必赢76net线路

95的服务没有口爆，，，，
，客户为啥老跑路？？？3个月挽回80%流失客户，，，，
，俺的实战秘笈大果真！

哎呦喂，，，，
，伙计们，，，，
，今儿个俺可算逮着空儿，，，，
，跟大伙儿唠唠俺那服务公司的糟心事儿。。。
。
。? 俺这生意，，，，
，评分儿瞅着是95，，，，
，高高儿的，，，，
，可邪门儿咧，，，，
，客户就跟那流水似的，，，，
，哗哗往出溜，，，，
，一个也留不。。。
。
。】诒？？？别提咧，，，，
，连个响动都没，，，，
，更甭说“爆”咧。。。
。
。俺愁得呀，，，，
，夜里头都睡不扎实，，，，
，寻思着这究竟是咋回事儿嘛？？？厥后硬是琢磨出些门道，，，，
，3个月时光，，，，
，愣是把跑了的客户拽回来80%！今儿就掏心窝子，，，，
，跟恁说道说道。。。
。
。?

一、问题根结：95分的服务，，，，
，咋就“没口爆”咧？？？

俺那公司，，，，
，做的是家装售后维护。。。
。
。一最先，，，，
，俺觉着服务做到位就行咧，，，，
，客户打分儿给俺95，，，，
，俺还美滋滋的。。。
。
？？？芍鸩蕉⒚鳎，，，
，差池劲儿！? 新客户不见多，，，，
，老客户倒是一个接一个没影儿咧。。。
。
。

俺细琢磨，，，，
，发明几个大坑：

• 服务同质化太厉害：恁家的水电维修，，，，
  ，跟隔邻老王家一个样儿，，，，
  ，客户记不住俺呀！俺视察过，，，，
  ，偕行里头，，，，
  ，70%的服务流程都差未几，，，，
  ，客户以为没新意。。。
  。
  。

• 反馈网络就是个安排：以前光让客户打分儿，，，，
  ，5分制给个95，，，，
  ，可详细为啥，，，，
  ，俺不知道。。。
  。
  。厥后一问，，，，
  ，客户说“还行吧”，，，，
  ，这“还行”是甚意思？？？不痛不痒嘛！?

• 没把客户当自己人：服务完就拉倒，，，，
  ，再也不联系。。。
  。
  。数据显出来，，，，
  ，俺公司客户转头率不到20%，，，，
  ，行业平均都30%咧，，，，
  ，俺这差一大截子。。。
  。
  。

举个实例，，，，
，去年有个老客户张大姐，，，，
，家里水管坏咧，，，，
，俺的人修得可利索，，，，
，大姐给咾95分。。。
。
？？？墒潞蟀肽辏，，，
，她家电路出问题，，，，
，直接找咾别家！俺厥后打电话问，，，，
，大姐说：“恁家服务是不赖，，，，
，可俺都忘咾恁叫甚名字咧！” 哎，，，，
，这话扎心不？？？?

二、俺的三大狠招：让口碑“爆”起来！

既然找出毛。。。
。
。，，，
，俺就下狠手改。。。
。
。俺这办法，，，，
，不花哨，，，，
，可着实管用。。。
。
。?

第一招：把服务搞“个性化”，，，，
，让客户记着俺！

俺不再用那套老流程咧。。。
。
。每回上门，，，，
，先跟客户唠两句，，，，
，摸清他家啥情形。。。
。
。例如说，，，，
，李大爷家爱养花儿，，，，
，俺修水管时间，，，，
，顺带帮瞅瞅花盆儿漏水不；；年轻人小王家，，，，
，俺就推荐些智能家居保养技巧。。。
。
。? 俺还弄咾个“服务日志”，，，，
，记下客户喜欢，，，，
，下回再来，，，，
，直接就能拉近距离。。。
。
。

这么一搞，，，，
，客户以为俺不是来干活儿的，，，，
，是来资助的！3个月下来，，，，
，客户知足度视察里头，，，，
，“服务奇异”这一项，，，，
，从40%涨到85%咧。。。
。
。

第二招：反馈不但是打分儿，，，，
，得挖出至心话！

俺改咾反馈方式。。。
。
。以前光发个链接让打分儿，，，，
，现在俺让员工扑面问，，，，
，用手机录两句音。。。
。
。问题也变咧，，，，
，不问“知足不”，，，，
，而是问“哪点儿让恁不惬意？？？俺们改！”? 俺还搞咾个“挑刺有礼”，，，，
，提意见的客户，，，，
，下回服务打8折。。。
。
。

