咦，，， ，，老表！你瞅见“莞式服务历程”这几个字，，， ，，是不是想岔了？？ ？？？？? 咱今天唠的，，， ，，可不是你想的那回事儿！
咱说的是正儿八经的“东莞制造”里头的门道！早些年，，， ，，我在东莞的电子厂打过工，，， ，，那可真是开眼了。。。。。。那里工厂讲的“服务历程”，，， ，，说的是一套贼拉详尽、贼拉规范的生产流程，，， ，，跟咱家里作坊那套完全纷歧样。。。。。。今儿个，，， ，，咱就掰扯掰扯这个，，， ，，让你看看现代化大厂是咋“服务”一件产品出来的！?
一、 进厂头一课：“标准”就是王法，，， ，，一步不可岔
咱以前以为，，， ，，干活嘛，，， ，，差未几就得了。。。。。。进了人家东莞的厂子，，， ，，好家伙，，， ，，第一个学嘞就是“标准作业程序”，，， ，，洋名叫SOP。。。。。。那可真是比咱上学时间的纪律还严！
详细是咋回事儿：例如说，，， ，，拧一颗螺丝。。。。。。先拧哪儿，，， ，，后拧哪儿，，， ，，用多大劲儿（有力矩扳手，，， ，，叫“扭力”），，， ，，拧完画个啥标记，，， ，，全有白纸黑字写得显着确白，，， ，，旁边尚有图示。。。。。。你想凭感受来？？ ？？？？中控台的警报立马就响，，， ，，线长蹭一下就过来了。。。。。。
俺的亲自履历：我干过贴标签的活儿。。。。。。标签在离产品框正上方15厘米的地方贴，，， ，，歪一点点，，， ，，红光检测仪“嘀”一声就给打回来了。。。。。。一天下来，，， ，，我贴了上千个，，， ，，位置跟复制粘贴一样齐整。。。。。。就这套“死板”的流程，，， ，，能把产品的不良率控制在千分之三以下，，， ，，不平不中！
这“服务”的焦点：这第一步，，， ，，服务的不是人，，， ，，是“标准”。。。。。。用最规则、最一致的行动，，， ，，祛除所有“可能”的过失，，， ，，给后面的工序打下一个铁打的基本。。。。。。??
二、 历程里头挑刺儿：质检不是最后“把关”，，， ，，是全程“盯梢”
咱寻思，，， ，，质检不就是活儿干完了，，， ，，挑出坏的吗？？ ？？？？大错特错！人家的“历程质检”，，， ，，那真是跟影子一样，，， ，，嵌在每一个环节里。。。。。。
详细是咋回事儿：一条线上，，， ，，隔几个工位就有一个质检员。。。。。。他可不是坐那儿等产品流过来，，， ，，他是凭证“巡检表”，，， ，，准时定量去抽检。。。。。。好比，，， ，，每半小时抽5个，，， ，，查尺寸、查外观、查功效。。。。。。
有回我可算见识了：有次，，， ，，一个同事焊接的零件，，， ，，看起来灼烁亮，，， ，，没问题。。。。。。但质检员用个带摄像头的放大镜（叫“AOI”）一扫，，， ，，电脑上显示焊锡里边有个气泡，，， ，，直径不到0.1毫米！整批五十多个件儿，，， ，，全拉回去返工。。。。。。其时以为真严，，， ，，厥后想想，，， ，，要是不这样，，， ，，这产品用不到半年准出误差。。。。。。
这“服务”的焦点：这第二步，，， ，，服务的是“可靠性”。。。。。。把问题掐死在最小的单位里，，， ，，绝不把缺陷流到下一个兄弟手里。。。。。。这叫“不制造不良，，， ，，不转达不良”，，， ，，是实打实的工匠精神。。。。。。?
三、 人也不是机械：培训与改善，，， ，，才是“服务”的魂
你以为光管产品？？ ？？？？不，，， ，，人家“服务”得最专心的，，， ，，反而是咱这些“大活人”。。。。。。
详细是咋回事儿：厂里有“培训道场”，，， ，，新来的都得先去那儿练几天，，， ，，审核过了才华上线。。。。。。这还不算，，， ，，每周有“品质圈”活动，，， ，，组长领着俺们，，， ，，专门找流程里费劲、容易蜕化的点儿，，， ，，一起琢磨咋刷新。。。。。。谁的点子被接纳了，，， ，，还能拿奖金哩！
俺也孝顺过“智慧”：有回，，， ，，我感受用小刷子整理产品误差效率低，，， ，，就提议换一种带弯头的棉签。。。。。。试着用了三天，，， ，，效率提了20%，，， ，，还更清洁了。。。。。。线会上表扬了俺，，， ，，奖了一百块钱，，， ，，还把这事儿写进了新的作业指导书。。。。。。那感受，，， ，，得劲毁了！?
这“服务”的焦点：这第三步，，， ，，服务的是“人”和“一连前进”。。。。。。把人当成能思索、能立异的宝，，， ，，而不但是干活的手。。。。。。流程是死的，，， ，，但优化流程的脑子是活的，，， ，，这套“服务”才华越做越好。。。。。。
FAQ（常见问题Q&A）：
Q：弄这么重大，，， ，，那不延伸干活，，， ，，出活慢吗？？ ？？？？
A：咦，，， ，，一最先俺也这么想！可现实干下来，，， ，，头几天慢，，， ，，习惯后比瞎干快多了，，， ，，还不蜕化。。。。。。这叫“磨刀不误砍柴工”，，， ，，整体效率反而嗷嗷叫。。。。。。
Q：这得投不少钱吧？？ ？？？？小厂咋学？？ ？？？？
A：说的是理！全套自动化是贵。。。。。。但精髓能学啊。。。。。把要害方法写下来、明确标准、让专人检查、勉励工人提意见。。。。。。这几条不咋花钱，，， ，，但效果是杠杠的。。。。。。
Q：工人们不嫌贫困，，， ，，不抵触？？ ？？？？
A：说真话，，， ，，开头都嫌捆得慌。。。。。？？ ？？？？墒奔湟怀，，， ，，活儿干得顺溜，，， ，，返工少了，，， ，，人为稳了，，， ，，心里也扎实了。。。。。。大伙儿逐步就从“要我做”酿成“俺该这么做”了。。。。。。
Q：这套“莞式服务”究竟图个啥？？ ？？？？
A：图的就是一个“信”字！让客户信你的产品，，， ，，让市场信你的牌子。。。。。。现在买工具，，， ，，不但看价钱，，， ，，更看质量稳不稳固。。。。。。这套流程，，， ，，就是质量稳固的“包管丝”。。。。。。
结语：
以是啦，，， ，，老表，，， ，，此“莞式服务”非彼“莞式服务”。。。。。。它不花哨，，， ，，但扎实；；；；不讨好个人，，， ，，但敬畏规则和责任。。。。。。??
它背后是咱中国制造业从“拼集能用”到“细密可靠”转型的缩影。。。。。。每一道看似“较真”的工序，，， ，，都是在给“中国制造”这块金字招牌擦灰抛光。。。。。。下回你再闻声“莞式服务”，，， ，，可别再想歪了，，， ，，想想流水线上那份一丝不苟的“功夫”，，， ，，那才是真正的硬核实力！?