哎呦，，，，， ，列位老铁们，，，，， ，今儿咱可要好好谝一谝这个“98服务”咧！? 俺记得前两年，，，，， ，俺那小店生意可蔫咧，，，，， ，一天下来没几个客，，，，， ，愁得俺整夜睡不着。。。。厥后，，，，， ，一个老伙计给俺提了一嘴“98服务”，，，，， ，俺试了试，，，，， ，好家伙，，，，， ，不出三个月，，，，， ，转头客蹭蹭涨，，，，， ，营业额翻了一番！这可把俺乐坏咧，，，，， ，今天俺就把这压箱底的干货全倒出来，，，，， ，保准你听了也直拍大腿！?
小序：从差点关门到门庭若市，，，，， ，俺的亲自履历
提及来可丢人咧，，，，， ，当初俺那小吃店，，，，， ，味道不赖，，，，， ，可就是留不住人。。。？？？？？突Ю匆换，，，，， ，下回就不见影儿咧，，，，， ，差评还不少。。。。俺心里头谁人憋屈啊，，，，， ，心想：这究竟是咋回事么？？？？？? 厥后，，，，， ，俺琢磨着，，，，， ，怕是服务出了误差。。。。正好俺在个行业群里瞅见有人讨论“98服务”，，，，， ，说这玩意儿能叫客户死心塌地。。。。俺就抱着试试看的心态，，，，， ，学了几招。。。。嘿，，，，， ，你猜咋着？？？？？头一个月，，，，， ，客户投诉就少了一半，，，，， ，第二个月，，，，， ，老客带新客，，，，， ，店里头红火得不可！现在俺才明确，，，，， ，这“98服务”可不是瞎咧咧，，，，， ，它真能救命咧！下面，，，，， ，俺就分三大块，，，，， ，给你细细道来。。。。
第一板块：98服务是甚？？？？？——焦点就是“让客户美到心里头”
咱先弄明确，，，，， ，这“98服务”究竟是个甚？？？？？简朴说，，，，， ，它就是指服务知足度瞄准98分以上，，，，， ，差那2分是为咧一直刷新。。。？？？？？刹皇撬底龅98分就行咧，，，，， ，而是奔着满分去，，，，， ，但允许有点小瑕疵，，，，， ，好叫咱一直往上蹿。。。。?
在俺看来，，，，， ，它的焦点理念就一句话：“把客户当成自家人，，，，， ，事事想到前头”。。。。例如说，，，，， ，俺店里头，，，，， ，现在客人一进门，，，，， ，俺不但问“吃甚咧”，，，，， ，还多言一句“今儿天冷，，，，， ，给您倒杯热茶呗”。。。。就这一个小行动，，，，， ，客户就以为暖心，，，，， ，下回还来。。。。数听语言：俺统计过，，，，， ，刷新后，，，，， ，客户好评里“服务好”提到比例从30%升到85%，，，，， ，你说厉害不厉害？？？？？这98服务，，，，， ，它不是花架子，，，，， ，是实打实从细节下手，，，，， ，让客户以为“美太太”（惬意极咧）！
第二板块：咋落地98服务？？？？？——3个实操招数，，，，， ，照做就有用
光知原理念不可，，，，， ，得会干。。。。俺总结咧3招，，，，， ，包管你学就会用。。。。头一招，，，，， ，“预判客户需求”。。。。好比，，，，， ，俺发明许多客人吃完嫌口干，，，，， ，俺就在结账时自动送颗糖或一小杯水，，，，， ，本钱几分钱，，，，， ，可客户感动得不可。。。。案例：有个大姐，，，，， ，就由于这下，，，，， ，厥后成咧俺店里的？？？？？，，，，， ，还拉来她全家，，，，， ，一个月给俺多带来5000块流水！?
第二招，，，，， ，“快速响应调解”。。。。出岔子不怕，，，，， ，怕的是不解决。。。。俺定咧个规则：任何投诉，，，，， ，2分钟内必需响应，，，，， ，10分钟内给方案。。。。有一回，，，，， ，客人说面咸咧，，，，， ，俺立马赔不是，，，，， ，重做一碗，，，，， ，还送碟小菜。。。。效果呢？？？？？那客人厥后在朋侪圈夸俺店，，，，， ，引来一堆新客。。。。数据显示，，，，， ，响应速率提升后，，，，， ，差评率从15%降到3%，，，，， ，这效果杠杠的！
第三招，，，，， ，“个性化眷注”。。。。记下老客的喜欢，，，，， ，下回他来，，，，， ，直接按习惯服务。。。。俺用个小本本（现在用手机软件咧），，，，， ，记着谁爱吃辣、谁不要葱。。。。转头客比例从20%提到60%，，，，， ，客户都说“到你这儿跟回家一样”。。。。这招费点心思，，，，， ，可值大咧！
第三板块：98服务的久远利益——数据告诉你，，，，， ，它不但是“好”
短期收效，，，，， ，恒久更香。。。。俺店实验98服务一年后，，，，， ，年营业额涨了120%，，，，， ，客户流失率从50%降到10%以下。。。。? 独家视角：俺以为，，，，， ，这服务它不但赚钱，，，，， ，还攒人品。。。。现在俺店里，，，，， ，客户自觉给俺宣传，，，，， ，广告费省下一大截。。。。有偕行问俺花钱不？？？？？俺算过账：投入主要在培训和时间，，，，， ，每月多花1000块，，，，， ，但多赚1万块，，，，， ，这生意划算吧！
可也有误区，，，，， ，好比有人觉着“98服务”就是颔首哈腰，，，，， ，错咧！它是真诚，，，，， ，不卑微。。。。俺遇过刁难客人，，，，， ，俺不硬杠，，，，， ，而是笑着解决，，，，， ，转身他倒成咧朋侪。。。。生意场上，，，，， ，和气生财，，，，， ，这98服务就是法宝。。。。
FAQ：常见问题解答，，，，， ，俺给你唠明确
问：98服务得花大钱么？？？？？
答：花不了几个子儿！重在心思，，，，， ，不是砸钱。。。。像俺送茶送糖，，，，， ，本钱低，，，，， ，效果大。。。。
问：小本生意能用么？？？？？
答：太能用咧！俺就是小店面，，，，， ，从这起步的。。。。小生意更靠口碑，，，，， ，98服务正对口。。。。
问：咋权衡98分？？？？？有标准么？？？？？
答：俺的做法是，，，，， ，每月让客户打分，，，，， ，目的98分以上。。。。达不到就找原因改，，，，， ，简朴有用。。。。
问：员工不配合咋办？？？？？
答：俺最先也遇这问题，，，，， ，厥后设个小奖金，，，，， ，谁服务好奖谁，，，，， ，各人抢着干咧！
问：98服务适合甚行业？？？？？
答：通吃！俺见过开店、做网商、搞服务的都用上咧，，，，， ，只要对客，，，，， ，都管用。。。。
结语：行动起来，，，，， ，你的生意也能火
唠了这么多，，，，， ，俺希望你能听进去。。。。98服务它不是玄学，，，，， ，是实打实的功夫。。。。从俺的蔫店到现在红火，，，，， ，全靠它咧。。。。你甭光看，，，，， ，从明天起，，，，， ，试试那3招，，，，， ，保准有惊喜。。。。生意场上，，，，， ，客户就是天，，，，， ，把这天伺候美咧，，，，， ，财路自然来。。。。? 有啥问题，，，，， ，随时来叨叨，，，，， ，俺愿意分享。。。。记着咯，，，，， ，专心折务，，，，， ，98分只是起点，，，，， ，咱一起往满分奔！