哎,,,俺哩乖乖!最近在网上瞎扒拉,,,总是瞅见“莞式iso流程36详细诠释”这词儿,,,心里头直犯嘀咕。。。? 这都是啥年月的老通书了,,,咋尚有人隔三差五地搜嘞??????是好奇??????照旧有啥别哩想法??????
不瞒恁说,,,俺前几年在南方打工那会儿,,,倒是听工地上的先生傅们喷空儿(谈天)时提过几嘴,,,说得云山雾罩哩。。。那时间年轻,,,光听个热闹,,,也不懂。。。厥后回来老家了,,,发明咱这儿有些伙计在网上也偷偷搜这个,,,俺就觉着,,,得给大伙儿说道说道,,,掰扯清晰这究竟是咋回事儿,,,可不敢瞎想胡寻思!?♂?
咱今天唠这个,,,可不是为了说里头那些不可提哩细节,,,那都已往式了,,,现在可是正儿八经哩新时代!咱主要是弄明确,,,这词儿究竟是个啥泉源,,,为啥能“名声在外”,,,尚有,,,最主要哩是——咱得看看,,,从这已往的影子里头,,,能琢磨出点儿对现在正规行业有用的原理不可。。。
一听这名儿,,,就透着股子“中西连系”的怪味。。。咱得给它拆开唠唠。。。
“莞式”是咋来哩:这个“莞”字,,,指哩就是广东东莞。。。早十来年前,,,那儿某些行业邪乎得很,,,生长得“陋习模”、“上层次”了。。。? 为了显得“专业”、“高级”,,,就从正经企业治理的词儿里生搬硬套。。。
“iso”可是个正经词儿:这玩意儿本是国际标准化组织定哩规则,,,是给工厂、企业包管产品质量用哩一套系统,,,可严酷可科学了。。。谁能想到,,,这八竿子打不着哩词儿,,,能被用到那地方去??????说白了,,,就是其时一些人为了给自己脸上贴金,,,搞出来哩“黑话”。。。
“流程36”更是个噱头:说白了,,,就是硬编出来哩一套所谓“服务项目清单”,,,可能凑了36项,,,听起来唬人,,,显得“内容多”、“流程全”。。。先生傅昔时跟俺说:“那都是瞎胡弄!跟工厂流水线作业哩SOP(标准作业程序)基础是两码事,,,就是模拟个样子,,,忽悠人哩。。。” ?
以是,,,这三样工具硬凑到一起,,,反映哩是已往某个畸形时期,,,某些行业一种谬妄的、想要“标准化”、“品牌化”的妄想,,,基础登不了细腻之堂,,,跟真正哩企业治理学问一比,,,那可真是笑掉大牙了。。。
这可就有点说头了。。。俺琢磨着,,,主要是下边这几个原因:
猎奇心理在作怪:人都有好奇心,,,越是被遮着捂着、听起来神秘哩工具,,,越想瞅一眼。。。特殊是“iso”、“流程”这些正经词儿,,,跟那种事放一块,,,形成了重大哩反差和神秘感,,,勾得一些人心痒痒,,,非想搜搜看看究竟是个啥“标准”。。。?
网络信息有“滞后性”和“沉积性”:别看事情已往好些年了,,,但网上以前留哩讨论帖、段子、故事可没全消逝。。。这些信息沉在互联网底儿,,,时时时就被哪个“挖坟”的网友给顶上来,,,或者被新网友当“考古发明”,,,这就让这词儿一直坚持着一丢丢热度。。。
成了某种“都会传说”和“梗”:现在许多年轻人搜它,,,未必是真想相识详细内容。。。有时间是当个“梗”在玩,,,在一些不正经哩谈天里当成旗号或者奚落。。。它已经从详细指代,,,酿成了一种象征模糊的网络盛行文化符号,,,这更让它难以彻底消逝。。。
据俺视察,,,现在搜这些词儿哩人里头,,,真正有不良想法哩是少少数,,,大部分就是图个好奇,,,或者跟风玩个梗。。。但咱心里得跟明镜儿似哩,,,可不可由于这,,,就觉着它是个啥“正经知识”了。。。
唠到这儿,,,可能有伙计说了:“你这不净说些没用的,,,俺搜都搜了,,,听个响??????” 别急,,,咱换个角度,,,就着这个反面典范,,,聊聊对咱现在干生意、做服务有用哩启发,,,那就不算白唠。。。
启示一:标准化服务是真金白银:你看,,,就连那种行业,,,已往都知道模拟“标准化”来显得自己“专业”。。。那咱现在做正经生意哩——不管是开饭馆、搞剃头、做家政,,,照旧弄个推拿正骨——是不是更得琢磨一套让主顾放心、舒心的标准流程??????? ? 好比,,,进门咋问候,,,工具咋消毒,,,服务方法是啥,,,价钱怎么明码标价……把这些弄规范了,,,主顾以为你“正规”、“靠谱”,,,生意才华恒久。。。这才是“iso”精神的正经用法!
