哎呀妈呀，，，，老铁们，，，，最近搁网上总瞅见有人搜“莞式服务大全”，，，，给我整得一愣一愣的。。。。。。咱今儿个就掰扯掰扯这个事儿，，，，保准跟你唠得显着确白，，，，但咱可先说好嗷，，，，咱聊的可是正儿八经、正当合规的那部分，，，，那些个歪门邪道，，，，咱可不沾边！?
最早前儿，，，，这个说法特指南方某地服务业内那一套贼拉详尽、流程化的标准。。。。。。但现在啊。。。。。，，，早就不兴谁人了！咱今天说的“莞式服务”，，，，指的是从那里衍生出来、并被正规行业吸收改良后的一套高标准服务理念，，，，考究的就是“详尽入微、凌驾预期”。。。。。。
你例如说，，，，现在许多高端旅馆、正经的养生会所、甚至是一些卖车卖房的至公司，，，，都偷摸学这里头的“服务精神”。。。。。。啥精神呢？？？ ？？？就是把客户当祖宗供着（比喻哈！。。。。。，，，你还没启齿，，，，他就知道你想要啥。。。。。。我有个哥们儿开汽修厂的，，，，就去南方考察过，，，，回来就把接车、检测、相同、交车这一套流程整得跟五星级旅馆似的，，，，客户知足度嗷嗷往上窜，，，，营业额昔时就涨了三四成！? 这玩意儿的焦点，，，，就是极致体验和流程化细节治理，，，，跟违法乱纪半毛钱关系没有。。。。。。
那在正经行当里，，，，这套工具都包括啥呢？？？ ？？？我给你唠唠：
第一，，，，情形与气氛营造。。。。。。? 得让客人一进门就感受“得劲儿”。。。。。。温度、光线、气息、配景音乐，，，，那都是有考究的，，，，不是瞎整。。。。。。好比有的高端茶楼，，，，你一进去，，，，配景音是流水声，，，，空气里有淡淡的檀香味，，，，灯光柔和，，，，你人不自觉地就放松了，，，，这就乐成一半了。。。。。。?
第二，，，，标准化流程下的个性化眷注。。。。。。? 这是精髓！服务方法是牢靠的，，，，但在这个历程中，，，，服务员必需眼观六路、耳听八方。。。。。。你水杯快空了，，，，立马给你续上，，，，还不带啥大新闻。。。。。。你随口提一句今天嗓子不得劲，，，，一会儿可能就给你端来一杯温热的蜂蜜水。。。。。。这种“标准行动+随机应变”的组合拳，，，，最能感感人心。。。。。。我印象最深的一次，，，，是在一家正规推拿店，，，，技师发明我肩颈特殊硬，，，，不但按到位了，，，，竣事后还特意写了个小纸条，，，，上面是几个日常拉伸的行动，，，，这心思，，，，绝了！?
第三，，，，逾越预期的增值服务。。。。。。? 这才是体现“莞式”精髓的地方。。。。。。好比你住旅馆，，，，发明你带了小孩，，，，不但自动送来儿童拖鞋和牙刷，，，，还告诉你旅馆周围哪个游乐场最近在搞活动。。。。。。你买车，，，，销售不但把车给你批注确了，，，，还帮你把牌照办理的流程、需要的质料整理成一张清单，，，，发你微信上。。。。。。这些工具，，，，都不是他分内必需做的，，，，但一做，，，，你就记着了，，，，下次还找他。。。。。。? 这才是“服务大全”里最值钱的“秘笈”。。。。。。
你可别觉着这玩意儿只有大老板能用，，，，咱通俗上班族、做点小生意的，，，，学点皮毛都受用无限！
对个人：? 说白了就是提高你的“眼力见”和“靠谱值”。。。。。。跟同事、向导、客户打交道，，，，多走心一步。。。。。。向导明天要见大客户，，，，你提前把对方的果真资料、最近新闻整理个摘要发已往；；；；同事项目遇到个手艺难点，，，，你正好知道哪个论坛有解决方案，，，，随手把链接发他。。。。。。这种基于细节的靠谱，，，，就是你的焦点竞争力，，，，比你会拍一百句马屁都好使。。。。。。?
对小生意：? 那就更主要了！你家开个小馆子，，，，客人要是带小孩，，，，自动问一句“菜要不要少盐？？？ ？？？”，，，，给拿个宝宝椅随手把边角擦清洁；；；；客人要是看起来像外地来旅游的，，，，结账时自动给人指路，，，，推荐点外地人常去、又不宰客的地儿。。。。。。就这点小事，，，，保准人家下次来这座都会，，，，还来你家吃，，，，还得发朋侪圈夸你！这口碑不就来了么？？？ ？？？做生意，，，，转头客就是一个一个细节攒出来的。。。。。。
Q1：搜“莞式服务大全”，，，，会不会惹上贫困？？？ ？？？
A1：哎呀，，，，只要你心里没鬼，，，，搜搜学习资料能咋的？？？ ？？？但咱得有分辨能力，，，，那些打着擦边球、显着指导不正之风的网站，，，，看都别看，，，，直接关掉！咱学的是正当合规的服务头脑和精益求精的态度。。。。。。
Q2：这工具听起来挺玄乎，，，，详细第一步该咋整？？？ ？？？
A2：从“视察”和“纪录”最先！下次你去一家感受特殊惬意的店，，，，别惠顾着享受，，，，留心想他为啥让你惬意。。。。。。是进门问候的话术？？？ ？？？是倒水的时机？？？ ？？？照旧解决问题的方式？？？ ？？？拿个小本本或者手机备忘录，，，，把你感受到的好服务细节记下来，，，，这就是你自个儿的“服务大全”初稿。。。。。。
Q3：这套强调细节，，，，会不会本钱很高，，，，做不起来？？？ ？？？
A3：误区！最大的本钱是心思，，，，不是款子。。。。。。给客户多写一张温馨提醒条，，，，本钱险些为零；；；；记着？？？ ？？？偷南不叮，，，本钱为零；；；；相同时多一份耐心和笑容，，，，本钱照旧零。。。。。。许多顶级的服务体验，，，，恰恰是“不花钱的专心”堆出来的。。。。。。
Q4：我照做了，，，，但客户似乎没反映，，，，是不是没用？？？ ？？？
A4：老铁，，，，服务不是变魔术，，，，不可要求次次都有立竿见影的掌声。。。。。。它是一种恒久谋划的信任感。。。。。？？？ ？？？赡苁隹突Ю铮，，，只有一两个会扑面夸你，，，，但其他八九个会由于感受惬意而默默选择你。。。。。。坚持做，，，，时间会给你谜底，，，，口碑这工具，，，，它自己会长腿儿跑。。。。。。?
好了，，，，絮絮叨叨跟大伙唠了这么多，，，，焦点头脑就一个：遗忘那些乌七八糟的遐想，，，，把“莞式服务”明确为一门关于“怎样通过极致细节让人感应被尊重、被眷注”的正当学问。。。。。。? 这玩意儿，，，，放在哪行哪业，，，，为人照旧办事，，，，都是硬通货。。。。。。
咱不搞虚的，，，，就实着实在地，，，，把别人的事放心上，，，，把细节做到位。。。。。。你信我的，，，，这门功夫你练成了，，，，不管是上班、创业照旧处朋侪，，，，路都能越走越宽。。。。。？？？ ？？？杀鹪偃ニ涯切┯械拿坏牧耍，，，真正的大全，，，，不在网上，，，，在你有心的视察和日复一日的实践里。。。。。。共勉吧，，，，铁子们！?