咦～俺说列位老伙计， ， ，今儿咱不唠别的， ， ，就唠唠这个网上传得神乎其神的“莞式服务”。。。? 您可别想岔喽！俺要说的， ， ，跟那些乌七八糟的工具不沾边儿。。。咱今儿个聊的， ， ，是正儿八经、能让您竖起大拇指的 “服务之道”? 。。。前阵子俺不是去广东出了趟差， ， ，在东莞那里见识了几家旅馆跟酒楼， ， ，那服务详尽得嘞， ， ，真叫一个“绝”！让俺这个走南闯北的人都钦佩。。；；；；；；乩窗尘妥聊ィ ， ，这传说中的“莞式服务精神”， ， ，究竟是个啥门道？？今儿就连系俺的亲眼所见， ， ，跟大伙儿掰扯掰扯， ， ，这“式”那“式”， ， ，归根结底是咋回事。。。?
一、 眼见为实：俺在东莞体验到的“服务震撼”
俺那回住的是个不算顶豪华的商务旅馆。。。从进门儿最先， ， ，那感受就纷歧样。。。门童不是光站着， ， ，望见俺拉着箱子， ， ，老远就小跑过来， ， ，一口一个“先生辛勤嘞”， ， ，那笑容真不是挤出来的， ， ，是打眼窝里透出来的热乎劲儿。。。前台办理入住。。 ， ，人家是半蹲着跟坐着的俺语言， ， ，眼睛平视， ， ，一口流利的通俗话， ， ，营业麻利得很。。。这还不算啥， ， ，到了房间才发明， ， ，桌上放着 handwritten 的手写接待卡， ， ，旁边还配了杯温热的广东凉茶， ， ，写着“天气干燥， ， ，先生润喉”。。。就这一张小卡片、一杯茶， ， ，您说这心思细不细？？? 晚上俺打电话要个充电器， ， ，不到三分钟， ， ，服务员送来， ， ，不但给了充电器， ， ，还多带了个插排， ， ，说：“先生， ， ，看您电子装备多， ， ，这个可能用得着。。。” 我的天爷呀， ， ，这都想到俺前头了！?
厥后跟外地一个做企业的朋侪用饭， ， ，他笑着说：“俺们这儿， ， ，好多行业都考究这个。。。已往是制造业厉害， ， ，现在是拼‘软实力’， ， ，这服务， ， ，就是软实力里的硬功夫！” 他这话， ， ，让俺琢磨了半天。。。
二、 拆解“秘笈”：所谓“式”， ， ，着实是套“组合拳”
俺觉着吧， ， ，所谓的高水准服务， ， ，它不是玄学， ， ，而是一套可琢磨的“理儿”。。。俺给它总结了几条， ， ，您听听是不是这个理儿：
“眼力见儿”是第一式：预见需求， ， ，走心不走形。。。? 最高级的服务， ， ，是客人没启齿， ， ，你就知道他要啥。。。就像那旅馆服务员， ， ，他能想到客人可能需要插排。。。在酒楼用饭， ， ，服务员望见你茶杯快空了， ， ，悄么声儿就给你续上；；；；；；望见你对着菜单皱眉， ， ，立马过来轻声推荐。。。这种“预见”， ， ，泉源于恒久的视察和履历积累， ， ，是把客人真真正正放在心上了。。。? ?
