哎呦喂，，，，，您了介不赶巧了嘛！? 最近好些个朋侪私信问我，，，，，嘛叫“莞式服务内容图”，，，，，听着神神秘秘的。。。。。。我可得跟您了掰扯清晰喽，，，，，咱说的可是正儿八经、规规则矩的旅馆服务行业标准，，，，，跟网上某些个瞎传的、不着调的工具，，，，，那可不是一码事！? 我自个儿因事情缘故，，，，，在南方那里儿正经五星旅馆住过不少回，，，，，亲眼见过、体验过人家那套标准化流程，，，，，今儿个就跟大伙儿唠唠，，，，，这“服务内容图”究竟是个嘛，，，，，可万万别想歪了！咱聊的都是阳光下的、能提升咱生涯品质的好服务。。。。。。
得嘞，，，，，闲篇儿不扯，，，，，咱直接上干货。。。。。。? 您了坐稳了听我逐步说。。。。。。
首先咱得正本清源。。。。。。“莞式服务”介词儿，，，，，早先儿在旅馆服务业里头，，，，，特指一套起源于广东东莞地区高端旅馆的、极端详尽和标准化的对务流程。。。。。。它可不是嘛歪门邪道，，，，，而是实打实的行业治理智慧，，，，，厥后被天下好多高级旅馆学去了。。。。。。? 您了琢磨。。。。。。，，，人家能把客人从进门到离店，，，，，每一个环节该干吗、怎么干、干到嘛标准，，，，，全都画成流程图、做成标准表，，，，，服务员就跟看图纸施工似的，，，，，包管服务不走样。。。。。。介就叫“服务内容图”！
我举个亲自例子。。。。。。有一回我入住一家以服务着名的旅馆，，，，，从办理入住最先就觉着纷歧样。。。。。。前台女人笑容弧度、递证件的手势、语言的话术，，，，，都跟一个模子刻出来的，，，，，倍儿专业。。。。。。进了房间，，，，，桌上放着张“服务流程卡”，，，，，图文并茂，，，，，写着嘛时间开夜床、嘛时间送水果、迷你吧里工具咋收费，，，，，清清晰楚。。。。。。? 厥后我跟一司理谈天才知道，，，，，他们新员工培训，，，，，光练“微笑露八颗牙”就得对着镜子练一星期，，，，，尚有“敲门三声等五秒”这种划定。。。。。。介种对细节的较真儿，，，，，就是“莞式服务”的精神——把服务做到极致，，，，，酿成可复制、可审核的标准行动。。。。。。2018年有份行业报告统计，，，，，接纳类似标准化服务的旅馆，，，，，客户知足度平均能横跨通俗旅馆23%? 呢！
您了可别瞎猜，，，，，人家那“图”里头，，，，，画的都是正经八百的服务项目。。。。。。我给您了摘几条焦点的说说，，，，，保准让您相识明确。。。。。。
头一条，，，，，叫“全流程触点服务”。。。。。。嘛意思呢？？就是从您了订房最先，，，，，到离店后回访，，，，，每一个您了跟旅馆打交道的地方，，，，，都安排了服务。。。。。。例如说预订时，，，，，客服得先容清晰房型差别；； ；；入住时，，，，，行李员得在90秒内过来帮您拿行李；； ；；进房间后，，，，，5分钟内得有服务员送来接待茶和热毛巾。。。。。。我手机里还存着其时拍的流程表照片呢，，，，，时间要求准确到秒，，，，，一点不迷糊。。。。。。
第二条，，，，，是“客房细腻化整理”。。。。。。介个可有考究了！不但是把被子铺平就完事儿。。。。。。人家要求服务员整理房间时，，，，，物品必需按“原有位置和朝向”回复。。。。。。? 好比您了桌上的条记本是掀开第几页、笔放在左边照旧右边，，，，，人家料理完还得原样摆回去。。。。。。牙刷头得朝上照旧朝下，，，，，拖鞋摆成几多度角，，，，，都有划定。。。。。。我特意视察过，，，，，真是一丝不差。。。。。。介种详尽，，，，，不是为了折腾人，，，，，是为了让客人觉着像在家一样随手，，，，，找嘛工具都不费劲。。。。。。
第三条，，，，，是“静默服务”与“自动服务”的搭配。。。。。。简朴说，，，，，就是“需要时立马泛起，，，，，不需要时绝对不打搅”。。。。。。房间里的电话有个“请勿打搅”灯，，，，，一按亮，，，，，服务员绝对不来敲门。。。。。。但您了要是需要嘛，，，，，好比多要个枕头，，，，，打个电话，，，，，3分钟内准送到。。。。。。晚上开夜床服务，，，，，服务员会悄悄进来，，，，，拉好窗帘，，，，，铺好床角，，，，，在床头放杯水和一块小点心，，，，，整个历程轻手轻脚，，，，，跟猫儿似的。。。。。。我觉着，，，，，介种服务才有高级感，，，，，是真正替客人着想。。。。。。
