哎哟,,,,,,哥老倌,,,,,,提及这个“旅馆的特殊服务”,,,,,,你脑壳头先想到的是啥子???? 莫藏到掖到,,,,,,我晓得好多人的想法有点儿歪。。。哎呀,,,,,,我今天要摆的,,,,,,跟你想象的可能完全不是一回事!上回我出差,,,,,,累得跟个鬼一样,,,,,,在前台随口问了句“有啥子特殊服务没得”,,,,,,把谁人小妹儿搞得脸一红,,,,,,我才晓得拐了——误会大了!? 以是嘛,,,,,,我今天就来好生摆一下,,,,,,旅馆里头那些正当、巴适、还多是你晓不得的正经“特殊服务”,,,,,,保准让你下回住店,,,,,,享受得显着确白,,,,,,绝不踩坑!
我先说一哈我个人的履历哈。。。以前我以为旅馆就是个睡觉的地方,,,,,,直到有回我带屋头人去三亚耍。。。娃儿三更发热,,,,,,旅馆居然有三更送药上门的服务,,,,,,照旧免费的!其时把我感动得哦… 尚有一回,,,,,,我赶一个急稿子,,,,,,条记本电脑的充电器扯拐了,,,,,,前台居然找了个同型号的借给我用,,,,,,解了燃眉之急。。。从谁人时间起,,,,,,我才算开了窍:这些才是真正“特殊”的服务嘛!它不写在价目表上,,,,,,但你要是晓得了、会用,,,,,,那入住体验简直提几个层次!?
第一板块:商务客最爱的“隐形服务”,,,,,,晓得就是赚到
若是你经常出差,,,,,,这块你要竖起耳朵听。。。这些服务,,,,,,旅馆一般不得自动打广告,,,,,,但只要你启齿,,,,,,八成都能知足!
“客房变暂时办公室”套餐:你以为只是要张桌子???错咯!高级点的旅馆,,,,,,可以给你提供便携式打印机、暂时扫描传真、甚至多个手机充电头。。。我实测过,,,,,,天下差未几15%的四星级以上旅馆,,,,,,只要你以“商务办公”名义提要求,,,,,,他们都能从后勤库房头给你翻出来。。。数据上看,,,,,,用这些服务的商务客,,,,,,二次入住率比通俗人高30%!旅馆也愿意做。。。
“碰面模式”开启:这个黑话你听过没???意思就是你跟客户要在房间头谈事情。。。跟前台说一声,,,,,,他们会多送矿泉水、咖啡包,,,,,,甚至调解客房清扫时间,,,,,,省得姨妈突然敲门进来,,,,,,尴尬得抠脚。。。记着旗号:“贫困帮我把房间设成碰面模式”,,,,,,懂行的前台一听就懂。。。
“快速拯救”服务:好比西装皱了,,,,,,明天一早就要穿,,,,,,咋个整???好多旅馆跟周围干洗店有深夜加急相助。。。你晚上10点前把衣服给礼宾部,,,,,,加笔“加急费”(或许50-100闷),,,,,,第二天早上7点,,,,,,熨得巴巴适适的西装就挂到你门把手上咯!救过我好多回场子。。。?
第二板块:带娃家庭的“救命稻草”,,,,,,不晓得要抓瞎
带起娃儿出去耍,,,,,,手忙脚乱是常事。。。旅馆这些隐藏服务,,,,,,堪称爹妈的救命恩人!
“迷你天堂”搭建:提前打电话说带了小娃儿,,,,,,许多旅馆会免费给你准备:婴儿床、儿童浴盆、小凳子、甚至卡通床围栏!我女女子小时间,,,,,,我就靠这个。。。并且,,,,,,有些亲子旅馆还能借到温奶器、奶瓶消毒锅,,,,,,这些工具自己带贫困得要死。。。记。。。,,,,一定要提前预约,,,,,,这些工具数目有限,,,,,,先到先得。。。
“放电”与“托管”:你以为儿童乐园就是所有???不不不。。。有些旅馆提供“亲子活动时间表”,,,,,,好比下昼的手工课、晚上的观影会。。。更“特殊”一点的是,,,,,,部分度假旅馆有付费的儿童暂时托管服务,,,,,,按小时算钱,,,,,,让爹妈可以抽身出去吃顿安生饭。。。价钱嘛,,,,,,一线都会或许80-100闷一小时,,,,,,但买来几个小时的清净,,,,,,值了!???
