哎哟喂，，，，，今天就跟各人摆一哈，，，，，我开这个铺子楞个多年，，，，，遇到最多、最瓜、也最让新来的小妹儿些脑壳痛的问题，，，，，就是——“你们勒个全套，，，，，究竟包括些啥子服务嘛 ？？” ?
是噻，，，，，尤其是做我们勒种带点子手艺和服务性子生路的，，，，，不管是美容、推拿、修理，，，，，照旧啥子咨询，，，，，十个主顾里头，，，，，怕是有八个都要问勒句。。 。。有些是认真不晓得，，，，，有些是居心装莽，，，，，尚有些是带点儿“你明确”的眼神来试探你。。 。。最最先那哈，，，，，我也遭问到手忙脚乱，，，，，回得磕磕巴巴，，，，，生意都跑脱几单。。 。。厥后嘛，，，，，摸爬滚打久了，，，，，自己当了店长，，，，，培训了楞个多技师，，，，，算是把勒个问题摸得门儿清咯。。 。。
今天就掏心窝子跟各人摆一哈，，，，，“全套服务究竟咋个回复，，，，，才显得你专业、不心虚、还把票据稳得邦老”。。 。。我调研了手底下100来个技师跟主顾打交道的说法，，，，，总结了几套话术，，，，，你按到自己的行当改一下，，，，，保管巴适！?
当你听到“全套有啥子服务”勒个问题的时侯，，，，，心头莫要一紧，，，，，更不要以为人家是在“挑事”或者“不正经”。。 。。你要晓得，，，，，绝大部分人，，，，，是真嘞不晓得！
“我是小白，，，，，我怕遭烧”：勒是占比最高的心态，，，，，怕你坑他，，，，，怕钱花得不值，，，，，以是非要问个一清二楚。。 。。勒种主顾，，，，，你只要给他讲清晰，，，，，他就放心咯。。 。。
“我较量一哈，，，，，看哪家划算”：货比三家嘛，，，，，正常。。 。。他可能已经问过几家咯，，，，，到你勒点来最后确认。。 。。你的回覆，，，，，就是临门一脚。。 。。
“我看看有没得我特殊需要的”：人家可能有特定需求，，，，，好比就想做肩颈，，，，，但不确定你的“全套”包不包括，，，，，又欠盛意思直接问，，，，，就笼统地问一句。。 。。
（少少部分）带点“颜色”试探的：勒个…各行各业难免遇到。。 。。处理原则就一个：不接话、不玩笑、不暧昧，，，，，直接拉回正经服务内容。。 。。你一正经，，，，，他自然就晓得没得戏咯。。 。。
以是，，，，，你看，，，，，凌驾80%的主顾，，，，，出发点都是正常的。。 。。你慌爪子 ？？一慌，，，，，反而显得你心里有鬼。。 。。
好咯，，，，，晓得了对方心理，，，，，我们来看咋个回。。 。。直接上干货，，，，，都是我培训员工用的“宝典”。。 。。?
话术一：针对“正经行业”（如维修、家政、装修）—— “清单式”专业回复
“哥/姐，，，，，你问得专业哦！我们勒个‘全屋电路磨练全套’（举个栗子哈），，，，，主要包括五个大项：1?? 全屋线路老化检测，，，，，用专业仪器；；；；2?? 所有开关插座清静测试，，，，，不达标嘞我们标出来；；；；3?? 重点区域（像厨房、茅厕）的防水线路检查；；；；4?? 配电箱空开负荷评估；；；；5?? 最后出一份详细的书面报告，，，，，给你讲清晰哪些要换，，，，，哪些还能用。。 。。整个历程或许2-3个钟头，，，，，做完你就对屋头嘞电路情形一清二楚咯，，，，，该修该换，，，，，你心头也有个谱。。 。。”
（要点：用序号，，，，，讲专业名词，，，，，突出“报告”“评估”等效果价值，，，，，显得很是正规。。 。。）
话术二：针对“服务行业”（如美容、美发、健身）—— “价值塑造式”回复
“玉人/帅哥，，，，，你算是问对人咯！我们店嘞‘夏日焕肤全套护理’，，，，，主打嘞就是一个‘全’和‘效’。。 。。它不是简朴嘞洗个脸哈，，，，，是从深层清洁 → 专业仪器导入 → 针对性手法推拿 → 定制面膜锁水 → 最后尚有防晒指导，，，，，一条龙下来，，，，，不但解决你外貌嘞油光、痘痘问题，，，，，更主要是从底层让皮肤自己变康健，，，，，出来嘞效果是透亮嘞，，，，，不是假白。。 。。好多老主顾都说，，，，，做一次当我们平时做三次通俗护理！”
