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莞式服务流程详细先容 _ ISO流程方法详解与项目盘货 权威解读

哥老倌
，
，，，你莫说
，
，，，最近在圈子头
，
，，，总是听到些朋侪在摆“莞式服务”这个龙门阵。。。。。。? 好奇嘛
，
，，，那是肯定的
，
，，，但网上东一哈西一哈的资料
，
，，，看得人脑壳青痛
，
，，，不是遮遮掩掩
，
，，，就是强调其词。。。。。。我今天就坐到这儿
，
，，，好生跟你摆一下
，
，，，究竟啥子才是谁人传说中的、有一套严酷“流程”的工具。。。。。。放心
，
，，，我们只摆事实
，
，，，不讲故事
，
，，，更不得踩红线哈！?

一、 莫神秘
，
，，，所谓“ISO”着实就是一套标准化行动

先给各人脱个敏
，
，，，莫要把这个流程想得有好玄。。。。。。说穿了
，
，，，它以前在特定行业里头
，
，，，就是一套追求极致细节体验的标准化服务流程
，
，，，外号叫“ISO”
，
，，，不是国际认证谁人
，
，，，是圈内人开玩笑说的“行业标准”。。。。。。

焦点是啥子喃？？
？就是“按顺序来
，
，，，一步都不得乱”。。。。。。它不是你想咋个就咋个
，
，，，而是像工厂的流水线
，
，，，先做啥子
，
，，，后做啥子
，
，，，都有板有眼的。。。。。。我讨教过一个以前在那里做过正规水疗治理的先生傅
，
，，，他说光是一个完整的流程
，
，，，大类就能分成七八个阶段
，
，，，小方法加起来凌驾三十项。。。。。。 ? 好比
，
，，，第一步永远是“净手沐足”
，
，，，体现尊重和服务的最先
，
，，，绝对不得一上来就毛手毛脚。。。。。。

你想一下嘛
，
，，，为啥子以前有些人吹得凶？？
？就是由于这种极其标准化、流程化的服务
，
，，，让客人在每个环节都感受到“被伺候”的详尽
，
，，，从进门的问候语、拖鞋的摆放角度
，
，，，到水温的测试、时间的精准把控。。。。。。它把“服务”这个摸不到的工具
，
，，，拆解成了一个个可以执行、可以审核的“行动点”。。。。。。这才是它最基础的特点
，
，，，而不是那些乌七八糟的工具。。。。。。

二、 流程大起底：从“国标”到“SN”究竟有几道拐？？
？

好
，
，，，坐到
，
，，，我们来讲点干的。。。。。。凭证先生傅的回忆和网上一些“远古资料”的拼集
，
，，，一个号称“全套ISO”的流程
，
，，，或许是这么走的?。。。。。。再次声明
，
，，，这是对已往一种商业模式的拆解剖析
，
，，，不是提倡哈！

第一阶段：迎宾与视察（也叫“选秀”或“试钟”）

这个阶段
，
，，，客人并不是被动嘞。。。。。。服务员会以标准队形进来
，
，，，问好
，
，，，让你有充分的时间视察和选择。。。。。。这步的要害词是“视觉评估”和“第一印象”。。。。。。先生傅说
，
，，，其时的服务员连微笑的弧度、站立的间距都有要求
，
，，，就是为了泛起最整齐齐整的视觉攻击力。。。。。。

第二阶段：水疗准备（净身、消毒、暖床）

选定之后
，
，，，真正的流程才最先。。。。。。第一步绝对是清洁消毒。。。。。。不止是客人
，
，，，服务员自己也要在客人眼前举行严酷的消毒程序
，
，，，好比用酒精棉片擦拭双手、替换全新的工具包。。。。。。这个行动的心理体现很是强
，
，，，是建设“清静信任感”的要害一步。。。。。。接着是调试水温、预热毛巾、铺设一次性床单
，
，，，一切都要当着客人的面完成
，
，，，叫“透明操作”。。。。。。

第三至N阶段：焦点服务流程（这就是种种“牌”的由来）

这部分是主干
，
，，，网上传的“牌”（如A牌、B牌、S牌、SN牌）
，
，，，着实就代表了这个焦点流程的差别套餐长度和项目组合。。。。。。好比你去吃暖锅
，
，，，有套餐A（荤菜少点）和套餐B（全荤宴）的区别。。。。。。

• 基础流程（俗称A牌流程）：可能包括约12-15个标准项目
  ，
  ，，，好比精油开背、局部推拿、热敷等
  ，
  ，，，时间控制在60-70分钟
  ，
  ，，，强调基础放松。。。。。。

• 升级流程（俗称SN牌流程）：项目可以增添到20-25个
  ，
  ，，，在基础上加入更多特色项目
  ，
  ，，，好比“空中飞人”、“过水热石”等听起来花哨的技法
  ，
  ，，，时间拉长到90-100分钟
  ，
  ，，，强调体验富厚度。。。。。。

每一个所谓的“项目”
，
，，，着实就是一个或一串标准化的手法行动。。。。。。服务员要经由长时间的训练
，
，，，确保每个行动的力度、节奏、时间都险些一致。。。。。。这才是“流程化”的恐怖之处——它试图抹去个人的不稳固施展
，
，，，让服务像机械一样精准。。。。。。

三、 为啥子它成了“传说”？？
？背后是服务业的畸形极致化

我们摆了半天流程
，
，，，你发明没得？？
？它所有的设计
，
，，，都围绕一个焦点：最大化知足客人的“控制感”和“尊贵感”。。。。。。 ?

