哎呀妈呀， ， ，，，，老铁们， ， ，，，，最近可有不少人私信问我， ， ，，，，说瞅网上老提“莞式服务”、“莞式一套”， ， ，，，，心里刺挠地好奇， ， ，，，，这“莞式整套包括”究竟都有啥玩意儿啊！。。。？？？？? 是不是跟传说的似的那老神秘了？？？？？今儿个， ， ，，，，咱就掰开了、揉碎了， ， ，，，，嘎嘎隧道地跟你唠唠这个嗑， ， ，，，，保准让你听得显着确白， ， ，，，，再也不让那些个二把刀给忽悠喽！?
咱首先得把这事儿摆正了唠。。。。。 一提“莞式”， ， ，，，，好些个人心里那点小九九就最先活泛了， ， ，，，，寻思些不咋正经的时势。。。。。着实啊， ， ，，，，最早它就是指南方某地旅馆服务业那块儿， ， ，，，，整出来的一套很是标准化、流程化的接待系统， ， ，，，，考究的就是个“详尽”和“周全”， ， ，，，，让客人觉着得劲儿、有面儿！? 你好比说， ， ，，，，进屋咋问候， ， ，，，，茶水咋递， ， ，，，，语言啥语调， ， ，，，，那都有规则。。。。。？？？Ｍ锵ж屎蟀， ， ，，，，让一些心术不正的人给带跑偏了， ， ，，，，把好好的一套服务标准， ， ，，，，愣是给传得乌烟瘴气， ， ，，，，名声也秃噜反仗了。。。。。???
那咱今天唠的“莞式整套”， ， ，，，，咱就纯粹从它“标准化服务流程”这个根子上来聊聊， ， ，，，，你可别想岔了！咱是正经科普， ， ，，，，主打就是一个揭秘！
它焦点就四个字：“眼力见儿”和“规则”。。。。。啥意思呢？？？？？就是说， ， ，，，，服务职员得会来事儿， ， ，，，，客人一个眼神儿， ， ，，，，一个小行动， ， ，，，，他就得知道客人需要啥， ， ，，，，立马给安排上， ， ，，，，并且整个历程行云流水， ， ，，，，不突兀、不尴尬。。。。。?
这跟咱东北年迈的“敞亮”还不完全一样。。。。。咱是热情， ， ，，，，着实， ， ，，，，有啥说啥。。。。。他们是“蕴藉的周密”， ， ，，，，许多服务吧， ， ，，，，他不说， ， ，，，，但都给你准备好了， ， ，，，，就等你需要的时间， ， ，，，，发明“哎呦， ， ，，，，这都有！”， ， ，，，，然后心里一暖。。。。。? 你例如说， ， ，，，，进屋脱鞋， ， ，，，，拖鞋尖儿肯定朝外摆好；；；你随手放桌上的手机， ， ，，，，人可能不动声色给垫个软巾；；；语言永远慢声细语， ， ，，，，不抢话……这些细节堆一块儿， ， ，，，，就叫“体验”。。。。。以前许多高等场合， ， ，，，，都借鉴过这套理念的精髓。。。。。
咱这就上硬菜， ， ，，，，唠唠要是一套标准的、正规的接待流程， ， ，，，，它或许分几大步。。。。。老铁们拿好小板凳， ， ，，，，这可都是干货！?
1. 迎宾与初印象（开局就得稳）
这一进门头三分钟， ， ，，，，至关主要！从开门姿势、问候语（好比“晚上好， ， ，，，，接待您”）、微笑的弧度， ， ，，，，到指导客人入座的距离和手势， ， ，，，，那都是有考究的。。。。。目的就一个：让客人瞬间放松， ， ，，，，以为这儿专业、靠谱。。。。。? 不会让人觉着生分， ， ，，，，也不会热情过头让你起鸡皮疙瘩。。。。。我见过做得好的， ， ，，，，那真是让人如沐春风， ， ，，，，你不自觉地就“端”起来了， ， ，，，，注重起自个儿言行来了。。。。。?
2. 情形与备品展示（暗地里的功夫）
客人坐定了， ， ，，，，一般不直接哐哐开唠正事。。。。。唬唬会先简朴先容下情形：“咱这儿茶水是啥啥， ， ，，，，毛巾在哪儿， ， ，，，，室内温度您看合不对适， ， ，，，，可以自己调。。。。。” 同时， ， ，，，，把一会儿可能用到的清洁毛巾、拖鞋、饮品之类， ， ，，，，不显山不露珠地在你旁边归置好， ， ，，，，让你一眼能瞅见， ， ，，，，伸手能够着。。。。。这叫“预见性服务”， ， ，，，，贼拉提升好感度！凭证一些行业内部培训资料显示， ， ，，，，这套能让客户知足度提升至少30%！?
