哎， ，，，，，列位老西儿， ，，，，，可坐下听俺唠两句。。。。前一阵子， ，，，，，不是因事情要跑项目咧， ，，，，，前前后后在几家五星级旅馆住了怕有三个月。。。。你说这“高级旅馆怎么找服务”这个事， ，，，，，一最先可是把俺难住咧！?
兀的可不是你们想的那种歪门邪道的“服务”啊， ，，，，，咱是正经人， ，，，，，说的是 “延迟退房能行不？？？？ ？”、“房间能瞅瞅给升级一下么？？？？ ？”、“多要两瓶水咋启齿？？？？ ？”? 这类着实问题。。。。那会儿俺也抹不开面， ，，，，，以为张嘴要工具， ，，，，，可丢人哩， ，，，，，似乎咱出不起谁人钱似的。。。。
厥后跟一个终年在外的老哥厮跟上喝了两盅， ，，，，，人家才点醒俺：“你花钱住店， ，，，，，合理的需求就是天主， ，，，，，你不说， ，，，，，人家知道你想甚？？？？ ？会哭的娃娃有奶吃， ，，，，，会要的住客有福利！” 自打那儿以后， ，，，，，俺可是摸出门道咧， ，，，，，从默不作声的“受气包”， ，，，，，酿成了能给自己谋福利的“老油条”。。。。今天， ，，，，，俺就把这几个月攒下的、能摆到明面上的“硬核话术”和心法， ，，，，，一股脑倒给你！?
可不敢一上来就想岔劈咧！咱得先摆正心思。。。。
误区一：把“找服务”当成“要特殊”。。。。
有些人一搜这个， ，，，，，心思就活泛到不应去的地儿咧。。。。兄弟， ，，，，，听俺一句劝， ，，，，，正经大旅馆， ，，，，，基础没有、也绝对不敢提供任何不正规的服务。。。。你想的那是“仙人跳”的窝子， ，，，，，不是咱要讨论的。。。。咱今天说的， ，，，，，全是阳光下的、能开发票的、旅馆规章允许规模内的会员权益和合理便当。。。。
误区二：以为“要工具”即是“占自制”， ，，，，，丢人。。。。
这心思俺也有过。。。。但厥后俺琢磨明确咧：你花大几百上千住一晚， ，，，，，买的不但是那张床， ，，，，，尚有它标价里包括的服务和体验。。。。合理使用自己的权力， ，，，，，是对自己钱包的尊重。。。。旅馆巴不得有需求的客人都提出来， ，，，，，他们解决了， ，，，，，你知足了， ，，，，，才可能下次再来。。。。这叫双赢！
误区三：冒失启齿， ，，，，，语气生硬， ，，，，，遭人白眼。。。。
“哎， ，，，，，给我换个房！”“我要晚点退！” 你要是这么语言， ，，，，，别说福利， ，，，，，人家前台女人心里不骂你算你走运。。。。“找服务”的焦点， ，，，，，是相同， ，，，，，是协商， ，，，，，是艺术。。。。接下来， ，，，，，俺就教你咋艺术地启齿。。。。
这可是干货里的干货， ，，，，，俺都是亲自试过， ，，，，，乐成率在8成以上的。。。。你拿小本本记下， ，，，，，或者直吸珍藏了这篇文！
场景1：想要“延迟退房”
过失树模：“我下昼四点走， ，，，，，房给我留着。。。。”（你以为旅馆是你家开的？？？？ ？）
准确话术（在中午12点前， ，，，，，客套地打电话给前台）：“您好， ，，，，，我是XXX房间的客人。。。。讨教今天房间主要么？？？？ ？若是利便的话， ，，，，，我想申请延迟到下昼2点退房， ，，，，，您看可以吗？？？？ ？? 不利便也没关系， ，，，，，我明确。。。。”（先问情形， ，，，，，给出详细、合理的时间点， ，，，，，语气柔和， ，，，，，体现明确。。。。）
俺的案例：用这话术， ，，，，，在非节沐日旺季， ，，，，，10次里有8次能成， ，，，，，并且有2次前台自动给延到了下昼3点。。。。
场景2：想“免费升级房型”
过失树模：“给我升个套房呗！”（凭甚了？？？？ ？）
