哎呦喂 ，，您了介不赶巧了嘛！? 最近好些个朋侪私信问我 ，，嘛叫“莞式服务内容图” ，，听着神神秘秘的。。。。。。我可得跟您了掰扯清晰喽 ，，咱说的可是正儿八经、规规则矩的旅馆服务行业标准 ，，跟网上某些个瞎传的、不着调的工具 ，，那可不是一码事！? 我自个儿因事情缘故 ，，在南方那里儿正经五星旅馆住过不少回 ，，亲眼见过、体验过人家那套标准化流程 ，，今儿个就跟大伙儿唠唠 ，，这“服务内容图”究竟是个嘛 ，，可万万别想歪了！咱聊的都是阳光下的、能提升咱生涯品质的好服务。。。。。。
得嘞 ，，闲篇儿不扯 ，，咱直接上干货。。。。。。? 您了坐稳了听我逐步说。。。。。。
首先咱得正本清源。。。。。。“莞式服务”介词儿 ，，早先儿在旅馆服务业里头 ，，特指一套起源于广东东莞地区高端旅馆的、极端详尽和标准化的对务流程。。。。。。它可不是嘛歪门邪道 ，，而是实打实的行业治理智慧 ，，厥后被天下好多高级旅馆学去了。。。。。。? 您了琢磨啊 ，，人家能把客人从进门到离店 ，，每一个环节该干吗、怎么干、干到嘛标准 ，，全都画成流程图、做成标准表 ，，服务员就跟看图纸施工似的 ，，包管服务不走样。。。。。。介就叫“服务内容图”！
我举个亲自例子。。。。。。有一回我入住一家以服务着名的旅馆 ，，从办理入住最先就觉着纷歧样。。。。。。前台女人笑容弧度、递证件的手势、语言的话术 ，，都跟一个模子刻出来的 ，，倍儿专业。。。。。。进了房间 ，，桌上放着张“服务流程卡” ，，图文并茂 ，，写着嘛时间开夜床、嘛时间送水果、迷你吧里工具咋收费 ，，清清晰楚。。。。。。? 厥后我跟一司理谈天才知道 ，，他们新员工培训 ，，光练“微笑露八颗牙”就得对着镜子练一星期 ，，尚有“敲门三声等五秒”这种划定。。。。。。介种对细节的较真儿 ，，就是“莞式服务”的精神——把服务做到极致 ，，酿成可复制、可审核的标准行动。。。。。。2018年有份行业报告统计 ，，接纳类似标准化服务的旅馆 ，，客户知足度平均能横跨通俗旅馆23%? 呢！
您了可别瞎猜 ，，人家那“图”里头 ，，画的都是正经八百的服务项目。。。。。。我给您了摘几条焦点的说说 ，，保准让您相识明确。。。。。。
头一条 ，，叫“全流程触点服务”。。。。。。嘛意思呢？？？？？就是从您了订房最先 ，，到离店后回访 ，，每一个您了跟旅馆打交道的地方 ，，都安排了服务。。。。。。例如说预订时 ，，客服得先容清晰房型差别；；；；；；入住时 ，，行李员得在90秒内过来帮您拿行李；；；；；；进房间后 ，，5分钟内得有服务员送来接待茶和热毛巾。。。。。。我手机里还存着其时拍的流程表照片呢 ，，时间要求准确到秒 ，，一点不迷糊。。。。。。
第二条 ，，是“客房细腻化整理”。。。。。。介个可有考究了！不但是把被子铺平就完事儿。。。。。。人家要求服务员整理房间时 ，，物品必需按“原有位置和朝向”回复。。。。。。? 好比您了桌上的条记本是掀开第几页、笔放在左边照旧右边 ，，人家料理完还得原样摆回去。。。。。。牙刷头得朝上照旧朝下 ，，拖鞋摆成几多度角 ，，都有划定。。。。。。我特意视察过 ，，真是一丝不差。。。。。。介种详尽 ，，不是为了折腾人 ，，是为了让客人觉着像在家一样随手 ，，找嘛工具都不费劲。。。。。。
第三条 ，，是“静默服务”与“自动服务”的搭配。。。。。。简朴说 ，，就是“需要时立马泛起 ，，不需要时绝对不打搅”。。。。。。房间里的电话有个“请勿打搅”灯 ，，一按亮 ，，服务员绝对不来敲门。。。。。。但您了要是需要嘛 ，，好比多要个枕头 ，，打个电话 ，，3分钟内准送到。。。。。。晚上开夜床服务 ，，服务员会悄悄进来 ，，拉好窗帘 ，，铺好床角 ，，在床头放杯水和一块小点心 ，，整个历程轻手轻脚 ，，跟猫儿似的。。。。。。我觉着 ，，介种服务才有高级感 ，，是真正替客人着想。。。。。。
