,,“不懂”不丢人,,,“不懂还装懂”才坏事,,,“不懂还不想学”那就没治了。。。。。。? ? 咱河南人着实,,,肯下力,,,脑子也不笨。。。。。。只要把那股着实劲儿和灵透劲儿用对地方,,,摸清水性,,,很快就能从“新来的”酿成“先生傅”。。。。。。到时间,,,看着又一波新人迷迷瞪瞪地进来,,,你就能端着茶杯,,,笑眯眯地来一句:“老弟,,,有啥不懂的,,,问哥!” 那感受,,,得劲!?