哎哟喂，，， ，，列位姐姐哥哥们，，， ，，咱今儿个可算找着地儿说道说道了！? 我介不最近老坐飞机嘛，，， ，，海内线、国际线没少折腾，，， ，，可心里头一直有个疑影儿：空姐服务，，， ，，它究竟包括万象到嘛水平？？？？？？是就光递个餐送个水，，， ，，照旧里头有咱不知道的门道？？？？？？
我介人爱琢磨，，， ，，上回坐飞机，，， ，，眼瞅着空姐们忙前忙后，，， ，，那叫一个利索，，， ，，笑容也倍儿甜。。。 ？？？？？？晌揖拖氚。。。 。， ，，她们培训都得学嘛？？？？？？遇上各色各样的旅客，，， ，，好比带孩子哭闹的、老人不惬意的、尚有我这种“十万个为嘛”的，，， ，，她们都是怎么应付的？？？？？？这里头的学问，，， ，，生怕不比开飞机小吧？？？？？？? 以是。。。 。， ，，我爽性把自己这些年的见闻，，， ，，跟特意探询来的一些内幕，，， ，，给大伙儿好好嘚啵嘚啵。。。 。您就当听个乐，，， ，，也能长长见识，，， ，，下回坐飞机，，， ，，心里更有底，，， ，，您说是不？？？？？？
第一板块：眼眉前儿的服务，，， ，，可不但是“先生喝水”！
咱先唠唠明面上能望见的。。。 。从您登机那刻起，，， ，，空姐的服务就最先了。。。 。那一声“接待登机”，，， ，，可不是机械放的录音，，， ，，那是实打实的笑容迎人。。。 。我视察过，，， ，，好航空公司的空姐，，， ，，眼神儿都随着您走，，， ，，万一瞅见哪位行李举不动，，， ，，立马就上手资助了。。。 。?
等飞机平飞了，，， ，，服务就铺开了。。。 。咱分几点说：
餐饮服务：介可是大头。。。 。早些年就是盒饭加饮料，，， ，，现在名堂多了。。。 。经济舱最少有俩选择，，， ，，鸡肉饭照旧牛肉面。。。 。我坐过一班，，， ，，空姐递餐时特意小声说：“先生，，， ，，牛肉面可能有点辣，，， ，，您要不试试鸡肉的？？？？？？” 您瞧，，， ，，这就叫心眼儿活泛，，， ，，提前给您提个醒。。。 。发饮料更是学问，，， ，，得记着谁要的茶、谁要的咖啡，，， ，，转头加水添热，，， ，，不可乱套。。。 。有回我瞅见一空姐，，， ，，一圈发下来，，， ，，二十多位旅客的喜欢，，， ，，她愣是没记错一位，，， ，，我打心眼儿里钦佩。。。 。
客舱巡检与需求响应：她们老在过道里轻轻走，，， ，，嘛呢？？？？？？眼观六路，，， ，，耳听八方。。。 。阅读灯不会开、空调出风口不会调、甚至坐着无聊想借支笔，，， ，，您不必喊，，， ，，举个手，，， ，，甚至就一个眼神，，， ，，她们立马就过来了。。。 。效率倍儿高。。。 。我特意数过，，， ，，一趟两小时的航班，，， ，，平均每个空姐在客舱里得走十来趟。。。 。
机上零售：国际航班或者廉价航空上卖免税品、零食，，， ，，也是空姐的活儿。。。 。这时间她们就得变身销售，，， ，，得懂产品，，， ，，还得会察言观色。。。 。有次见一空姐跟旅客推荐护肤品，，， ，，说的头头是道，，， ，，比专柜伙计不差嘛。。。 。但这也有压力，，， ，，我听一个干这行的朋侪说，，， ，，她们有销售使命，，， ，，卖欠好也着急上火。。。 。
小结一下：明面儿上的服务，，， ，，焦点就四个字：眼疾手快，，， ，，心里有数。。。 。把几百号人伺候舒坦了，，， ，，不蜕化，，， ，，就是大本事。。。 。
第二板块：您看不见的“硬核”服务，，， ，，那才是真功夫！
介一块可了不得，，， ，，是空姐服务的“里子”，，， ，，平时不显山不露珠，，， ，，要害时间能救命！?
