哎妈呀，，，，一提“空姐服务”，，，，大伙儿脑壳里是不是“唰”一下就蹦出搁飞机上发饭、倒饮料的影儿了？？???? 你要真这么想，，，，那可真是大错特错了！咱今儿个就好好唠唠，，，，这空姐的活儿，，，，里头门道老深了，，，，基础不是你看的那一亩三分地儿。。。。。我有个老妹儿就在天上飞，，，，听她唠完，，，，我才明确，，，，这里头的学问，，，，海了去了！?
一、 可别再说人家就是“端茶倒水”了，，，，那是你没瞅见真格的！
咱首先得把这个老掉牙的刻板印象给它掰过来。。。。。? 你说发餐发水重不主要？？那指定主要啊！。。。，，，这是基础服务。。。。。但你要觉着这就完事儿了，，，，那可真是外行看热闹。。。。。
我老妹儿跟我说，，，，她们那培训，，，，好几个??，，，，能把你训得“脱层皮”！光是紧迫情形处理，，，，就几十上百种预案。。。。。啥舱门咋开、救生筏咋整、火灾咋灭、甚至咋在荒野外岭求生…都得门儿清。。。。。这哪是服务员啊！。。。，，，这明确就是旅客性命托付的“空中清静员”！? ? 平时瞅着她们笑眯眯的，，，，那是职业素养。。。。。真到节骨眼儿上，，，，那都是经由千锤百炼的“战士”，，，，指挥疏散、抢救伤员，，，，一点不迷糊。。。。。有回她遇上个旅客突着急症，，，，她跟组员配合，，，，用培训的抢救办法，，，，硬是给撑到了飞机备降，，，，救了人一命。。。。。你说，，，，这能是“端茶倒水”的收获吗？？
二、 那些不吱声的“隐藏手艺”，，，，才是真本事！
除了明面上的清静和服务，，，，空姐身上那些你不咋注重的本事，，，，才叫绝呢。。。。。?
头一个，，，，就是“看人下菜碟儿”的眼力见儿。。。。。注重啊！。。。，，，这儿不是贬义，，，，是夸！? 一趟航班，，，，好几百号人，，，，啥样的都有：有出差累得蔫儿了的商务客，，，，有头一回坐飞机啥也不懂的老乡，，，，有哭闹一直的熊孩子，，，，尚有主要到手都不知道往哪儿放的老头老太太。。。。。一个优异的空姐，，，，扫一眼，，，，基本就能把游客的状态和或许需求摸个八九不离十。。。。。? 对商务客，，，，只管不打搅，，，，给个毛毯、倒杯水，，，，行动轻快利索 ；；；；；对好奇的游客，，，，耐心解答 ；；；；；对带小孩的，，，，自动搭把手…这心思，，，，细着呢！
第二个，，，，是“万能螺丝刀”似的应变能力。。。。。飞机上空间就那么大，，，，资源就那么多，，，，啥奇葩事儿都能碰上。。。。。行李架关不上了、小孩吐了、游客找不着工具了、甚至俩旅客闹别扭了…都得她们去平事儿。。。。。这就得靠履历和那股子灵劲儿，，，，在有限的条件下，，，，把问题给“圆乎”解决了。。。。。? 我老妹儿说，，，，她现在练得，，，，跟个“居委会大姐”外加“浅易修理工”似的。。。。。
第三个，，，，是“打碎了牙往肚子里咽”的情绪治理。。。。。谁都有心情不愉快的时间，，，，但空姐不可。。。。。家里有天大的事儿，，，，上了飞机，，，，面临游客，，，，那必需是专业、亲热的微笑。。。。。? 遇上不讲理的游客，，，，语言难听的，，，，你也得受着，，，，耐心诠释，，，，绝对不可戗着来。。。。。这份儿情绪劳动，，，，着实特殊耗神，，，，但这就是职业的一部分。。。。。你说这心田得有多强盛？？
三、 严得吓人的选拔和“回炉”培训，，，，你以为谁都能上？？
再唠唠大伙儿最好奇的，，，，她们都是咋选出来的、咋练出来的。。。。。?
首先说选拔，，，，那可不是光看容貌俊就行的。。。。。身高、体重、视力、体态、皮肤状态、通俗话、外语、甚至牙齿整不整齐都有要求，，，，这叫“初始形象”。。。。。但这只是敲门砖！更要害的是面试，，，，考察你的相同能力、亲和力、应变能力、团队协作意识，，，，尚有心理素质。。。。。一组人进去，，，，做游戏、处理模拟情景，，，，考官在边儿上瞪着眼睛瞅，，，，压力山大。。。。。有一点怯场、有一点不对群，，，，可能就被刷下去了。。。。。我听说镌汰率老高了，，，，真是百里挑一。。。。。
进去之后，，，，那培训更是“妖怪式”的。。。。。? 除了前面说的清静，，，，光是服务一项就一大堆：差别舱位的服务流程、酒水知识、餐食搭配、特殊餐食识别、各国民俗禁忌…? 都得背得滚瓜烂熟。。。。。礼仪训练更狠，，，，衣着高跟鞋一站就是好几个钟头，，，，练微笑、练走路、练蹲姿，，，，要求一丝不差。。。。。这还不可，，，，按期尚有“回炉”复训，，，，手艺和知识每年都得审核，，，，过不了关？？那对不起，，，，真可能就飞不了了。。。。。这就包管了，，，，你在飞机上看到的那份儿专业，，，，那是靠严酷的制度“焊”在身上的。。。。。
FAQ（咱唠点着实的）：
问：空姐是不是都吃青春饭，，，，干不长？？
答：? 可拉倒吧！这又是老通书了。。。。。现在许多资深空姐，，，，都干到乘务长、客舱司理了，，，，履历富厚，，，，处理特情更稳当，，，，是公司的宝。。。。。这行越来越看中履历和综合能力，，，，不是只看脸。。。。。??♀?
问：她们人为真的特殊高吗？？
答：? 分航司、分航线、分级别。。。。。刚飞的时间也就那么回事儿，，，，挺辛勤。。。。。但熬出面，，，，飞国际线、当了乘务长，，，，收入确实不错。。。。。但这钱里，，，，包括了不纪律作息、长时间奔忙、高强度劳动和那份儿责任，，，，算是个辛勤钱。。。。。?
问：对空姐的服务不知足，，，，该咋整？？
答：? 首先，，，，可以其时就礼貌、详细地跟空姐自己提出，，，，她们一般都会起劲解决。。。。。若是还不可，，，，落地后可以打航司客服电话投诉，，，，或者上民航局谁人“12326”电话/APP反映，，，，都管用。。。。。别在飞机上大吵大闹，，，，那解决不了问题，，，，还影响清静。。。。。?
结语：
以是啊！。。。，，，列位老铁，，，，以后再坐飞机，，，，接过空姐递来的那杯水的时间，，，，心里可以多一份明确跟尊重。。。。。? 她们提供的这份“空姐服务”，，，，是清静、是体贴、是专业，，，，更是一份沉甸甸的守护责任。。。。。那抹温暖的微笑背后，，，，是你看不到的严酷选拔、辛勤培训和时刻的准备。。。。。咱多一份礼貌，，，，多一句谢谢，，，，就是对她们事情最好的认可！下回晤面，，，，别忘给人家一个微笑，，，，道声“辛勤了”，，，，咱都暖心，，，，是不？？?