哎妈呀 ， ，，，老铁们 ， ，，，今儿咱不唠别的 ， ，，，就掰扯掰扯“空姐服务”那点儿事！? 俺是个终年搁天上“飘着”的出差党 ， ，，，里程都能绕地球好几圈儿了。。。。。坐得多了 ， ，，，发明不少人对空姐这份事情 ， ，，，明确那是相当跑偏！有的人以为就是“端茶送水的” ， ，，，尚有的人净整些不切现实的理想。。。。。? 今儿个 ， ，，，咱就扒开外貌 ， ，，，唠唠里头真实的、得劲儿的那一套服务流程 ， ，，，保准让你下次坐飞机 ， ，，，看得显着确白 ， ，，，处得舒惬意服！
一、 瞅瞅！从登机到落地 ， ，，，空姐究竟在忙活些啥？？
可别以为空姐就腾飞后露个脸儿！她们的活儿 ， ，，，从你登机前老早就最先了！? 首先得开协作会 ， ，，，机长、乘务长安排使命 ， ，，，今天哪个区域谁认真 ， ，，，特殊游客（像老人、小孩儿）咋看护 ， ，，，应急预案是啥 ， ，，，门儿清！然后上机检查 ， ，，，应急装备、服务用品、餐食数目……一样不可落。。。。。等你排队登机的时间 ， ，，，人家已经忙活快一个钟头了！
等你一上飞机 ， ，，，那笑容 ， ，，，那“您好” ， ，，，是职业要求 ， ，，，更是流程里的划定行动。。。。。指导座位、帮安顿行李 ， ，，，眼睛得像扫描仪似的 ， ，，，哪位游客神色差池、需要资助 ， ，，，立马就得反映过来。。。。。关门滑行 ， ，，，清静检查 ， ，，，那认真劲儿可不是跟你闹着玩 ， ，，，那是保命的规程！? 腾飞后 ， ，，，发餐发水那是你看得见的 ， ，，，你看不见的是 ， ，，，她们得准时巡舱 ， ，，，审查行李架、洗手间 ， ，，，视察游客状态。。。。。俺有一回三更航班 ， ，，，瞅见一空姐轻手轻脚给睡着了的老爷子盖毯子 ， ，，，那小细节 ， ，，，真挺暖乎。。。。。
二、 别光瞅笑容貌！背后那些“绷着弦”的硬功夫
老铁 ， ，，，你以为空姐就凭长得悦目、语言甜？？那可大错特错了！那都是最基本的 ， ，，，真功夫都在“看不见”的地儿。。。。。紧迫情形处理 ， ，，，那是实打实的训练考出来的。。。。。灭火、抢救、迫降撤离 ， ，，，每一样都得滚瓜烂熟。。。。。俺熟悉一个干这行的老妹儿 ， ，，，她说每年复训审核 ， ，，，比上学那会儿期末考试压力还大 ， ，，，缺乏格真就下岗！
再说服务自己 ， ，，，那也是手艺活。。。。。咋跟差别游客相同 ， ，，，咋处理种种奇葩要求 ， ，，，那都得有“眼力见儿”和“话术”。。。。。遇到挑剔的 ， ，，，得耐心诠释； ；；遇到畏惧波动的 ， ，，，得温言宽慰； ；；遇到不讲理的 ， ，，，还得坚持专业 ， ，，，不可把情绪挂脸上。。。。。这心理素质 ， ，，，可不是一般人能扛住的。。。。。她们端着热饮在波动的客舱里走得像踩平地 ， ，，，那都是练出来的平衡感！以是说 ， ，，，人家那是“文武双全” ， ，，，可不但仅是服务员。。。。。
三、 咱当旅客的 ， ，，，咋配合才算“局气”？？
唠完人家的流程和辛勤 ， ，，，咱也得说说咱自己。。。。。想要一趟得劲儿的航行 ， ，，，光靠空姐单方面输出可不可 ， ，，，咱旅客也得考究。。。。。俺总结了几条 ， ，，，大伙儿听听在理不？？
首先 ， ，，，遵守清静划定别杠精。。。。。让系清静带、调直座椅、翻开遮光板 ， ，，，麻溜儿配合就完了。。。。。这都是为了万一失事时能最快逃生 ， ，，，不是为难你。。。。。其次 ， ，，，需要资助时 ， ，，，客套点儿说。。。。。按个召唤铃 ， ，，，等人过来了 ， ，，，有啥需求清清晰楚提。。。。。“屈驾 ， ，，，能给杯热水吗？？”比用手瞎指强百倍。。。。。?
再者 ， ，，，多点儿同理心。。。。。碰上航班延误 ， ，，，心里憋火俺明确 ， ，，，但那不是空姐造成的 ， ，，，冲她们嚷嚷解决不了问题。。。。。她们比你更想准点下班！最后 ， ，，，尊重是相互的。。。。。别老专长机偷偷拍人家 ， ，，，也别开一些自以为诙谐现实挺冒犯的玩笑。。。。。把空姐当专业人士来尊重 ， ，，，你获得的服务自然会更真诚、更周密。。。。。
FAQ（老铁们常问的）：
问：空姐是不是都挑长相 ， ，，，吃青春饭的啊。。。？？
答：? 哎妈 ， ，，，这看法可太老了！现在招聘 ， ，，，综合素质、应变能力、外语水平、服务意识比纯粹长相主要多了！并且这行干到乘务长、教员 ， ，，，甚至转到地面治理岗位的大有人在 ， ，，，可不是光靠面庞儿。。。。。
问：我看她们发餐很快 ， ，，，是不是培训过？？
答：? 那可不！从推车姿势到递送流程 ， ，，，都有标准化操作。。。。。好比递饮料 ， ，，，手心朝向都有考究 ， ，，，就是为了高效清静。。。。。一趟航班百十号人 ， ，，，发餐发水时间有限 ， ，，，不练出“凌波微步”咋整？？
问：要个联系方式啥的 ， ，，，行不？？
答：? 快拉倒吧！老铁 ， ，，，这是人家的事情场合 ， ，，，不是社交场。。。。。这种行为很是不专业 ， ，，，也会给对方造成困扰。。。。。咱就做个礼貌的游客 ， ，，，完事儿了说声“谢谢 ， ，，，辛勤了” ， ，，，比啥都强。。。。。
结语：
总而言之啊 ， ，，，老铁们 ， ，，，“空姐服务”是一套融合了清静责任、专业手艺和人性化眷注的完整系统。。。。。???? 咱下次坐飞机 ， ，，，无妨多一份视察 ， ，，，多一份明确。。。。？Ｍ窃谙琳览锿荡┧ ， ，，，记得道声谢； ；；遇到航班折腾 ， ，，，也多一分耐心。。。。。这出门在外的 ， ，，，相互体贴 ， ，，，才华都顺心不是？？? 希望俺今儿个这番大真话 ， ，，，能让你对这份职业有个新看法！咱下回再唠别的！??