清静职责是天！? 所有花里胡哨的服务，，， ，，都得给清静让路。。。 。腾飞前演示清静须知，，， ，，看着简朴吧？？？？？？可每个行动必需标准到位，，， ，，不可打纰漏眼。。。 。检查行李架是否关牢、提醒系清静带、视察游客状态，，， ，，那是她们的“必修课”。。。 。我听说，，， ，，她们培训时，，， ，，光一个紧迫滑梯的使用，，， ，，就得重复练上百遍，，， ，，就怕万一用上时手生。。。 。
紧迫医疗处理：飞机上缺医少药，，， ，，空姐就是第一道救护员。。。 。她们都受过专业的抢救训练，，， ，，心肺苏醒、处理外伤、接生（没错，，， ，，真有在飞机上生的。。。 。┒嫉没岬。。。 。我遇上一回，，， ，，飞机刚腾飞，，， ，，斜前方一大姐神色煞白，，， ，，直冒虚汗。。。 。俩空姐立马过来，，， ，，一个半跪着询问，，， ，，一个飞快去取氧气瓶和药箱，，， ，，冷静冷静，，， ，，几句话就稳住了大姐的情绪。。。 。厥后才知道是低血糖，，， ，，喝了糖水缓过来了。。。 。那架势，，， ，，真有点“空中白衣天使”的范儿。。。 。
特殊游客照料：带小孩的、老人、孕妇、残疾人，，， ，，都是重点照顾工具。。。 。发餐先发，，， ，，上茅厕帮着扶，，， ，，孩子哭闹资助哄。。。 。有次我旁边坐个单独乘机的瞽者年迈，，， ，，从登机、入座、先容座位设施，，， ，，到送餐见告餐食位置（“饮料在您右前方，，， ，，杯子把儿朝右”），，， ，，空姐的服务那叫一个详尽入微，，， ，，我听着都觉着暖心。。。 。??
数据支持：我查过资料，，， ，，一个空姐上岗前，，， ，，至少要经由3到6个月的关闭培训，，， ，，内容包括但不限于：清静装备操作（上百种）、应急医疗、服务礼仪、机型知识、甚至荒原求生。。。 。镌汰率不低，，， ，，能飞出来的，，， ，，都是“女男子”+“淑女”的连系体。。。 。
第三板块：独家视角——从旅客角度，，， ，，怎么“接住”和“享受”这份服务？？？？？？
唠完空姐干嘛，，， ，，咱再唠唠咱们旅客。。。 。服务是双向的，，， ，，咱会“接”，，， ，，这服务体验能蹭蹭往上窜！我总结了几条：
将心比心，，， ，，客套领先：空姐也是人，，， ，，高强度事情，，， ，，还得倒时差，，， ，，禁止易。。。 。您一句“屈驾”、“谢谢”，，， ，，她们听着舒坦，，， ，，干着也起劲儿。。。 。有回飞机波动，，， ，，发餐慢了，，， ，，有旅客诉苦，，， ，，空姐一直致歉。。。 。厥后平稳了，，， ，，有个大爷说：“女人，，， ，，不急，，， ，，你们也受累了。。。 。” 那空姐眼圈都有点红。。。 。真的，，， ，，尊重是相互的。。。 。
明确、合理地表达需求：需要嘛直接说，，， ，，别让空姐猜。。。 。好比“能给我杯温水吗？？？？？？”，，， ，，就比“给我倒点水”强。。。 。要是毛毯发完了，，， ，，您也别急赤白脸，，， ，，问问有没有别的办法。。。 。我常用的一招是，，， ，，若是需要长时间睡觉不想被打搅，，， ，，会在巡视时空姐经由时，，， ，，小声说一句：“贫困您，，， ，，用餐时不必叫醒我，，， ，，谢谢。。。 。” 一般她们都会体贴地记下。。。 。
遵守规则，，， ，，就是最大的支持：飞机上那些划定，，， ，，不是为了限制您，，， ，，真是为了清静。。。 。好比起降时调直座椅靠背、翻开遮光板，，， ，，是为了让空姐能看清客舱内外情形。。。 。您规规则矩坐好了，，， ，，就是给她们的事情减负，，， ，，也是在帮自己。。。 。