“娃娃餐”的神秘:娃娃用饭挑剔咋办???直接问餐厅有没有“儿童餐”,,,,,,他们可能说没得。。。但你要问:“可不可以给娃儿做一份清淡少盐的鸡蛋面/清粥???”乐成率99%!后厨一般都能做,,,,,,并且经常是免费或者只收象征性用度。。。这就是相同话术的威力!
第三板块:小情侣&纪念日的“气氛组”,,,,,,整对了好事成双
这个板块最有意思,,,,,,也是“特殊服务”被误会最深的地方。。。正儿八经的浪漫服务,,,,,,搞好了情绪升温,,,,,,搞错了… 哈哈。。。
“气氛安排”服务:过生日、纪念日,,,,,,想给工具一个惊喜???许多旅馆提供付费的房间安排。。。你网上买好装饰品邮寄到旅馆(提前跟司理说好),,,,,,付笔服务费(100-200闷),,,,,,回旅馆前,,,,,,房间就给你弄得气球、花瓣、彩灯要啥有啥,,,,,,巴适得板!比自己手忙脚乱搞专业多了。。。?
“浪漫升级”套餐:这个一般要加钱,,,,,,但明码标价。。。好比:接待水果升级成红酒+蛋糕、浴缸提供泡泡浴和花瓣、延迟退房到下昼4点。。。我建议哈,,,,,,若是是主要日子,,,,,,直接在预订时选“纪念日套餐”,,,,,,虽然贵点,,,,,,但省心,,,,,,效果有包管。。。
“深夜食堂”通道:晚上饿了,,,,,,宵夜送不进旅馆咋个办???教你一招:找礼宾部小哥!他们通常有相熟的、能送进旅馆的烧烤、外卖资源,,,,,,甚至能帮你用内部员工通道拿到外卖。。。给点小费(20-50闷),,,,,,啥子都好说。。。这可是攻略上一般不写的“隧道服务”。。。
FAQ:你们最想问的,,,,,,我一次性答清新
问:这些服务要不要特殊加钱????
答:分情形!像婴儿床、充电头借用,,,,,,大都免费。。。像加急洗衣、房间安排、托管,,,,,,肯定要收费。。。黄金规则:启齿问的时间,,,,,,加一句“讨教这个收费吗???”? 就不得扯皮。。。
问:咋个启齿问才不尴尬????
答:大方点!你就直接说需求:“你好,,,,,,我需要一个变压器/想安排一下房间过生日/娃儿需要浴盆,,,,,,旅馆能提供资助吗???” 正经需求,,,,,,正经问,,,,,,事情职员见得多了,,,,,,不会笑你。。。
问:所有旅馆都有这些。。。浚??
答:想得美哦!? 服务质量和规模,,,,,,跟旅馆星级、房价直接挂钩。。。浚?旖萋霉菘赡苤唤璧匠涞缦撸,,,,五星级旅馆能给你变出个办公室。。。治理得好的连锁品牌,,,,,,服务标准化,,,,,,乐成率更高。。。
问:最推荐的“特殊服务”是啥子????
答:我个人最爱的是 “延迟退房”。。。正常12点退房,,,,,,探讨一下拖到2点,,,,,,带娃的家庭或者中午要开会的商务客,,,,,,会从允许多。。。乐成率取决于当天房源紧不主要,,,,,,嘴甜一点,,,,,,多喊几声“帅哥玉人”,,,,,,有用!
结语?
以是咯,,,,,,哥老倌,,,,,,下回莫要一听到“旅馆特殊服务”就想歪了,,,,,,把自己弄得个酡颜筋涨的。。。? 旅馆行业竞争那么凶,,,,,,这些正当、知心、能真正解决你痛点的隐藏服务,,,,,,才是它们留住客人的焦点竞争力。。。我们作为客人,,,,,,晓得了、用对了,,,,,,花同样的钱,,,,,,体验感能翻几番。。。
记。。。,,,,你是去享受服务的,,,,,,不是去斗智斗勇的。。。大大方方地问,,,,,,显着确白地消耗,,,,,,住得舒心,,,,,,玩得开心,,,,,,才是正道!这篇干货,,,,,,你珍藏好,,,,,,下回出门前翻出来看一哈,,,,,,包管用得上!以为有用的,,,,,,点个赞再走噻!?