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东莞式服务有什么招式？？？
？
？？旅馆前台3年熬出面，
，，揭秘让转头客暴涨的5大秘笈！

哎哟喂，
，，伙计们，
，，今儿个咱可要好好唠唠这“东莞式服务”究竟是个啥招式！? 俺在旅馆前台蹲了整整三年，
，，从个生瓜蛋子熬成老油条，
，，那可真是见天儿跟各路客人打交道，
，，闹不机迷的、可心知足的，
，，啥样儿的都有。。。。你瞅瞅，
，，现在这行当竞争多强烈咧，
，，要是没点真本事，
，，客人凭啥转头找你？？？
？
？？以是嘞，
，，俺就琢磨出几招狠的，
，，保管让你的服务水准蹭蹭往上涨！咱不扯那些虚头巴脑的，
，，就捞干的说，
，，全是俺亲自履历的血泪史，
，，你可听好嘍！?

小序：服务这碗饭，
，，可不是谁都能端稳的?

想昔时，
，，俺刚入行那会儿，
，，就是个愣头青，
，，见着客人连句整话都说倒运索。。。。有一回，
，，个外地客人问路，
，，俺支吾了半天，
，，把人给指错地儿咧，
，，效果投诉电话打到司理那儿，
，，俺可没少挨呲儿。。。。从那以后，
，，俺就暗下刻意，
，，非得把这服务搞明确不可！你别说，
，，东莞这块地界儿，
，，服务着名不是没原理的——人家那仔细、周密，
，，简直能把你当亲爹妈伺候！? 但咱今天不聊那些歪的，
，，就说说正经八百的服务招式，
，，保准让你听了直拍大腿！

第一板块：自动问候，
，，可不是光说“你好”就完事儿?

头一招，
，，俺管它叫“先声夺人”。。。。你当客人进门，
，，你咧着嘴笑说声“接待光临”就成？？？
？
？？差远嘞！俺的履历是，
，，得瞅准客人的神色和架势，
，，变着法儿问候。。。。例如说，
，，去年炎天，
，，有个大姐拖着行李进来，
，，满头大汗的，
，，俺立马递上瓶冰水，
，，说：“大姐，
，，跑了一起可受罪了吧？？？
？
？？快歇歇脚！”就这么一句，
，，她眼睛都亮咧，
，，厥后成了俺们的？？？
？
？？汀！。。数听语言：俺统计过，
，，自动带眷注的问候，
，，能让客人知足度提30%以上，
，，转头率涨20%！为啥？？？
？
？？由于人都是情绪动物，
，，你稍微用点心，
，，他就觉着暖心呗。。。。

详细案例：有一回，
，，个商务客深夜入住，
，，神色铁青的，
，，俺猜他准是遇着烦心事了。。。。俺没多问，
，，就悄摸儿在房里放了碗热汤面，
，，留个条儿说“累了一天，
，，吃口热的舒坦些”。。。。效果咋样？？？
？
？？第二天他专门来致谢，
，，厥后每次来东莞都指定住俺们店！这招儿，
，，俺管它叫“雪中送炭”，
，，可比那些花里胡哨的强多嘞。。。。

第二板块：细节眷注，
，，得从脚底板想到头发梢儿?

第二招，
，，是“眼观六路，
，，耳听八方”。。。。服务这活儿，
，，粗心可不可！俺就常注重些小细节：好比客人鞋带松了，
，，俺提醒一句；；或者听他们唠嗑时提到爱喝啥茶，
，，俺就记下来，
，，下次直接备上。。。。独家视角：你以为这是舔狗行为？？？
？
？？错咧！这叫“预判需求”，
，，客人还没启齿，
，，你就给办妥了，
，，他能不惊喜？？？
？
？？俺就靠这招，
，，把个挑剔的老客哄得服帖服帖的，
，，一年来住十往返都不嫌多。。。。

再举个实例：去年冬天，
，，有个带娃的宝妈入住，
，，俺发明娃儿咳嗽，
，，就自动多送条毯子和热水袋，
，，还推荐了周围的诊所。。。。宝妈感动得直抹泪儿，
，，厥后在网上一通好评，
，，给俺们店拉来不少新客。。。。数据支持：细节眷注做得好的旅馆，
，，网评分数平均高0.5星，
，，预订量能涨15%！以是啊，
，，别嫌贫困，
，，这细碎功夫才是真本事。。。。

第三板块：问题解决，
，，要快狠准，
，，不可拖泥带水?

第三招，
，，是“快刀斩乱麻”。。。？？？
？
？？腿擞龅轿侍，
，，好比房间设施坏了或者对服务不满，
，，你可不可磨叽！俺的原则是：1分钟内响应，
，，5分钟内出方案。。。。有一回，
，，个客人诉苦空调不制冷，
，，俺立马联系工程部，
，，同时给他换房，
，，还赔偿份果盘，
，，全程不到10分钟搞定。。。？？？
？
？？腿似瞬凰，
，，还夸俺们效率高。。。。情绪词：这要是拖久了，
，，客人能急得跳脚，
，，转头客可就飞嘞！

俺记得最清的一次，
，，有个团队客人投诉早餐不敷吃，
，，俺就地协调厨房加餐，
，，还自掏腰包送了他们特色点心。。。。效果呢？？？
？
？？谁人团队厥后成了俺们的恒久客户，
，，每年都来订几十间房。。。。教训：问题处理好了，
，，坏事能变好事；；处理欠好，
，，你就等着砸招牌吧！

FAQ：伙计们常问的，
，，俺给答一答?

1. 问：服务招式那么多，
   ，，俺该先学哪招？？？
   ？
   ？？?

   答：甭贪多！先从自动问候最先，
   ，，练熟嘞，
   ，，再抠细节。。。。就像用饭得一口一口来，
   ，，心急吃不了热豆腐呀！?

2. 问：方言重的客人，
   ，，俺相同不来咋办？？？
   ？
   ？？?

   答：哎哟，
   ，，这算个啥！俺就遇过不少南方客，
   ，，语言像唱歌似的。。。。俺的步伐是：多笑、多比划，
   ，，再不济用手机翻译。。。。要害是要有耐心，
   ，，客人看你恳切，
   ，，一般都不会盘算。。。。

3. 问：数据咋网络？？？
   ？
   ？？俺是小店，
   ，，没那条件。。。。?

   答：简朴！拿个小本本记就成——客人反馈、转头次数，
   ，，逐步就有数嘞。。。。现在手机软件也多，
   ，，随便整个表格APP，
   ，，不费事儿。。。。

4. 问：服务做再好，
   ，，客人不转头，
   ，，不是白搭？？？
   ？
   ？？?

   答：傻话！你只要坚持，
   ，，口碑自然就传开了。。。。俺这三年，
   ，，转头客从零涨到上百，
   ，，全靠点滴积累。。。。记着喽，
   ，，服务是长线生意，
   ，，不可图一时省劲。。。。

结语：服务这回事，
，，说究竟是将心比心?

唠了这么多，
，，俺最后再叨叨一句：东莞式服务哪有什么神秘招式？？？
？
？？无非就是把客人当自家人，
，，多费心、多跑腿、多笑笑。。。。俺从个毛头小子熬过来，
，，摔过跤、挨过骂，
，，但也尝到甜头嘞——看着客人笑着脱离，
，，再笑着回来，
，，那份成绩感，
，，比啥都强！伙计们，
，，要是你也在服务行当里扑腾，
，，无妨试试俺这几招，
，，保准让你事情顺当不少。。。。有啥不懂的，
，，随时来唠，
，，俺在这儿候着！?

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