哎呀妈呀， ，，，最近可把俺给整懵了， ，，，不少老铁在后台私信俺， ，，，一个劲儿地问：“哥们儿， ，，，谁人‘莞式服务’究竟都是些啥玩意儿。。 。？？那些项目划分都是咋回事儿？？给唠唠呗！” ? 俺一看， ，，，这问题还真挺热门， ，，，百度上一搜， ，，，乌泱泱一堆人都在问。。 。。行吧， ，，，今儿个俺就搁这儿， ，，，用咱这接地气儿的东北话， ，，，给大伙儿掰扯清晰喽， ，，，保准让你听得显着确白， ，，，看完就能出去跟人显摆！ ?
先说一嘴。。 。。 ，，，俺可是个遵纪遵法的好博主， ，，，咱唠的都得是正经事儿。。 。。以是， ，，，咱今天说的“莞式服务”， ，，，那指的是东莞那里儿早些年服务业的一些个特色模式， ，，，现在。。 。。 ，，，更多是当成一种历史征象或者服务业案例来研究。。 。？？杀鹣氩砹肃唬 ?
“莞式服务”这词儿。。 。。 ，，，最早就是从广东东莞那块儿火起来的。。 。。? 说白了， ，，，就是昔时东莞一些旅馆、娱乐场合鼓捣出来的一套服务标准， ，，，考究的是“详尽”、“周全”、“名堂多”。。 。。 ? 但俺得强调哈， ，，，现现在咱国家执法管得严， ，，，那些不正经的玩意儿早都整理清洁了。。 。。咱现在唠的， ，，，主要是从服务业治理的角度， ，，，看看人家当初是咋把“客户体验”给做到极致的——虽然， ，，，是正当合规的那种体验！
例如说。。 。。 ，，，有数据统计过， ，，，在2010年左右， ，，，东莞的服务业产值能占到GDP的一半以上， ，，，虽然里头有些歪门邪道， ，，，但你也得认可， ，，，它在“流程化”、“标准化”上确实整出过一些名堂。。 。。俺一个在南方干过旅馆治理的哥们儿就跟昂过， ，，，说那时间培训服务员， ，，，那规则多的， ，，，从咋语言、咋倒水、咋铺床， ，，，都有一套死规则， ，，，这就是“莞式”的影子。。 。。 ?
老铁们最体贴的， ，，，预计就是“那些划分是什么”了。。 。。网上传得玄乎， ，，，但咱给它归归类， ，，，着实主要就三大类（注重。。 。。 ，，，俺说的是正当领域内的剖析）：
第一类：情形与接待上的“门面活儿”。。 。。? 这块儿考究的是“第一印象”。。 。。好比说， ，，，进门咋问候、茶水咋送上、房间咋安排。。 。。用俺们的话说， ，，，就是“体面工程得整亮堂了”。。 。。早年有些地方， ，，，连服务员鞠躬的角度、微笑露几颗牙都有划定， ，，，细不细？？ ? 但这套放在现在正经旅馆里， ，，，也就是“标准化服务流程”， ，，，没啥稀奇。。 。。
第二类：流程与细节上的“绣花功”。。 。。? 这才是重点！所谓“莞式服务”里常提的“那些项目”， ，，，许多时间指的是一套按方法来的流程。。 。。好比， ，，，从客人进来到脱离， ，，，分成“迎、引、侍、送”好几个阶段， ，，，每个阶段又有好些个小项目。。 。。像“引”的阶段， ，，，可能有指导入座、寄存衣物、先容设施等等。。 。。 ? 俺听说。。 。。 ，，，已往有些地方能整出几十个方法， ，，，听着都累挺！但这反映了对“细节”的执着。。 。。
第三类：个性化与附加的“心意活”。。 。。? 除了标准流程， ，，，还考究“看人下菜碟”。。 。。好比， ，，，记着熟客的喜欢、逢年过节送个小礼物、提供一些便捷的代庖服务。。 。。这着实就是现在说的“个性化服务”或者“增值服务”。。 。。 ? 虽然， ，，，一切得在正当框架内。。 。。那些越了界的、不康健的内容， ，，，咱坚决不碰也不唠！
提及这个， ，，，俺还真有点履历。。 。。前些年跑生意， ，，，没少往南方蹽。。 。。在东莞一个挺正经的商务旅馆住过一回。。 。。那服务， ，，，确实有点已往“莞式”谁人标准化的影子。。 。。 ?