3. 焦点服务时段（标准化操作）
这才是重头戏。。。。。在正规领域里， ， ，，，，可以明确为“茶艺展示”、“推专长法”、“清洁流程”等。。。。。每一个小项， ， ，，，，都有严酷的时间控制和行动标准。。。。。? 好比， ， ，，，，推拿从肩颈到手臂， ， ，，，，左边几分钟， ， ，，，，右边几分钟， ， ，，，，用指腹照旧掌心， ， ，，，，力度分几档， ， ，，，，啥时间该问“力度咋样”， ， ，，，，那都是划定死的。。。。。为啥要这样？？？？？就是为了包管不管哪个服务员来操作， ， ，，，，输出的体验都是80分以上， ， ，，，，不会今天天堂明天地狱。。。。。? 网上传的那些邪乎的“ISO标准”， ， ，，，，源头就是从这种对流程的失常执着里来的。。。。。
4. 收尾与送别（有始有终）
服务差未几了， ， ，，，，不会立马催你走。。。。。？？？？赡芑崆嵘嵝岩痪洹跋壬/女士， ， ，，，，您看尚有啥需要吗？？？？？” 然后料理工具的行动， ， ，，，，要轻、要慢。。。。。最后送客到门口， ， ，，，，那离别语和鞠躬礼， ， ，，，，跟迎宾时还得呼应上。。。。。这一套组合拳下来， ， ，，，，只要执行到位， ， ，，，，很少有客人会以为不惬意的。。。。。? 许多高端会所留不住转头客， ， ，，，，差就差在这最后一颤抖上， ， ，，，，虎头蛇尾最要命！?
现在网上信息稀乱， ， ，，，，咋判断别人唠的“莞式”是正经服务理念， ， ，，，，照旧挂羊头卖狗肉呢？？？？？哥教你几招：
看宣传重点：若是满屏都在体现“特殊”、“刺激”、“你懂的”， ， ，，，，配图花里胡哨语气暧昧， ， ，，，，那基本跑偏了。。。。。正经讲服务的， ， ，，，，会强调“专业”、“流程”、“细节”、“放松”。。。。。?
看详细内容：若是能把服务项目像菜简单样， ， ，，，，清晰、不带色情体现地列出流程和时间（例如：净手礼3分钟、肩颈舒缓10分钟…）， ， ，，，，那可能尚有点原版的影子。。。。。若是项目名称都起得云山雾罩， ， ，，，，像猜谜语， ， ，，，，那就得留个心眼儿了。。。。。?
凭知识判断：价钱低到离谱， ， ，，，，还允许“啥都有”的， ， ，，，，百分百是坑。。。。。好的服务， ， ，，，，无论是手艺、时间照旧情形， ， ，，，，本钱都搁那儿摆着呢， ， ，，，，不可能白菜价。。。。。记着， ， ，，，，天上不会掉馅饼， ， ，，，，掉下来的可能是铁饼， ， ，，，，砸你波棱盖儿！?
问：哥， ， ，，，，你说这老邪乎， ， ，，，，现在哪儿还能体验到正儿八经这套啊！。。。？？？？
答：哎呀， ， ，，，，经由早些年那事儿， ， ，，，，明面上谁敢提这个名儿啊！。。。？？？？? 但说白了， ， ，，，，这套“极致标准化”的服务精神， ， ，，，，着实融化在许多高端旅馆、正规高端养生SPA、甚至是一些顶级售楼处、汽车4S店VIP室的服务里了。。。。。你多留心那些让人惬意得不可的细节， ， ，，，，就找到它的魂儿了。。。。。
问：那这玩意对咱通俗人有啥用？？？？？
答：太有用了！兄弟， ， ，，，，这是一种头脑模式。。。。。你想想， ， ，，，，你要是用这种“预见需求， ， ，，，，细化流程， ， ，，，，注重体验”的劲儿去看待你的客户、你的工具、甚至你家里的事儿， ， ，，，，那是不是得顺溜许多？？？？？这叫“服务头脑”迁徙， ， ，，，，老好使了！?
问：网上搜“莞式整套包括哪些项目”出来的， ， ，，，，咋跟你说的不太一样？？？？？
答：我的宝儿啊！。。。??♂? 这就是信息差和擦边球啊。。。。。许多人就冲着谁人“歪念头”去搜的， ， ，，，，那些不正经的网站就投其所好， ， ，，，，用这些要害词吸引流量。。。。。咱这篇文儿， ， ，，，，就是想把这个词儿被带跑偏的那部分， ， ，，，，给它正正名， ， ，，，，告诉你它最最先、最焦点的工具究竟是啥。。。。。你要想找那些乱七八糟的， ， ，，，，可别在我这儿费劲了嗷！?
唠了这么多， ， ，，，，咱来个小结。。。。。? “莞式整套”原本是服务业追求极致和专业的一个缩影， ， ，，，，它代表了对流程的掌控、对细节的执着。。。。。任何行业， ， ，，，，把一件事剖析、标准化、做到极致， ， ，，，，都能出彩。。。。。? 惋惜啊， ， ，，，，好工具经常容易被误读和滥用。。。。。
以是老铁们， ， ，，，，以后再听人提这个， ， ，，，，你心里就跟明镜儿似的了。。。。。咱不撒播那些乌七八糟的， ， ，，，，咱就吸收这内里“把事做细、把人做好”的英华， ， ，，，，用在自己个儿的事情和生涯上， ， ，，，，那才是真格的！这趟没白唠吧？？？？？以为有用的， ， ，，，，记得分享给你那些同样好奇的兄弟们！咱下回再唠点别的干的！??