准确话术（在办理入住时， ，，，，，或入住后视察房间不知足时）：“您好， ，，，，，今天是我的生日/完婚纪念日（找一个正当由头， ，，，，，哪怕是“第一次来咱们都会”也行）， ，，，，，讨教旅馆有没有可能安排一个景观好一点的房间？？？？ ？我愿意支付一部分差价， ，，，，，或者若是今天有升级活动的话， ，，，，，能否帮我注重一下？？？？ ？? 很是谢谢！”（表达特殊原因， ，，，，，自动提出补差价显得懂行， ，，，，，给双方台阶下。。。。）
心法：节沐日、旅馆入住率高时， ，，，，，万万别开这个口， ，，，，，乐成率是0。。。。? 事情日、淡季， ，，，，，尤其是你又是旅馆会员（哪怕是最低品级）， ，，，，，乐成率大增。。。。
场景3：想要“多几瓶水”或“多份备品”
过失树模：把免费水喝光， ，，，，，然后埋怨旅馆小气。。。。（人家标配就两瓶。。。。）
准确话术（打电话给客房服务）：“您好， ，，，，，贫困可以再送两瓶矿泉水到XXX房间吗？？？？ ？? 着实欠盛意思， ，，，，，添贫困了！”（直接、礼貌、明确需求， ，，，，，旅馆险些100%会送， ，，，，，由于这本钱最低。。。。）
进阶技巧：若是你有小孩偕行， ，，，，，可以说“孩子需要冲奶粉， ，，，，，可能需要多点水”， ，，，，，对方会更愿意提供。。。。
场景4：客房设施欠好用（网络慢、空调不灵）
过失树模：憋着不说， ，，，，，自己生闷气， ，，，，，最后上网给差评。。。。
准确话术（连忙打电话给工程师或前台）：“您好， ，，，，，我房间的Wi-Fi速率有点慢， ，，，，，利便让工程师来看一下吗？？？？ ？或者有没有可能帮我换一个信号好点的房间？？？？ ？? 由于我现在有些紧迫事情需要处理。。。。”（陈述问题 + 提出两种可行解决方案， ，，，，，并给出“紧迫事情”的合理压力， ，，，，，旅馆会优先处理。。。。）
效果：通常工程师会先来修。。。。若是修欠好， ，，，，，你提换房的要求就很是合理了。。。。俺用这招， ，，，，，乐成从一间阴面房换到了阳光大阳台房！?
场景5：想借用一些特殊物品（枕头、床垫、手机充电器等）
过失树模：去前台干巴巴地问：“有枕头么？？？？ ？”
准确话术：“您好， ，，，，，讨教旅馆有没有偏硬一点的护颈枕可以借用？？？？ ？通俗的枕头我睡不太习惯。。。。谢谢！”（详细化你的需求， ，，，，，旅馆通常有“枕头菜单”或备用物品库。。。。）
数据支持：据俺相识， ，，，，，中高端旅馆客房部一般会储备5-10种差别类型的枕头（荞麦、决明子、羽绒等）， ，，，，，只要你要， ，，，，，只要他有。。。。
场景6：退房时想“快速开发票”
过失树模：等排队到你了， ，，，，，才说开票， ，，，，，仰面信息还没准备好。。。。
无敌话术（提前一天或退房前夜）：“您好， ，，，，，我明天或许X点退房， ，，，，，需要开一张发票， ，，，，，仰面和税号是XXX， ，，，，，能贫困您提前帮我准备好吗？？？？ ？? 我退房时来取， ，，，，，这样不延伸后面客人时间。。。。”（为对方着想， ，，，，，节约相互时间， ，，，，，前台女人会以为你是个天使客人， ，，，，，下次你来她可能都记得你。。。。
场景7：想获得“外地嬉戏或美食推荐”
过失树模：“这周围有啥好吃的？？？？ ？”（问题太宽泛， ，，，，，对方只能推荐旅馆相助的高佣金餐厅。。。。）
准确话术（问礼宾部的小哥， ，，，，，并递上一张小额纸币或零钱作小费——这是国际通用礼仪， ，，，，，在海内也很有用）：“兄弟， ，，，，，你好。。。。我特殊想尝尝外地人爱去的那种老字号面馆， ，，，，，不是给游客的那种， ，，，，，您有推荐吗？？？？ ？”（称呼拉近距离， ，，，，，需求详细， ，，，，，批注想要隧道体验。。。。加上小费， ，，，，，你会获得远超预期的、手写的详细蹊径图。。。。
