哎妈呀，，，，，哥们儿姐们儿，，，，，今儿咱不唠别的，，，，，就唠唠飞机上那些“天仙”似的空姐老妹儿，，，，，究竟都忙活些啥。。。。。 。?
我因事情老得出门，，，，，飞机坐得跟出租车似的，，，，，可没少视察。。。。。 。以前也以为，，，，，空姐不就是发发饭、递递水，，，，，衣着制服挺养眼就完事儿了么？？？？？？厥后一回事儿，，，，，让我彻底改了观。。。。。 。?
那回我重伤风坐飞机，，，，，耳朵嗡嗡的，，，，，脑瓜子疼得要裂开。。。。。 。一个空姐途经，，，，，瞅我神色差池，，，，，弯下腰轻声问：“先生，，，，，是不老不得劲儿了？？？？？？需不需要毛毯，，，，，或者我给你倒杯温水？？？？？？” ? 就那么一句，，，，，其时心里嘎嘎暖。。。。。 。原来人家的服务，，，，，细发儿着呢！
以是啊，，，，，今儿我就掰开了、揉碎了，，，，，跟大伙儿讲讲，，，，，这空姐服务究竟是个啥成色！
一、 天上的人世烟火：可不止是“发餐发水”
你可别小看了这“服务”俩字儿，，，，，在万米高空，，，，，它代表的是清静感和舒坦。。。。。 。?
1. 登机时那一眼：? 你搁登机口一上去，，，，，人家就最先忙活了。。。。。 。笑容相迎是基本操作，，，，，要害人家那眼睛“毒”。。。。。 。? 哪位游客腿脚不利便，，，，，哪位带着小不点儿，，，，，哪位眉头紧锁像有心事，，，，，她们扫一眼心里就有个小本本记上了。。。。。 。这叫“预先识别”，，，，，以便会儿重点看护。。。。。 。
2. 腾飞前“巡逻兵”：? 飞机滑行前，，，，，她们在过道里走来走去，，，，，看着是整理行李架，，，，，着实是在做清静确认。。。。。 。? 包包放没放稳妥，，，，，小桌板收没收，，，，，窗户板打没翻开…嘴里还得温柔地催：“列位游客，，，，，咱们飞机马上要腾飞了哦…” 这既是服务，，，，，更是清静职责的头一道关。。。。。 。
3. 云端上的“多面手”：? 飞稳当了，，，，，你以为她们就推个小车出来完事了？？？？？？那哪能够！?
送餐送水：这是体力活，，，，，还得记性好。。。。。 。“牛肉饭没了，，，，，给您换鸡肉的行不？？？？？？”“您要的温水，，，，，小心烫。。。。。 。”全程弯腰、微笑。。。。。 。
“眼观六路”式眷注：有个老奶奶想去茅厕，，，，，但有点害怕，，，，，空姐立马已往搀着。。。。。 。有个小孩哭闹，，，，，空姐变魔术似的掏出个小贴画。。。。。 。这些，，，，，手册上可没写，，，，，全靠眼里有活。。。。。 。
“暂时保姆”与“调解员”：旅客之间有点小摩擦，，，，，好比座椅靠背调解问题，，，，，得靠她们笑着去“说和”，，，，，不可让矛盾上天。。。。。 。
二、 服务的里子与体面：标准化下的个人功夫
各人都以为空姐笑得好标准，，，，，着实那都是练出来的。。。。。 。但更厉害的，，，，，是标准化里的“非标”温情。。。。。 。?
1. “蹲式服务”不是摆拍：? 为啥跟旅客语言经常蹲着？？？？？？那不是为了悦目，，，，，是为了视线一律。。。。。 。你坐着她站着，，，，，你语言得仰头，，，，，压力多大。。。。。 。她蹲下来，，，，，一下子就感受是朋侪在唠嗑，，，，，距离拉近老多了。。。。。 。这是一种极高的职业素养。。。。。 。
2. 话术里的心理学：? 你听她们语言，，，，，很少用“不可”、“不可”。。。。。 。?