明确了是嘛，，，，，咱再聊聊怎么准确看待。。。。。。首先，，，，，得旌旗鲜明地阻挡任何违法违规的“擦边球”服务。。。。。。? 咱们国家扫黄打非力度多大。。。。。。，，，早些年某些地方保存的非法征象，，，，，被彻底扫除了。。。。。。现在正规旅馆强调的“莞式服务”，，，，，纯粹是治理学的看法，，，，，是提升竞争力的手段。。。。。。咱消耗者也得心明眼亮，，，，，别被网上乱七八糟的信息带歪了。。。。。。
其次，，，，，咱花钱住旅馆，，，，，图的不就是个惬意、省心嘛。。。。。。相识介套标准，，，，，对咱有利益。。。。。。下次您了再住好点的旅馆，，，，，无妨用介个标准权衡一下。。。。。。? 好比：
办理入住凌驾3分钟，，，，，可能前台培训不到位。。。。。。
打电话要工具，，，，，10分钟还没送来，，，，，服务响应缺乏格。。。。。。
房间物品被料理后找不着了，，，，，那细腻化治理就没做抵家。。。。。。
有了介个标尺，，，，，您了就能分辨出哪家旅馆是真好，，，，，哪家是徒有虚名。。。。。。我分享个独家视角：现在许多高端民宿也在学介套，，，，，但往往学个皮毛。。。。。。真正的精髓是那种对“标准”的执着，，，，，能把成百上千个服务行动都标准化，，，，，还能让员工心甘情愿执行，，，，，背后是强盛的培训和激励机制。。。。。。有数据显示，，，，，实验彻底标准化服务的旅馆，，，，，员工流失率比行业平均低15%，，，，，由于事情流程清晰，，，，，矛盾少。。。。。。
1. 现在尚有地方提供那种“不正经”的莞式服务吗？？
可万万别信！? 咱国家执法明令榨取，，，，，攻击力度一直特殊大。。。。。。任何打着“莞式服务”幌子搞颜色服务的，，，，，都是违法行为，，，，，一举报一个准。。。。。。咱说的、赞成的，，，，，永远是正当合规、提升品质的正经旅馆服务。。。。。。
2. 想体验一下正规的优质服务，，，，，贵不贵？？
分层次。。。。。。一些海内品牌的豪华旅馆，，，，，已经把介套标准化服务融进去了，，，，，一晚住宿用度从大几百到一两千都有，，，，，主要看都会和地段。。。。。。节沐日贵点。。。。。。但服务质量和价钱概略上是成正比的，，，，，您了可以按需选择。。。。。。
3. 怎么判断一家旅馆的服务是不是真到位？？
看细节！网上看评价，，，，，重点看“服务”要害词下的差评。。。。。。实地体验时，，，，，视察员工的精神面目是自然热情照旧机械搪塞；； ；；试试提出个小需求（好比多要瓶水），，，，，看响应速率和态度。。。。。。通常，，，，，员工眼里有活、笑容自然的，，，，，服务差不了。。。。。。
4. 对服务员要求介么严，，，，，是不是太苛刻了？？
介叫专业。。。。。。就像咱要求庖丁做菜得按菜谱来，，，，，不可咸一口淡一口。。。。。。服务标准化，，，，，是为了包管每一位客人都能获得稳固、可预期的高质量体验，，，，，对旅馆和客人着实是双赢。。。。。。好的旅馆，，，，，员工待遇和福利也好，，，，，他们执行起来也有动力。。。。。。
5. 通俗旅馆和介种酒店主要区别在哪儿？？
焦点区别就在于“服务的系统性和预见性”。。。。。。通俗旅馆是“您了要嘛，，，，，我给嘛”（被动响应）。。。。。。标准化服务旅馆是“我猜到您了可能要嘛，，，，，提前准备好了，，，，，或者您了一张嘴，，，，，我马上按标准流程知足”（自动服务+快速标准响应）。。。。。。体验上，，，，，一个是解决住宿，，，，，一个是享受住宿。。。。。。
唠了介么多，，，，，您了心里该亮堂了吧？？? “莞式服务内容图”压根儿不是啥见不得光的工具，，，，，它是一门正经的服务业学问，，，，，是咱中国旅馆人总结出来的智慧结晶。。。。。。它代表着专业、详尽和以客为尊的精神。。。。。。咱作为消耗者，，，，，相识它，，，，，是为了能更好地享受现代服务业生长的效果，，，，，做个明确、智慧的客人。。。。。。
下次再听人提及介个词儿，，，，，您了可以挺直腰板儿，，，，，跟人科普一下它的真正寄义了。。。。。。? 说究竟，，，，，无论嘛行业，，，，，把一样活儿研究到极致，，，，，做成标准、做成文化，，，，，都值得咱竖大拇哥！希望大伙儿出门在外，，，，，都能遇到知心、专业的好服务，，，，，那日子，，，，，才叫过得美气！得嘞，，，，，今儿个就聊到介儿，，，，，咱下回再见！