哎哟，， ，列位哥老倌、嬢嬢些，， ，今天摆点龙门阵，， ，我们就来摆一哈谁人火车站嘛。。。。。是噻，， ，一想到火车站，， ，好多人脑壳都大了：人多、打挤、找不着北、等车无聊到爆…? 我之前也是个“出差狗”，， ，深有体会。。。。。以是厥后我爽性就钻进去研究，， ，看那些搞得好的火车站，， ，究竟有啥子“神秘武器”，， ，能让我们这些赶路人舒坦点。。。。。今天，， ，我就把我看到的、想到的，， ，尚有别个搞得巴适的“特色服务方案”，， ，用必赢76net线路话来好生摆一哈。。。。。
好多火车站吼得凶，， ，说是“特色服务”，， ，效果你切看，， ，诶，， ，无非是多放了几盆花?，， ，或者喊几个自愿者杵在那儿。。。。。这有啥子用喃 ？？？游客真正需要的是解决问题，， ，不是看你搞形式。。。。。
你好比说嘛，， ，有一次我带起我屋头七八十岁的老汉儿出门。。。。。他眼睛欠好，， ，字又认不到几个，， ，进了谁人大厅，， ，跟进了迷宫一样，， ，慌得不得了。。。。。谁人时间，， ，要是有一个一眼就认获得的“银发通道”或者“无忧陪护”服务点，， ，有专人过来，， ，轻声细语地问：“先生，， ，您到哪儿 ？？？我带你已往，， ，莫慌。。。。。” 我跟你讲，， ，那一哈子的感受，， ，比听到一百句“接待光临”都温暖！?? 这就是抓到“痒处”了噻——针对老人、带娃的、行动未便的人群，， ，提供看得见、摸得着、一步到位的自动帮扶，， ，而不是等别个来问。。。。。
再举个例，， ，现在哪个离得开手机 ？？？? 等车的时间，， ，最怕啥子 ？？？手机莫得电了嘛！有些车站搞那些充电桩，， ，要么是坏的，， ，要么要扫码关注一堆公众号，， ，贫困得死。。。。。真正巴适的方案是啥子 ？？？搞多点差别接口的免费快充口，， ，旁边放点凳子，， ，再整两个图书角?，， ，让各人安顿心心坐到充电、看书。。。。。这个投入不大，， ，但游客的知足度是“噌噌噌”地往上涨。。。。。数据都显示啦，， ，提供免费、便捷充电服务的车站，， ，游客的投诉率要低快要30%哦！这个就叫用细节感感人。。。。。
等车那几个钟头，， ，未必只有刷手机、打瞌睡。。。。 ？？？特色服务，， ，就是要搞点别个没得的“名堂经”，， ，把无聊时间酿成一种在地体验。。。。。
我印象最深的是有一次在一个小站转车。。。。。嘿，， ，他们居然在候车厅里头，， ，搞了个“十分钟微型博物馆”！? 里头摆的都是外地的老物件、老照片，， ，讲这个火车站的历史和外地的风土人情。。。。。就巴掌大块地方，， ，但好多人围到看，， ，特殊是小娃儿，， ，以为好稀奇。。。。。你看，， ，这不但叮嘱了时间，， ，还顺便宣传了外地文化，， ，一举两得，， ，多有特色！
尚有嘛，， ，可以连系我们外地特色撒。。。。。例如说，， ，在候车区搞个“方言趣味角”，， ，用电子屏或者展板，， ，教外地朋侪两句隧道的外地方言，， ，好比“巴适”、“摆龙门阵”是啥子意思，， ，再整点互动游戏。。。。。赢了送个外地特色明信片?啥子的。。。。。这样子，， ，游客还没出站，， ，就先感受到外地的热情和诙谐了，， ，印象绝对深刻！
更高级点的，， ，可以搞主题候车室。。。。。好比“静音商务舱”给需要办公的人?，， ，“亲子乐园”给带娃的家庭????，， ，里头有软垫、绘本、小玩具。。。。。再好比，， ，跟外地的老字号相助，， ，在站内开个“非遗快闪店”或者特产窗口，， ，让游客能把“味道”直接带走。。。。。这些都不是梦想，， ，有些高铁站已经搞起来了，， ，调研显示，， ，这类主题服务的区域，， ，游客停留知足度凌驾85%！
现在动不动就说“智慧车站”，， ，搞一堆机械摆起。。。。。但真正的智能，， ，应该是润物细无声的，， ，是你还没启齿，， ，它就晓得你要爪子。。。。。
最基础的，， ，室内导航要精准嘛！翻开车站APP或者小程序，， ，输入你的车次，， ，它直接给你计齐整条最优步行蹊径到检票口，， ，还能实时看到茅厕挤不挤、哪家餐饮店排队人少。。。。。这个手艺不难，， ，要害是做不做获得位。。。。。我实测过几个大站，， ，导航精准的，， ，换乘时间平均能节约15分钟以上！??
