哎哟喂，，，，列位老几位，，，，今儿个咱可不聊煎饼馃子，，，，也不说相声。 。。。。。咱唠点别的，，，，一个最近在网上瞅见好几回的词儿——“93式服务”。 。。。。。头回望见这词儿，，，，我愣了半天，，，，心说这又是嘛新式武器？？？厥后一琢磨，，，，八成儿又是从哪个行当里冒出来的新说法，，，，形容一种“服务”的。 。。。。。咱今儿就掰开了揉碎了，，，，用咱自个儿的土话，，，，唠唠这个“93式服务”在咱这地界儿，，，，究竟是个嘛玩意儿，，，，有人使过吗，，，，好使欠好使？？？?
不瞒您说，，，，我头回在个外地生涯论坛瞅见这词儿，，，，底下跟帖的哥们儿姐们儿聊得那叫一个热闹，，，，可细一看，，，，全是“你明确”、“体验过才明确”这类片儿汤话，，，，给我急的，，，，跟百爪挠心似的。 。。。。。? 厥后我下了功夫，，，，翻了不少帖子，，，，还问了一圈儿身边见多识广的老“卫嘴子”，，，，总算摸着点门道。 。。。。。
这“93式服务”啊，，，，它压根儿就不是一个官方标准或者品牌！您可万万别被这数字加“式”的名堂给唬住了，，，，以为跟嘛ISO认证似的。 。。。。。它更像是咱老黎民自己个儿总结出来的一套“嗑儿”，，，，用来形容一种特别的服务状态或者套路。 。。。。。为啥是“93”？？？有人说是谐音“就是”，，，，意思是“就是这种服务”；；；；；；也有人瞎猜，，，，说跟早年间某地一个著名服务单位的门牌号有关。 。。。。。要我说，，，，甭管泉源，，，，要害是它现在代表嘛意思。 。。。。。我觉着吧，，，，它形容的是一种外貌上倍儿周密、流程倍儿规范，，，，但总让人以为隔着一层，，，，不透亮、不着实的服务。 。。。。。就像喝了碗面茶，，，，上面芝麻酱香着呢，，，，底下秫米糊糊没搅开，，，，喝着差池味儿。 。。。。。
您要让我详细形容，，，，我就给您说几个我亲自履历或者听来的真事儿，，，，您品品，，，，是不是内个意思：
“笑容貌儿是划定，，，，至心没有”：上个月我去一挺大的手机卖场，，，，从进门儿最先，，，，那导购小闺女就乐着，，，，一口一个“您”叫着，，，，流程先容得一字不差。 。。。。？？？晌艺馐只宰攀歉隼衔蟛，，，，网上都有解决方案，，，，她非得让我留这儿检测，，，，一检测就是俩钟头，，，，最后结论照旧得返厂。 。。。。。? 我厥后才琢磨过味儿来，，，，她那热情，，，，全是为了完成“接待时长”和“指导送修”的指标。 。。。。。那笑，，，，是肌肉影象，，，，不是心里愿意。 。。。。。这就挺“93”的——所有行动都按手册来，，，，唯独少了点儿“人味儿”。 。。。。。
“话术一套一套，，，，解决不了毛线”：打客服电话最怕这个。 。。。。。您一肚子火拨已往，，，，那里声音甜得齁嗓子：“先生您好，，，，很是明确您的心情，，，，给您带来欠好的体验我们深表歉意……” 您说啥，，，，她都能用标准话术给圆回去，，，，车轱辘话说半天，，，，焦点问题就跟踢皮球似的，，，，在几个部分之间往返转悠。 。。。。。最后您急了，，，，她还能坚持那种训练有素的、不温不火的语调。 。。。。。这种“用专业话术完善规避现实解决”的功夫，，，，堪称“93式”的规范。 。。。。。?