从办入住最先， ，，，前台小女人笑得那叫一个甜， ，，，话术一套一套的， ，，，但不过分， ，，，就是让你以为得劲儿。。 。。进房间， ，，，不但整齐， ，，，桌上还放着手写的接待卡， ，，，天儿干燥还给备了加湿器。。 。。晚上回来， ，，，发明床头柜上多了杯温牛奶， ，，，底下压个纸条：“先生， ，，，看您回来晚， ，，，热杯牛奶助眠。。 。。” ? 你说这心细不细？？这就是把“服务流程”和“人情味儿”连系了。。 。。
但这跟违法乱纪可不沾边儿。。 。。≌饩褪窍执务业该学的：把规则做细， ，，，把心思用正。。 。。现在许多东北的澡堂子、饭馆， ，，，不也学这套吗？？服务热情周密， ，，，项目明码标价， ，，，让客人花钱花得舒坦。。 。。俺以为， ，，，这才是“莞式服务”里值得琢磨的正经玩意儿。。 。。
1. 问：老铁， ，，，你说的这跟网上传的“莞式服务”是一回事吗？？
答：? 焦点词“莞式服务”是一回事， ，，，但咱唠的是它的历史配景和其中正当的、可借鉴的服务业要领论。。 。。网上有些内容往歪了带， ，，，咱可不可随着跑偏。。 。。记着喽， ，，，一切得在执法框子里唠！ ??
2. 问：那些详细的项目名称都有啥？？能说不？？
答：? 从果真的行业资料看， ，，，正当领域内常提的包括“前台快速入住流程”、“客房深度清洁标准”、“来宾需求快速响应机制”、“个性化 amenities 设置”等等。。 。。都是一些旅馆治理里的专业术语。。 。。那些不正经的项目名称， ，，，咱不知道， ，，，也不探询， ，，，不撒播。。 。。 ?
3. 问：这玩意儿现在尚有吗？？去哪儿体验？？
答：? 兄弟， ，，，正当的、优异的服务哪儿都有！现在天下上下， ，，，从五星旅馆到街边餐馆， ，，，都考究提升服务品质。。 。。你想体验“详尽周密”的服务， ，，，不必找特定的“莞式”， ，，，去任何一家口碑好的正规消耗场合都行。。 。。咱东北不少沐浴中心的服务， ，，，那热情和详尽水平， ，，，一点儿不差！ ?
4. 问：相识这个有啥用？？
答：? 对通俗人， ，，，就当涨个见识， ，，，明确服务业咋生长过来的。。 。。对做生意的老铁， ，，，可以琢磨内里标准化、流程化、注重细节的思绪， ，，，用到自己生意里， ，，，让客户更知足， ，，，那才是正道！ ?
行了， ，，，俺吧啦吧啦说了这一大通， ，，，嗓子都快冒烟了。。 。。总结起来就一句话：“莞式服务”这个词， ，，，咱可以把它当成一个服务业历史上的特殊征象来相识， ，，，重点是学习其中关于“服务标准”和“客户体验”的正经思绪， ，，，但坚决跟任何违法违规的内容划清界线！? ?
希望俺这番用东北大碴子味儿唠的嗑， ，，，能让大伙儿对“莞式服务中说的那些划分是什么”有个清晰、明确、正当的熟悉。。 。？？杀鹪偬缇褪怯辏 ，，，瞎琢磨了！咱都得做遵纪遵法、起劲向上的好网民， ，，，对吧？？ ?
有啥还想唠的， ，，，谈论区吱声！俺看到有空就回！回见了您呐！ ?