一些小“贴士”：若是想坐宽敞点的位置（好比清静出口），，， ，，可以早点到机场柜台礼貌询问。。。 。若是对餐食有特殊要求（好比清真、素食），，， ，，一定提前预订。。。 。飞机上干燥，，， ，，多喝水，，， ，，但别等渴了再要，，， ，，可以一次要两瓶放着。。。 。
我的履历：有年我飞国际远程，，， ，，旁边坐个老大爷，，， ，，第一次坐飞机，，， ，，嘛也不会，，， ，，主要到手都抖。。。 ？？？？？？战憧闯雒诺溃， ，，每隔一会儿就来跟他聊两句，，， ，，教他怎么用娱乐系统，，， ，，带他去茅厕。。。 。老大爷下飞机时，，， ，，拉着空姐的手谢个一直。。。 。我觉着，，， ，，这种逾越了生意的服务，，， ，，才是这份事情最有价值的地方。。。 。
FAQ：常见问题，，， ，，咱用明确话唠明确！
问：空姐人为究竟高不高？？？？？？是不是都挺有钱？？？？？？
答：咳，，， ，，这可分航司、分航线、分资历。。。 。刚飞的新人，，， ，，每月到手也就大几千，，， ，，没传说那么邪乎。。。 。主要收入靠航行小时费，，， ，，飞国际长航线、飞得多，，， ，，挣得就多。。。 。但确实辛勤，，， ，，作息不纪律，，， ，，职业病不少。。。 。有钱的也有，，， ，，那多是飞了良久的乘务长，，， ，，或者有其他蹊径。。。 。
问：能管空姐要联系方式（微信/电话）吗？？？？？？
答：可别介！? 这是大隐讳。。。 。公司一般明令榨取，，， ，，也会给她们带来困扰。。。 。人家那是事情状态，，， ，，对您笑是职业要求，，， ，，不是有别的意思。。。 。真有事，，， ，，可以通过航司官方渠道表扬或反映。。。 。搭讪要微信，，， ，，或许率被婉拒，，， ，，还显得咱不懂事儿。。。 。
问：飞机上工具欠好吃，，， ，，能提意见吗？？？？？？能要求再来一份吗？？？？？？
答：意见虽然可以提，，， ，，下飞机后打航司客服电话最管用。。。 。至于再来一份，，， ，，若是配餐有富余，，， ，，通常没问题。。。 。您就客套地问一句：“餐食尚有多的吗？？？？？？我有点饿，，， ，，想再要一份。。。 。” 只要不是餐餐都被抢光的时间，，， ，，一般都能知足。。。 。
问：遇到态度欠好的空姐，，， ，，怎么办？？？？？？
答：先别急着上火。。。 ？？？？？？赡芩∏∩硖宀汇猓， ，，或者刚处理完其他棘手事。。。 ？？？？？？梢孕钠狡偷卦俦泶镆淮涡枨。。。 。若是确实态度卑劣，，， ，，可以记下她的姓名牌（通常别在胸前）和航班号、日期，，， ，，事后向航司投诉。。。 。航司对投诉很重视的。。。 。
结语：咱也当回明确人儿
得，，， ，，嘚啵这么多，，， ，，您对“空姐服务”是不是门儿清点了？？？？？？总结起来就是：她们端茶倒水是表象，，， ，，包管清静、应对突发是内核，，， ，，而那份让游客舒心、放心的仔细和耐心，，， ，，才是真本事。。。 。
咱们坐飞机，，， ，，也得多点明确，，， ，，少点为难。。。 。谁出门不想图个顺当呢？？？？？？您对她笑一下，，， ，，她给您倒水时可能就更专心一分。。。 。这不就结了嘛！?
我介篇文章，，， ，，攒了我好些年的见闻和探询，，， ，，就为让大伙儿看个明确。。。 。以为我说的在理，，， ，，您就点个赞，，， ，，留个言，，， ，，咱也交流交流。。。 。下回坐飞机，，， ，，您无妨用我介些办法试试，，， ，，保准体验纷歧样！咱回见啦！?