哎呀妈呀，， ， ，最近可把俺给整懵了，， ， ，不少老铁在后台私信俺，， ， ，一个劲儿地问：“哥们儿，， ， ，谁人‘莞式服务’究竟都是些啥玩意儿。。。？？？？？？那些项目划分都是咋回事儿？？？？？？给唠唠呗！” ? 俺一看，， ， ，这问题还真挺热门，， ， ，百度上一搜，， ， ，乌泱泱一堆人都在问。。。。行吧，， ， ，今儿个俺就搁这儿，， ， ，用咱这接地气儿的东北话，， ， ，给大伙儿掰扯清晰喽，， ， ，保准让你听得显着确白，， ， ，看完就能出去跟人显摆！ ?
先说一嘴。。。。， ， ，俺可是个遵纪遵法的好博主，， ， ，咱唠的都得是正经事儿。。。。以是，， ， ，咱今天说的“莞式服务”，， ， ，那指的是东莞那里儿早些年服务业的一些个特色模式，， ， ，现在。。。。， ， ，更多是当成一种历史征象或者服务业案例来研究。。。？？？？？？杀鹣氩砹肃唬 ?
“莞式服务”这词儿。。。。， ， ，最早就是从广东东莞那块儿火起来的。。。。? 说白了，， ， ，就是昔时东莞一些旅馆、娱乐场合鼓捣出来的一套服务标准，， ， ，考究的是“详尽”、“周全”、“名堂多”。。。。 ? 但俺得强调哈，， ， ，现现在咱国家执法管得严，， ， ，那些不正经的玩意儿早都整理清洁了。。。。咱现在唠的，， ， ，主要是从服务业治理的角度，， ， ，看看人家当初是咋把“客户体验”给做到极致的——虽然，， ， ，是正当合规的那种体验！
例如说。。。。， ， ，有数据统计过，， ， ，在2010年左右，， ， ，东莞的服务业产值能占到GDP的一半以上，， ， ，虽然里头有些歪门邪道，， ， ，但你也得认可，， ， ，它在“流程化”、“标准化”上确实整出过一些名堂。。。。俺一个在南方干过旅馆治理的哥们儿就跟昂过，， ， ，说那时间培训服务员，， ， ，那规则多的，， ， ，从咋语言、咋倒水、咋铺床，， ， ，都有一套死规则，， ， ，这就是“莞式”的影子。。。。 ?
老铁们最体贴的，， ， ，预计就是“那些划分是什么”了。。。。网上传得玄乎，， ， ，但咱给它归归类，， ， ，着实主要就三大类（注重。。。。， ， ，俺说的是正当领域内的剖析）：
第一类：情形与接待上的“门面活儿”。。。。? 这块儿考究的是“第一印象”。。。。好比说，， ， ，进门咋问候、茶水咋送上、房间咋安排。。。。用俺们的话说，， ， ，就是“体面工程得整亮堂了”。。。。早年有些地方，， ， ，连服务员鞠躬的角度、微笑露几颗牙都有划定，， ， ，细不细？？？？？？ ? 但这套放在现在正经旅馆里，， ， ，也就是“标准化服务流程”，， ， ，没啥稀奇。。。。
第二类：流程与细节上的“绣花功”。。。。? 这才是重点！所谓“莞式服务”里常提的“那些项目”，， ， ，许多时间指的是一套按方法来的流程。。。。好比，， ， ，从客人进来到脱离，， ， ，分成“迎、引、侍、送”好几个阶段，， ， ，每个阶段又有好些个小项目。。。。像“引”的阶段，， ， ，可能有指导入座、寄存衣物、先容设施等等。。。。 ? 俺听说。。。。， ， ，已往有些地方能整出几十个方法，， ， ，听着都累挺！但这反映了对“细节”的执着。。。。
第三类：个性化与附加的“心意活”。。。。? 除了标准流程，， ， ，还考究“看人下菜碟”。。。。好比，， ， ，记着熟客的喜欢、逢年过节送个小礼物、提供一些便捷的代庖服务。。。。这着实就是现在说的“个性化服务”或者“增值服务”。。。。 ? 虽然，， ， ，一切得在正当框架内。。。。那些越了界的、不康健的内容，， ， ，咱坚决不碰也不唠！
提及这个，， ， ，俺还真有点履历。。。。前些年跑生意，， ， ，没少往南方蹽。。。。在东莞一个挺正经的商务旅馆住过一回。。。。那服务，， ， ，确实有点已往“莞式”谁人标准化的影子。。。。 ?