“标准化里的个性化”是焦点招式：流程是死的， ， ，人是活的。。。? 许多地方都有服务标准， ， ，好比“微笑要露八颗牙”。。。但俺在东莞感受到的是， ， ，他们在标准流程上， ， ，加了“人情味儿”这味药。。。好比， ， ，清洁大姐在扫除房间时， ， ，会把俺乱放的数据线， ， ，用旅馆准备的魔术贴绑带整整齐齐地捆好；；；；；；餐厅知道俺是北方人， ， ，上辣菜时会自动问一句“先生要不要另上一碟醋”。。。这叫“标准打底， ， ，个性点睛”， ， ，让冷冰冰的流程有了温度。。。
“解决贫困不扯皮”是要害招式：问题不是贫困， ， ，是体现的时机。。。? 俺朋侪讲了个事， ， ，他公司接待客户， ， ，客户不小心把红酒洒西装上了， ， ，很懊恼。。。旅馆服务员第一时间不是推卸责任， ， ，而是马上说：“先生您别急， ， ，我们相助洗衣店有专业去渍服务， ， ，两小时内送回， ， ，不延伸您晚上活动。。。我们先给您拿件浴袍换上， ， ，您看中不中？？” 迅速给出解决方案， ， ，还宽慰情绪。。。有时间， ， ，出点小问题后的处理方式， ， ，比一帆风顺更让人记着。。。? 这种继续， ， ，才是服务的魂儿。。。
三、 咱能学点啥？？把这“服务精神”带回家
咱别光羡慕人家。。。这套“服务心法”， ， ，咱自个儿过日子、做小生意， ， ，甚至在公司上班， ， ，都能用上！
对自家客户/朋侪：? 多一点仔细视察。。。朋侪来家用饭， ， ，注重他多夹了哪道菜， ， ，下次来可以做；；；；；；客户随口提了句最近熬夜， ， ，下次晤面除了聊营业， ， ，可以带点枸杞菊花茶。。。细节处的眷注， ， ，最感感人心。。。? ?
对事情：? 把自己手上的活儿， ， ，当成是给下一道工序的“内部服务”。。。你活干得漂亮、交接得清晰， ， ，就是给同事提供了最好的“服务”， ， ，团队效率自然高。。。这叫 “人人都是服务员， ， ，道道工序有温度”。。。
对家人：? 这更是服务精神的用武之地啊。。〖亲偶胰说南不叮 ， ，老妈怕冷， ， ，天没凉就给她备好厚被子；；；；；；孩子最近迷航天， ， ，谈天时多跟他聊聊这个。。。家的温暖， ， ，就藏在这日复一日的知心“服务”里。。。
FAQ（您可能想问的）：
问：你说了这么多， ， ，跟网上传的“三十式”是一回事吗？？
答：完全不是一码事！? 俺聊的是正经的服务理念和职业精神， ， ，是阳光下的本事。。。那些搞歪门邪道的， ， ，是糟蹋“服务”这个词儿。。。咱可得分清晰喽！咱学， ， ，就学这正道的、能拿上台面的真本事。。。
问：这种极致服务， ， ，是不是只有高等场合才有？？
答：真不是！俺在东莞街边肠粉店也感受到过。。。老板娘记得熟客的口胃——“多淋酱、不要葱”， ， ，这就是最质朴的“个性化服务”。。。服务精神不分价位， ， ，在乎专心。。。? 您楼下的早餐摊， ， ，年迈每次都把豆浆杯盖拧开个口再递给您， ， ，怕您烫着， ， ，这就是“莞式服务精神”的民间体现。。。
问：这么做累不累啊。。浚渴遣皇翘熬怼绷耍浚
答：刚最先可能需要刻意提醒自己， ， ，养成习惯就好了。。。这不是“卷”， ， ，这是 “专业”和“靠谱”? 。。。当你把让人惬意、把事情办稳当成一种习惯和成绩感， ， ，就不以为累了。。。并且， ， ，别人都愿意跟你打交道， ， ，你的路不就越走越宽了？？这可是大智慧。。。
问：俺就是个通俗上班族/家庭主妇， ， ，学这有啥用？？
答：太有用了！您想想， ， ，在单位， ， ，您事事想在前头， ， ，服务周密， ， ，向导同事是不是更信任您？？在家， ， ，您把家人照顾得舒惬意服， ， ，家庭关系是不是更和气？？这服务精神， ， ，实质是利他头脑， ， ，最后利的是自己。。。? 好因缘、好口碑， ， ，都是这么来的。。。
结语：
以是啊。。 ， ，老小爷们儿、姐妹们， ， ，咱别再被那些不三不四的传言带偏了。。。真正的“莞式服务”（或者说任何一种顶尖服务）， ， ，它的内核是 “尊重、预见、继续和细节”? 。。。它不是什么不可言传的“秘笈”， ， ，而是落到实处的眼力、手力和心力。。。?
咱要是能从这内里学到一点半点， ， ，用在咱的事情、生涯和待人接物上， ， ，那咱自个儿也能成为别人嘴里谁人“服务儿真考究”、“为人真周密”的、倍受尊重的人。。。这， ， ，才是咱今天唠这半天的正经意义。。。您说， ， ，是也不是？？咱下回再唠别的！?