1. 时间与项目的颗；；；；瓶亍。。。。。

你去通俗推拿
，
，，，师傅给你按到哪儿算哪儿。。。。。。但在这个流程里
，
，，，客人（至少在感受上）是全程掌控进度的。。。。。。下一步是啥子
，
，，，需要良久
，
，，，都有个隐形的“菜单”。。。。。。这种“可预期”的进度条
，
，，，能极大缓解生疏情形带来的担心
，
，，，并爆发“物有所值”甚至“超值”的感受。。。。。。据统计
，
，，，在流程壮盛时期
，
，，，一个顶级场合的服务员
，
，，，要背诵并熟练操作凌驾200个标准化行动节点。。。。。。

2. 心理需求的深度挖掘。。。。。。

流程里充满了“伪仪式感”。。。。。。好比
，
，，，递毛巾必需用双手
，
，，，角落的鞋子必需摆成朝外的45度利便你穿
，
，，，脱离房间时必需面向客人鞠躬倒退着出去……这些逾越须要限度的礼仪
，
，，，不是为了适用
，
，，，而是为了一直强化“你是天主”的心理体现。。。。。。它卖的历来就不但是手艺
，
，，，更是极致的情绪价值。。。。。。

3. 行业消亡后的“信息黑箱”与妖魔化。。。。。。

正由于谁人特殊行业被彻底根除
，
，，，这套曾依附于其上的服务流程
，
，，，就酿成了谁也没见过实物、但谁都可以凭想象描绘的“恐龙化石”。。。。。。 ??♂? 越传越神
，
，，，越神越传。。。。。。现在网上许多打着“莞式”旗帜的
，
，，，99%都是挂羊头卖狗肉
，
，，，学了个皮毛的架势
，
，，，基础不懂也不想做那种本钱极高的标准化培训。。。。。。以是
，
，，，它成了一个再也无法被验证的“传说”
，
，，，自然就被赋予了种种夸张的想象。。。。。。

【FAQ】你可能想问的：

• Q： 现在外面说的“莞式”是不是真的？？
  ？

  • A： 基本是假的
    ，
    ，，，莫信！? 正儿八经那套流程
    ，
    ，，，是跟特定的、违法的谋划模式深度绑定的。。。。。。现在早就没得那种土壤了。。。。。。现在用这个词的
    ，
    ，，，大都是噱头
    ，
    ，，，骗你掏钱
    ，
    ，，，可能就是个通俗推拿加两个名堂。。。。。。

• Q： 为啥子要相识这个
  ，
  ，，，有啥子用？？
  ？

  • A：? 从商业角度看看哈
    ，
    ，，，它可以当成一个极端的“客户体验设计”案例来研究。。。。。。它告诉我们
    ，
    ，，，服务的标准化、仪式感、细节把控
    ，
    ，，，能爆发多大的心理溢价。。。。。。虽然
    ，
    ，，，路子走歪了
    ，
    ，，，一切归零。。。。。。正经生意可以学它的“用户头脑”
    ，
    ，，，但必需走在阳光下。。。。。。

• Q： 那些项目名字听起来咋个那么怪？？
  ？

  • A：? 居心的。。。。。。用行业黑话和隐晦的名字
    ，
    ，，，一是为了规避审查
    ，
    ，，，二是为了增添神秘感和话题性
    ，
    ，，，让你和朋侪摆的时间
    ，
    ，，，只能意会不可言传
    ，
    ，，，反而形成了一种扭曲的撒播。。。。。。

• Q： 你是咋个晓得这么清晰的？？
  ？

  • A：? 我昔时由于事情原因
    ，
    ，，，接触过旅馆治理和高端服务业的研究资料
    ，
    ，，，也访谈过一些已经转型做正规养生、茶道服务的先生傅。。。。。。这些信息
    ，
    ，，，是当成“服务业历史案例”来剖析和拆解的
    ，
    ，，，目的是搞懂背后的逻辑
    ，
    ，，，不是去回复哈！万万莫误会！

以是咯
，
，，，哥老倌
，
，，，我们把“莞式服务流程”的皮皮扒开来看
，
，，，里头无非就是一套把人的服务
，
，，，实验像机械一样标准化、流程化、仪式化的极端案例。。。。。。它因扭曲的欲望而生
，
，，，也因执法的铁拳而亡。。。。。。今天我们把它拿出来说
，
，，，不是纪念
，
，，，更不是张扬
，
，，，而是把它当成一个商业反面课原本剖解。。。。。。 ?

它提醒我们这些做正经事体的人：极致的用户体验确实有价值
，
，，，但一切的基本必需是正当合规、阳光康健。。。。。。你可以学它对细节的偏执
，
，，，学它对客户心理的推测
，
，，，但歪路
，
，，，一步都走不得。。。。。。真正的、恒久的好服务
，
，，，应该是让客人以为惬意、放心、被尊重
，
，，，而不是搞些神神秘秘、见不得光的工具。。。。。。你说
，
，，，是不是这个理儿嘛？？
？?

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