从办入住最先，， ， ，前台小女人笑得那叫一个甜，， ， ，话术一套一套的，， ， ，但不过分，， ， ，就是让你以为得劲儿。。。。进房间，， ， ，不但整齐，， ， ，桌上还放着手写的接待卡，， ， ，天儿干燥还给备了加湿器。。。。晚上回来，， ， ，发明床头柜上多了杯温牛奶，， ， ，底下压个纸条：“先生，， ， ，看您回来晚，， ， ，热杯牛奶助眠。。。。” ? 你说这心细不细？？？？？？这就是把“服务流程”和“人情味儿”连系了。。。。
但这跟违法乱纪可不沾边儿。。。。≌饩褪窍执务业该学的：把规则做细，， ， ，把心思用正。。。。现在许多东北的澡堂子、饭馆，， ， ，不也学这套吗？？？？？？服务热情周密，， ， ，项目明码标价，， ， ，让客人花钱花得舒坦。。。。俺以为，， ， ，这才是“莞式服务”里值得琢磨的正经玩意儿。。。。
1. 问：老铁，， ， ，你说的这跟网上传的“莞式服务”是一回事吗？？？？？？
答：? 焦点词“莞式服务”是一回事，， ， ，但咱唠的是它的历史配景和其中正当的、可借鉴的服务业要领论。。。。网上有些内容往歪了带，， ， ，咱可不可随着跑偏。。。。记着喽，， ， ，一切得在执法框子里唠！ ??
2. 问：那些详细的项目名称都有啥？？？？？？能说不？？？？？？
答：? 从果真的行业资料看，， ， ，正当领域内常提的包括“前台快速入住流程”、“客房深度清洁标准”、“来宾需求快速响应机制”、“个性化 amenities 设置”等等。。。。都是一些旅馆治理里的专业术语。。。。那些不正经的项目名称，， ， ，咱不知道，， ， ，也不探询，， ， ，不撒播。。。。 ?
3. 问：这玩意儿现在尚有吗？？？？？？去哪儿体验？？？？？？
答：? 兄弟，， ， ，正当的、优异的服务哪儿都有！现在天下上下，， ， ，从五星旅馆到街边餐馆，， ， ，都考究提升服务品质。。。。你想体验“详尽周密”的服务，， ， ，不必找特定的“莞式”，， ， ，去任何一家口碑好的正规消耗场合都行。。。。咱东北不少沐浴中心的服务，， ， ，那热情和详尽水平，， ， ，一点儿不差！ ?
4. 问：相识这个有啥用？？？？？？
答：? 对通俗人，， ， ，就当涨个见识，， ， ，明确服务业咋生长过来的。。。。对做生意的老铁，， ， ，可以琢磨内里标准化、流程化、注重细节的思绪，， ， ，用到自己生意里，， ， ，让客户更知足，， ， ，那才是正道！ ?
行了，， ， ，俺吧啦吧啦说了这一大通，， ， ，嗓子都快冒烟了。。。。总结起来就一句话：“莞式服务”这个词，， ， ，咱可以把它当成一个服务业历史上的特殊征象来相识，， ， ，重点是学习其中关于“服务标准”和“客户体验”的正经思绪，， ， ，但坚决跟任何违法违规的内容划清界线！? ?
希望俺这番用东北大碴子味儿唠的嗑，， ， ，能让大伙儿对“莞式服务中说的那些划分是什么”有个清晰、明确、正当的熟悉。。。？？？？？？杀鹪偬缇褪怯辏， ， ，瞎琢磨了！咱都得做遵纪遵法、起劲向上的好网民，， ， ，对吧？？？？？？ ?
有啥还想唠的，， ， ，谈论区吱声！俺看到有空就回！回见了您呐！ ?