好比有旅客想换座位，，，，，若是不可，，，，，她会说：“先生，，，，，我特殊明确您。。。。。 。但现在其他座位都有游客了，，，，，要不这样，，，，，航行中若是您有任何需要，，，，，随时叫我，，，，，我多过来看看您，，，，，您看行不？？？？？？” ?? 你看，，，，，拒绝了你，，，，，还让你心里热乎。。。。。 。这话术，，，，，不平不可。。。。。 。
3. 应对突发，，，，，才是真章：? 我遇到过一回强气流，，，，，飞机颠得跟过山车似的，，，，，好些人吓得嗷嗷叫。。。。。 。? 那几个空姐自己神色也煞白，，，，，但全都稳稳站在过道，，，，，高声宽慰：“请各人坐好！系好清静带！不要惊慌！机组职员完全在控！” 谁人镇静劲儿，，，，，一下子就把时势给稳住了。。。。。 。这时间的服务，，，，，就是放心丸。。。。。 。
三、 误解与正名：她们真的禁止易
咱也对空姐有些误解，，，，，这儿得唠明确了。。。。。 。
误解1：空姐就是吃青春饭的“服务员”。。。。。 。? ?
大错特错！主要身份是“清静员”。。。。。 。灭火、抢救、应急撤离、反恐…这些训练比服务流程残酷多了。。。。。 。每次腾飞前，，，，，都有航前协作会，，，，，温习应急预案。。。。。 。服务，，，，，是在确保清静之后的“增值项”。。。。。 。
误解2：她们人为高，，，，，鲜明亮丽，，，，，有啥累的。。。。。 。? ?
人为是分品级的，，，，，跟航行小时挂钩。。。。。 。没飞就没钱。。。。。 。? 早上四五点起床及早班，，，，，三更落地回旅馆是家常便饭。。。。。 。生物钟全是乱的，，，，，节沐日基本离别。。。。。 。长时间站立、干燥空气、辐射…对身体消耗老大。。。。。 。那鲜明的妆容和制服下，，，，， often是疲劳。。。。。 。
误解3：对旅客好，，，，，都是职业假笑。。。。。 。? ?
刚最先可能是职业要求，，，，，但干久了，，，，，许多优异的空姐是真的愿意帮人。。。。。 。那种在旅途中给人提供一点温暖、解决一点贫困获得的成绩感，，，，，是真实的。。。。。 。我熟悉一个老空乘，，，，，她能把常游客的喜欢记得门儿清，，，，，这份专心，，，，，早逾越“假笑”了。。。。。 。
FAQ（大伙儿常问的）：
问：咋地，，，，，想追空姐，，，，，是不是得特殊有钱？？？？？？
答：快拉倒吧！你这想法就肤浅了。。。。。 。? 人家天天在天上见各路大神，，，，，眼界坦荡着呢。。。。。 。真诚、靠谱、明确她的事情性子，，，，，比你有几多钱主要多了。。。。。 。许多空姐找的工具就是通俗人，，，，，图个扎实、能顾家。。。。。 。
问：作为旅客，，，，，咋能获得更好的服务？？？？？？
答：简朴，，，，，就是相互尊重。。。。。 。? 你需要啥，，，，，客套地说一声。。。。。 。她们忙不过来时，，，，，稍等一会儿，，，，，别一个劲儿按呼叫铃。。。。。 。对她们说声“谢谢”。。。。。 。你把她当人看，，，，，她指定把你当亲人待。。。。。 。人心都是肉长的。。。。。 。
问：空姐最怕遇到啥样的旅客？？？？？？
答：一是不讲理还嚷嚷的，，，，，二是手脚不忠实的，，，，，三是把自己当大爷、把空姐当丫鬟使唤的。。。。。 。着实吧，，，，，你客套一点，，，，，她们都愿意多帮你。。。。。 。非得整得鸡飞狗跳，，，，，那谁脸上也挂不住。。。。。 。
唠了这么多，，，，，着实就是想跟各人说，，，，，空姐服务这活儿，，，，，真不像面上看的那么轻盈。。。。。 。那是一套连系了清静硬手艺、心理软实力和高度职业化的重大事情。。。。。 。???
下次坐飞机，，，，，接过她们递来的水杯时，，，，，无妨也真诚地说声“谢谢”。。。。。 。你的一点明确，，，，，就是她们死板航程里的一颗糖。。。。。 。?
她们也是谁家的闺女，，，，，谁的媳妇，，，，，谁的母亲。。。。。 。收起那些不切现实的理想和轻浮的眼光，，，，，用看待任何一份值得尊重职业的眼光看待她们，，，，，这旅程，，，，，对你、对她，，，，，都会更舒心。。。。。 。?
得，，，，，今儿就唠到这儿。。。。。 。关于飞机上的事儿，，，，，你还好奇啥，，，，，谈论区吱声，，，，，咱下回再掰扯！?