光有话术不敷， ，，，，，还得懂心法。。。。
1. 时机就是一切：
黄金时间：办理入住时（人少、房态松）、事情日的上午（旅馆治理层在， ，，，，，员工心情相对松懈）。。。。
殒命时间：节沐日、周末下昼三四点的退房岑岭、深夜。。。。
2. 渠道决议成败：
电话 vs. 面谈：借工具、要水这种小事， ，，，，，打电话。。。。升级房型、延迟退房这种“大事”， ，，，，，只管去前台面扑面、带着微笑说， ，，，，，效果比电话好三成。。。。
会员专线：若是你是旅馆集团的金卡、白金卡会员， ，，，，，一定打会员专线预订和提需求， ，，，，，他们权限更大， ，，，，，为你争取福利是KPI！
3. 治理预期， ，，，，，坚持风度：
所有的“话术”焦点是“探讨”， ，，，，，不是“下令”。。。。人家给了， ，，，，，是情分， ，，，，，要真诚谢谢。。。。人家按划定给不了， ，，，，，也要体现明确。。。。
若是需求没被知足， ，，，，，笑笑说：“没关系， ，，，，，我明确， ，，，，，按划定来就行。。。。” 切忌就地拉下脸或争吵， ，，，，，你一吵， ，，，，，所有合理需求都会被贴上“贫困客人”的标签。。。。
4. 做个“好客人”， ，，，，，福利自然来：
房间别造得跟猪窝一样。。。。
对扫除房间的姨妈说声“谢谢”。。。。
接客服电话时， ，，，，，语气好一点。。。。
这些细节， ，，，，，前台和房态系统那里可能都有备注。。。。一个“有礼貌的客人”和一个“难搞的客人”， ，，，，，在房态允许时， ，，，，，谁能被升级， ，，，，，一目了然。。。。
问：要这些工具清静不？？？？ ？会不会被旅馆拉黑？？？？ ？
答：俺说的这些都是完全正当合规的旅馆通例操作， ，，，，，是服务的一部分。。。。旅馆巴不得你提， ，，，，，他们解决了， ，，，，，你知足度上去， ，，，，，对他们只有利益。。。。只有无理取闹、违反划定才会被“备注”。。。。
问：是不是都得花钱？？？？ ？
答：大部分不必！? 延迟退房（通常2-4点内）、多要水、借枕头、换房间（因旅馆设施问题）、快速发票、外地咨询， ，，，，，这些都是免费的。。。。房型升级可能需要补差价或凭会员品级免费升。。。。
问：俺嘴笨， ，，，，，怕说欠好， ，，，，，咋办？？？？ ？
答：就把俺上面的话术存手机里， ，，，，，需要的时间， ，，，，，照着念！? 念两次， ，，，，，你就发明， ，，，，，咦， ，，，，，俺也会说了！焦点就三个词：客套、详细、给人选择。。。。
问：这些对所有旅馆都管用？？？？ ？
答：越高级、治理越规范的旅馆， ，，，，，越管用。。。。? 由于他们的服务标准高， ，，，，，员工有权限。。。。路边的小旅馆， ，，，，，你跟他要护颈枕， ，，，，，他可能真没有。。。。
以是说了半天的， ，，，，，“高级旅馆怎么找服务”， ，，，，，说白了就是 “怎么做一个既懂行、又有礼、还能为自己争取合理权益的智慧住客”。。。。
咱不占人自制， ，，，，，但也绝不亏待自个儿。。。 ；；；欠萸， ，，，，，就该享受那份对等的舒坦。。。。下次住店， ，，，，，可别再哑默悄动地只睡个觉就走了， ，，，，，试着启齿， ，，，，，用对要领， ，，，，，你会发明体验感能提升一大截！
你要是以为俺说的在理， ，，，，，就把这篇文转发给你谁人同样抹不开面儿的伙计看看。。。。大伙儿要是尚有啥独家秘笈， ，，，，，谈论区唠唠， ，，，，，咱相互学学！下回， ，，，，，俺再跟你唠唠， ，，，，，咋个在旅馆吃回本那顿自助早餐！?