明确了是嘛 ，，咱再聊聊怎么准确看待。。。。。。首先 ，，得旌旗鲜明地阻挡任何违法违规的“擦边球”服务。。。。。。? 咱们国家扫黄打非力度多大啊 ，，早些年某些地方保存的非法征象 ，，被彻底扫除了。。。。。。现在正规旅馆强调的“莞式服务” ，，纯粹是治理学的看法 ，，是提升竞争力的手段。。。。。。咱消耗者也得心明眼亮 ，，别被网上乱七八糟的信息带歪了。。。。。。
其次 ，，咱花钱住旅馆 ，，图的不就是个惬意、省心嘛。。。。。。相识介套标准 ，，对咱有利益。。。。。。下次您了再住好点的旅馆 ，，无妨用介个标准权衡一下。。。。。。? 好比：
办理入住凌驾3分钟 ，，可能前台培训不到位。。。。。。
打电话要工具 ，，10分钟还没送来 ，，服务响应缺乏格。。。。。。
房间物品被料理后找不着了 ，，那细腻化治理就没做抵家。。。。。。
有了介个标尺 ，，您了就能分辨出哪家旅馆是真好 ，，哪家是徒有虚名。。。。。。我分享个独家视角：现在许多高端民宿也在学介套 ，，但往往学个皮毛。。。。。。真正的精髓是那种对“标准”的执着 ，，能把成百上千个服务行动都标准化 ，，还能让员工心甘情愿执行 ，，背后是强盛的培训和激励机制。。。。。。有数据显示 ，，实验彻底标准化服务的旅馆 ，，员工流失率比行业平均低15% ，，由于事情流程清晰 ，，矛盾少。。。。。。
1. 现在尚有地方提供那种“不正经”的莞式服务吗？？？？？
可万万别信！? 咱国家执法明令榨取 ，，攻击力度一直特殊大。。。。。。任何打着“莞式服务”幌子搞颜色服务的 ，，都是违法行为 ，，一举报一个准。。。。。。咱说的、赞成的 ，，永远是正当合规、提升品质的正经旅馆服务。。。。。。
2. 想体验一下正规的优质服务 ，，贵不贵？？？？？
分层次。。。。。。一些海内品牌的豪华旅馆 ，，已经把介套标准化服务融进去了 ，，一晚住宿用度从大几百到一两千都有 ，，主要看都会和地段。。。。。。节沐日贵点。。。。。。但服务质量和价钱概略上是成正比的 ，，您了可以按需选择。。。。。。
3. 怎么判断一家旅馆的服务是不是真到位？？？？？
看细节！网上看评价 ，，重点看“服务”要害词下的差评。。。。。。实地体验时 ，，视察员工的精神面目是自然热情照旧机械搪塞；；；；；；试试提出个小需求（好比多要瓶水） ，，看响应速率和态度。。。。。。通常 ，，员工眼里有活、笑容自然的 ，，服务差不了。。。。。。
4. 对服务员要求介么严 ，，是不是太苛刻了？？？？？
介叫专业。。。。。。就像咱要求庖丁做菜得按菜谱来 ，，不可咸一口淡一口。。。。。。服务标准化 ，，是为了包管每一位客人都能获得稳固、可预期的高质量体验 ，，对旅馆和客人着实是双赢。。。。。。好的旅馆 ，，员工待遇和福利也好 ，，他们执行起来也有动力。。。。。。
5. 通俗旅馆和介种酒店主要区别在哪儿？？？？？
焦点区别就在于“服务的系统性和预见性”。。。。。。通俗旅馆是“您了要嘛 ，，我给嘛”（被动响应）。。。。。。标准化服务旅馆是“我猜到您了可能要嘛 ，，提前准备好了 ，，或者您了一张嘴 ，，我马上按标准流程知足”（自动服务+快速标准响应）。。。。。。体验上 ，，一个是解决住宿 ，，一个是享受住宿。。。。。。
唠了介么多 ，，您了心里该亮堂了吧？？？？？? “莞式服务内容图”压根儿不是啥见不得光的工具 ，，它是一门正经的服务业学问 ，，是咱中国旅馆人总结出来的智慧结晶。。。。。。它代表着专业、详尽和以客为尊的精神。。。。。。咱作为消耗者 ，，相识它 ，，是为了能更好地享受现代服务业生长的效果 ，，做个明确、智慧的客人。。。。。。
下次再听人提及介个词儿 ，，您了可以挺直腰板儿 ，，跟人科普一下它的真正寄义了。。。。。。? 说究竟 ，，无论嘛行业 ，，把一样活儿研究到极致 ，，做成标准、做成文化 ，，都值得咱竖大拇哥！希望大伙儿出门在外 ，，都能遇到知心、专业的好服务 ，，那日子 ，，才叫过得美气！得嘞 ，，今儿个就聊到介儿 ，，咱下回再见！