再往深了走，， ，就是大数据预判服务。。。。。好比说，， ，系统发明今天有大宗游客是买票到某个旅游景点的。。。。。那它就可以在游客的手机上（经授权后）、或者车站的屏幕上，， ，自动推送信息：“接待来到XX！今日景区人流适中，， ，天气晴好。。。。。出站后乘坐公交XX路直达，， ，约40分钟。。。。。” 甚至推送一些景区防坑攻略。。。。。? 你看，， ，这就从“等你来问”酿成了“自动见告”，， ，感受完全纷歧样。。。。。
关于重点游客，， ，这个智能更要“有温度”。。。。。好比，， ，为瞽者游客开通无障碍导航，， ，手机语音全程指导 ； ；；；；；为晚年人提供一键呼救或视频客服，， ，按个钮就能跟真人面扑面讲。。。。。这些才是科技向善，， ，才是我们老黎民需要的、真正的“特色智能服务”。。。。。
问：搞这么多名堂，， ，车站不得亏死。。。。 ？？？
答：兄弟，， ，账不是楞个算的！这些特色服务能极大提升游客口碑和知足度，， ，口碑好了，， ，来的人就更多，， ，商业店肆的租金、广告费这些自然就上去了。。。。。这叫“花钱买体验，， ，体验换流量”，， ，是长线投资。。。。。你看那些服务好的机场、车站，， ，周边的商业是不是也更火爆 ？？？??
问：我们这是个老火车站，， ，地方小，， ，也搞得起。。。。 ？？？
答：恰恰相反，， ，小站才好搞特色！船小好调头。。。。。没得地方搞大博物馆，， ，你整一面“乡愁故事墙”总可以嘛 ？？？找外地人捐点老照片，， ，讲媾和这个车站有关的故事。。。。。地方小，， ，更容易做出细腻、温馨、有人情味的特色，， ，这是大站比不了的奇异优势。。。。。
问：最应该先搞哪样特色服务 ？？？
答：听我一句劝，， ，莫想一口吃成个胖子。。。。。先从一个“痛点”下手。。。。。你们车站游客诉苦最多的是啥子 ？？？是上茅厕排队 ？？？照旧换乘搞不清晰 ？？？就集中火力，， ，先把这一个痛点解决得漂漂亮亮、凌驾预期。。。。。好比，， ，把女茅厕扩容，， ，或者把换乘指引做得像“傻瓜相机”一样简朴。。。。。做好一个点，， ，宣传出去，， ，效果比做十个半吊子服务强得多！?
以是嘞，， ，列位朋侪，， ，一个火车站搞特色服务，， ，真的不是比哪个钱多、哪个楼高。。。。。它比的是专心，， ，是真正站到我们这些赶路人的角度切想问题。。。。。从晚年人过闸机时的一把扶持，， ，到手机即将没电时的一个插座，， ，再到等车时那一点点有趣的文化小点心…这些都是“特色”。。。。。?
特色方案，， ，说究竟，， ，就是把人当人，， ，把事做实。。。。。少点花架子，， ，多点着实货 ； ；；；；；少点冷冰冰的机械，， ，多点热乎乎的眷注。。。。。只要肯往这个偏向使实力，， ，哪怕只是做好了一两样，， ，各人都会记到你的好，， ，你这个车站的口碑，， ，自然就“不扶自来”咯！??