数听语言：俺网络咾500多条反。。。
。
。，，，
，里头80%是详细建议，，，，
，像“师傅敲门声太大”、“收费票据看不明确”。。。
。
。俺一条条改，，，，
，改完还告诉客户。。。
。
。恁猜咋着？？？客户以为俺认真咧，，，，
，口碑逐步儿就起来咧。。。
。
。

第三招：服务完不是终点，，，，
，得“黏住”客户！

俺弄咾个按期回访制度。。。
。
。每服务一回，，，，
，过一个月，，，，
，俺亲自打电话问问：“哥/姐，，，，
，上回修的那地方还扎实不？？？” 要是没问题，，，，
，俺就提醒些保养窍门；；要有问题，，，，
，立马派人去。。。
。
。? 俺还建咾个客户群，，，，
，里头发些家装小知识，，，，
，不硬推销。。。
。
。

效果可显着咧：转头率从20%飙到60%！3个月里头，，，，
，光是老客户先容的新票据，，，，
，就占咾总收入30%。。。
。
。俺算咾笔账，，，，
，回访本钱一个月就几千块钱，，，，
，可带来的新生意，，，，
，多咾好几万！

三、效果咋样？？？数据不说瞎话！

俺这3个月，，，，
，可是实打实见着亮儿咧。。。
。
。?

• 客户流失率：从35%降到8%，，，，
  ，挽回来80%的跑路客户。。。
  。
  。俺原先丢咾200多个老客户，，，，
  ，硬是拉回来160多个！

• 口碑撒播：以前一年也没几个推荐，，，，
  ，现在每月平均20个新客户是老客户先容来的。。。
  。
  。俺视察过，，，，
  ，客户推荐意愿从10%涨到50%咧。。。
  。
  。

• 收入转变：只管搞活动花咾些钱，，，，
  ，但总收入增咾30%，，，，
  ，由于客户粘性高，，，，
  ，重复消耗多咾。。。
  。
  。

案例：就说说前头那张大姐。。。
。
。俺厥后专门去她家回访，，，，
，聊咾半天，，，，
，帮她整咾整家电线路。。。
。
。大姐兴奋坏咧，，，，
，不但自家活儿全包给俺，，，，
，还推咾5个邻人给俺！这事儿让俺明确，，，，
，服务不是一锤子生意，，，，
，得走心。。。
。
。??

FAQ：伙计们常问的几件事

问：网络反。。。
。
。，，，
，用甚办法最好？？？会不会惹客户烦？？？?

答：俺觉着扑面问最好，，，，
，态度软和些，，，，
，客户一般不说甚。。。
。
。俺用手机录音转文字，，，，
，不费事。。。
。
。要害是让客户觉着恁真想改，，，，
，不是走形式。。。
。
？？？房赡芊训憔ⅲ，，，
，习惯就好咧！?

问：个性化服务，，，，
，本钱不高咾？？？?

答：不高！俺就是让员工多留个心，，，，
，多唠两句。。。
。
。又没多花质料钱。。。
。
。反倒是由于客户知足，，，，
，纠纷少咾，，，，
，售后本钱降咾15%。。。
。
；；愕煤埽

问：回访频率咋定？？？老打电话客户不腻歪？？？?

答：俺是服务后1个月、3个月、半年各一回。。。
。
。电话不长，，，，
，就三五分钟，，，，
，问点着实的。。。
。
。俺发明，，，，
，80%的客户不嫌烦，，，，
，还说俺认真。。。
。
。要害是别酿成推销，，，，
，至心问候就行。。。
。
。

问：咋权衡口碑“爆”没“爆”？？？?

答：俺看几个数：客户推荐率、社交媒体上提俺家的次数、尚有搜索俺家名字的量。。。
。
。俺用工具查，，，，
，3个月来，，，，
，网上说俺好话的帖子多咾3倍，，，，
，这就算“爆”的苗头咧！?

结语

伙计们，，，，
，服务这行当，，，，
，光有高分儿不顶事，，，，
，得让客户从心里头认恁。。。
。
。俺折腾这3个月，，，，
，算是悟透咧：“口爆”不是等来的，，，，
，是下功夫做出来的。。。
。
。? 甭管啥行业，，，，
，把客户当自家人，，，，
，事事想到前头，，，，
，口碑自然就炸咧。。。
。
。

俺这儿没啥大原理，，，，
，就是实打实的履历。。。
。
。恁要是也遇着类似愁事儿，，，，
，无妨试试俺的办法。。。
。
。记着咧，，，，
，服务路上，，，，
，俺跟恁一道儿探索！? 有啥想问的，，，，
，咱谈论区唠起来！

相关推荐