启示二:细节决议口碑:谁人所谓的“36项”,,,虽然内容不正道,,,但它背后反映了一种(扭曲的)对“细节”和“项目周全”的追求。。。挪到咱正经服务行业,,,就是要把主顾可能在意哩每一个小细节都想到、做好。。。好比,,,养生馆里空调温度合不对适,,,配景音乐得劲不得劲,,,茶水是不是实时添,,,走的时间有没有温馨提醒……把这些细节做到位,,,口碑自然就起来了,,,这比啥广告都管用!
启示三:任何行业,,,走歪路早晚完蛋:这是最血淋淋哩教训!东莞已往那一段,,,经济一时是“昌盛”了,,,可名声臭了,,,价钱多大。。。∝屎笙铝硕啻缶⒍排ぷ??????? 这告诉咱,,,不管干哪一行,,,想走得远,,,脚跟必需站在正道上,,,切合执律例则,,,切合公序良俗。。。搞歪门邪道,,,哪怕一时弄得花里胡哨、有模有样,,,那也都是沙滩上盖楼,,,说塌就塌!
以是啊,,,伙计们,,,咱再转头品品“莞式iso流程36”这个词儿。。。它最好哩归宿,,,就是成为一个提醒咱“要走正道、要重服务、要抓细节”的历史反面课本。。。咱该好奇哩,,,不是它里头那些乱七八糟哩内容,,,而是咋样把这种对“流程”和“标准”的重视,,,用到咱正经事情跟生涯里头,,,那才算没白知道这回事儿。。。
Q1:照你这说法,,,那现在是不是尚有地方在搞这个??????
A1:哎哟,,,可不敢乱说!国家攻击力度一直多大,,,你又不是不知道。。。早都成已往式了。。。现在再搞,,,那不是往枪口上撞是啥??????网上撒播哩,,,都是以前哩老信息,,,或者是有些人瞎编乱造哩工具,,,可万万别信。。。
Q2:网上有些帖子里写得有鼻子有眼,,,那是真哩假哩??????
A2:十有八九都是胡诌,,,要么是吹捧,,,要么是编故事吸引眼球哩。。。就算有点以前哩影子,,,也早就强调、演绎得没边了。。。把它当个“都会怪谈”看还行,,,真要信了,,,那可就傻了。。。
Q3:这玩意儿为啥昔时那么“着名”??????
A3:咳,,,说白了,,,就是在谁人特准时期、特定地方,,,某种畸形工业膨胀到一定水平后,,,自己给自己脸上“贴金”、搞“差别化”竞争弄出来哩噱头。。。由于它把一些正经词儿用到了不正经地方,,,反差大,,,以是撒播得广,,,给人印象深。。??????刹皇怯捎谒嬗卸唷案呒丁。。。
Q4:那俺们现在想找正规、得劲哩放松地方,,,该看啥??????
A4:这就对喽!看营业执照、卫生允许、技师资质(有没有康健证、培训证);;;;看情形是不是清洁敞亮;;;;看价钱是不是明码标价、贴在墙上;;;;最主要的是,,,感受服务是不是专业、手法是不是到位、流程让你得劲不得劲。。。记着,,,一切让你以为神秘兮兮、遮遮掩掩哩,,,都得留个心眼儿!
中啦,,,今儿个就跟大伙儿唠到这儿。。。希望经由俺这一番掰开揉碎地说道,,,恁再看到“莞式iso流程36详细诠释”这种词儿,,,心里能跟明镜儿一样。。。?
它不应是咱好奇窥探哩工具,,,而应该酿成一面镜子,,,照照咱自己:不管干啥营生,,,提供啥服务,,,都得走正道、守规则,,,把心思用在琢磨怎么正经提升服务标准、优化主顾体验上。。。这才是能从这段荒唐往事里,,,悟出来哩唯一有用哩理儿。。。
老话儿说得好,,,“人世正道是沧桑”。。。歪门邪道可能走得快,,,但走不远;;;;踏扎实实、规规则矩,,,路才华越走越宽,,,心里也扎实。。。恁说,,,是不是这个理儿??????