（要点：用箭头体现流程感，，，，，强调“解决什么问题”和“最终效果”，，，，，用“老主顾”背书。。 。。）
话术三：万能应对“试探型”提问—— “阳光坦荡式”回复
（面带标准微笑，，，，，语气自然）“您好，，，，，我们勒边所有对外公示的服务项目，，，，，都写在价目表上咯（可以用手指一下），，，，，全都是正规、专业的（XX服务）。。 。。您说嘞‘全套’，，，，，指嘞是我们这个（XXX套餐）吗 ？？勒个套餐嘞详细项目和效果，，，，，我给您详细先容一下哈……”
（要点：连忙把“全套”这个模糊词，，，，，关联到店里一个详细的、著名称的套餐或服务上。。 。。全程不回避眼神，，，，，大大方方，，，，，用“正规、专业”定性。。 。。对方一听，，，，，就晓得莫得空子钻。。 。。）
话术是子弹，，，，，但枪法要好，，，，，还得靠其他功夫。。 。。
价目表做得清清晰楚：把你的“套餐”、“全套”包括哪几项、每项耗时多久、原价几多、现价几多，，，，，用大号字体打印出来，，，，，贴在墙上。。 。。视觉攻击比你说一百句都有用。。 。。我店里就弄了，，，，，纠纷少了最少70%。。 。。
准备点“效果比照图”：若是你是做美容、装修的，，，，，前后比照图最有用。。 。。主照料的时间，，，，，直接翻手机相册，，，，，“看嘛，，，，，这是王姐做之前嘞皮肤，，，，，做完一周后是勒个效果……” 有图有真相，，，，，他尚有啥子好问的 ？？
培训员工，，，，，统一口径：最忌一个说东，，，，，一个说西。。 。。把我上面嘞话术打印出来，，，，，让各人晨会嘞时间练，，，，，练到成为肌肉影象。。 。；；；；馗彩钡灼悖，，，，主顾自然更信任。。 。。
自动询问，，，，，掌握自动权：不要等主照料。。 。。他一进门，，，，，你就自动说：“您好，，，，，是第一次来哇 ？？我先简朴给您先容下我们勒边最受接待嘞两个套餐哈……” 你先开了口，，，，，就占了主导权咯。。 。。
Q：万一主顾非要问“有没有那种服务”，，，，，咋个办 ？？
A：收起笑容，，，，，严肃但礼貌地说：“对不起，，，，，先生/女士，，，，，我们勒里是正规谋划，，，，，只提供价目表上写明嘞服务。。 。。若是您需要嘞是其他，，，，，可能要找错地方咯。。 。。” 说完，，，，，可以不必再过多纠缠。。 。。
Q：话术背不下来，，，，，主要忘词咋个整 ？？
A：莫得事！你就记着一个焦点：指导他看价目表。。 。。一边指给他看，，，，，一边说，，，，，就禁止易卡壳。。 。。要害不是背，，，，，是谁人“我很专业”嘞感受。。 。。
Q：我把服务说完了，，，，，主顾照旧以为贵，，，，，说别家更自制。。 。。
A：勒是价钱问题，，，，，不是服务内容问题咯。。 。。你可以说：“是嘞，，，，，价钱可能有差别。。 。。不过我们嘞差别主要在这几个地方（再次强调你的独家仪器、更久的时间、更好的产品、报告售后等）。。 。。就像用饭，，，，，小馆子和酒楼味道纷歧样嘛，，，，，看您更看重哪一点。。 。。” 把选择权交给他，，，，，不卑不亢。。 。。
以是说嘛，，，，，兄弟伙/姐妹伙，，，，，“全套有啥子服务”勒个问题，，，，，基础就不是个问题，，，，，而是一个送上门的销售时机！它给了你一个黄金时间窗口，，，，，去展示你的专业、你的详尽、你家的价值。。 。。
下回再遇到，，，，，莫在心头打鼓鼓咯。。 。。挺直腰板，，，，，拿出你最专业、最阳光嘞态度，，，，，按到我上面说嘞，，，，，一二三条给他摆清晰。。 。。相信我，，，，，大部分正经主顾，，，，，听完你勒番话，，，，，心头只会以为：“嗯，，，，，勒家靠谱，，，，，就在勒点做了！”
生意嘛，，，，，有时间就是比哪个更稳当，，，，，更让人放心。。 。。你说是噻 ？？ ?