“时势功夫做足，，，，里子能省就省”：有的小馆子，，，，装修得挺像那么回事，，，，碗筷用密封膜包着，，，，显得特清洁。 。。。。？？？梢簧喜，，，，盘子边儿是缺口的不说，，，，那号称炖了俩钟头的牛肉，，，，咬得我后槽牙都费劲。 。。。。。这就是典范的“体面工程”，，，，所有你能一眼望见的地方，，，，都给你弄得挺亮堂；；；；；；你看不见的或者不细究的地方，，，，那就瞎搅没探讨。 。。。。。这种“视觉系服务”，，，，也是“93”的一大特色。 。。。。。
您说这玩意儿让人不惬意，，，，为嘛还挺常见？？？我琢磨着，，，，有这么几个理儿：
“标准化”跑偏了：至公司、连锁店都爱搞服务标准化，，，，这是好事儿，，，，能包管底线。 。。。。？？？苫稻突翟，，，，有些治理者把“标准”当成了最终目的，，，，而不是服务人的工具。 。。。。。员工背熟了话术、练好了微笑，，，，却忘了琢磨怎么真帮人解决问题。 。。。。？？Ｉ蠛艘补饪础翱突欠裢端摺薄ⅰ傲鞒淌欠褡咄辍，，，，不看“客户是否真的知足了”。 。。。。。这就本末倒置了。 。。。。。有数据显示，，，，凌驾60%的消耗者以为，，，，机械的礼貌不如一次真诚、高效的解决问题。 。。。。。
“性价比”算计到骨头里：现在生意欠好做，，，，本钱抠得那叫一个细。 。。。。。培训员工投入真情绪、赋予他们无邪解决问题的权限，，，，这都需要更高的本钱和信任。 。。。。。不如搞一套简朴易行的“流程”，，，，让员工当“人形复读机”和“流程执行器”，，，，省钱又“包管”。 。。。。？？？伤敲凰懔硪槐收耍阂桓龈惺鼙幌菇恋睦现鞴肆魇Я，，，，得花多鼎实力才华拉回来一个新客？？？
有人就吃这一套：哎，，，，这话可能不中听，，，，但确实保存。 。。。。。有些场合，，，，双方要的就是谁人“仪式感”和“距离感”。 。。。。。只要时势鲜明，，，，流程正规，，，，心里那点不愉快也能忍了，，，，甚至以为“人家大店，，，，规则就是多”。 。。。。。这种心理，，，，也让“93式”有了生涯的土壤。 。。。。。
说完了不待见的，，，，咱也说说心心念念的好服务是嘛样儿的。 。。。。。着实一点都不高深，，，，就咱寻常过日子喜欢的谁人劲儿：
“着实，，，，不装”：服务就好好服务，，，，能办就是“能”，，，，不可办也直说“不可”，，，，然后一起想想有没有别的法儿。 。。。。。别绕弯子，，，，别云山雾罩。 。。。。。街口修自行车的大爷从不微笑服务，，，，但您车哪儿坏了，，，，他瞥一眼就门儿清，，，，报价着实，，，，修得牢绷。 。。。。。这就是最高级的服务——专业和真诚。 。。。。。
“有嘛说嘛，，，，能当家”：最怕遇见那种“我得问问我们向导”、“这个不切合划定”的。 。。。。。好的服务职员，，，，他/她得有在一定规模内“说了算”的底气。 。。。。。哪怕就是个小伙计，，，，能决议送您个袋子、帮您把货搬到门口，，，，这份儿心意，，，，比一百句“歉仄”都暖人心。 。。。。。
“事后还记得您”：我家门口有家早点铺，，，，我去个三五回，，，，老板就记着我“不要香菜，，，，多放辣子”。 。。。。。下次一去，，，，不必言语，，，，准保按我的口胃来。 。。。。。这种被记着、被当成熟人看待的感受，，，，千金不换。 。。。。。这背后不是大数据，，，，是人心。 。。。。。
Q：所有标准流程服务都是“93式”吗？？？
A：那可不可一棍子打死！标准流程是骨架，，，，是基础。 。。。。。“93式”的误差是只有骨架，，，，没了血肉和灵魂。 。。。。。好的服务是在标准之上，，，，加上温度、无邪性和真诚。 。。。。。
Q：遇到“93式服务”咋办？？？
A：第一，，，，直接、清晰地说出您的焦点诉求，，，，别被话术带跑偏。 。。。。。第二，，，，合理情形下，，，，要求升级或找真正能解决问题的人。 。。。。。第三，，，，用脚投票，，，，下次不去了，，，，并且告诉朋侪们您的真实体验。 。。。。。
Q：通俗员工也不想这样，，，，怎么办？？？
A：这话在理。 。。。。。许多一线员工也是被僵化的KPI绑着。 。。。。。以是咱品评，，，，是品评这种制度和头脑，，，，不是冲着详细某个人。 。。。。。若是对方吐露出一丝想资助的至心，，，，咱也多份明确。 。。。。。着实不可，，，，正经的投诉渠道该走还得走，，，，这是增进他们刷新的动力。 。。。。。
拉拉杂杂说了这么多，，，，着实就一个理儿：甭管是“93式”照旧嘛式，，，，服务这工具，，，，扒掉所有外皮，，，，最后就是人心换人心。 。。。。。你瞎搅，，，，人家感受出来，，，，下回就不来了。 。。。。。你着实，，，，人家记着好，，，，生意才华恒久。 。。。。。
现在这世道，，，，工具差不离儿，，，，拼的不就是这点“感受”吗？？？? 咱天津卫的老生意、老字号，，，，已往为啥能立得住 。。。。？？？不就是靠的“着实”俩字吗？？？希望不管科技多蓬勃，，，，流程多先进，，，，这份儿“着实”和“人情味”可万万别给“式”没了。 。。。。。那才是咱最待见，，，，也最该留下的“老例儿”。 。。。。。
得，，，，今天就唠到这儿，，，，您要有嘛纷歧样的体验或卓识，，，，咱谈论区接着聊！?