哎呀妈呀，，，，老铁们，，，，最近可有不少人私信问我，，，，说瞅网上老提“莞式服务”、“莞式一套”，，，，心里刺挠地好奇，，，，这“莞式整套包括”究竟都有啥玩意儿。。。 。？？？？？？? 是不是跟传说的似的那老神秘了？？？？？？今儿个，，，，咱就掰开了、揉碎了，，，，嘎嘎隧道地跟你唠唠这个嗑，，，，保准让你听得显着确白，，，，再也不让那些个二把刀给忽悠喽！?
咱首先得把这事儿摆正了唠。。。 。。 一提“莞式”，，，，好些个人心里那点小九九就最先活泛了，，，，寻思些不咋正经的时势。。。 。。着实啊，，，，最早它就是指南方某地旅馆服务业那块儿，，，，整出来的一套很是标准化、流程化的接待系统，，，，考究的就是个“详尽”和“周全”，，，，让客人觉着得劲儿、有面儿！? 你好比说，，，，进屋咋问候，，，，茶水咋递，，，，语言啥语调，，，，那都有规则。。。 。？？？？？Ｍ锵ж屎蟀，，，，让一些心术不正的人给带跑偏了，，，，把好好的一套服务标准，，，，愣是给传得乌烟瘴气，，，，名声也秃噜反仗了。。。 。。???
那咱今天唠的“莞式整套”，，，，咱就纯粹从它“标准化服务流程”这个根子上来聊聊，，，，你可别想岔了！咱是正经科普，，，，主打就是一个揭秘！
它焦点就四个字：“眼力见儿”和“规则”。。。 。。啥意思呢？？？？？？就是说，，，，服务职员得会来事儿，，，，客人一个眼神儿，，，，一个小行动，，，，他就得知道客人需要啥，，，，立马给安排上，，，，并且整个历程行云流水，，，，不突兀、不尴尬。。。 。。?
这跟咱东北年迈的“敞亮”还不完全一样。。。 。。咱是热情，，，，着实，，，，有啥说啥。。。 。。他们是“蕴藉的周密”，，，，许多服务吧，，，，他不说，，，，但都给你准备好了，，，，就等你需要的时间，，，，发明“哎呦，，，，这都有！”，，，，然后心里一暖。。。 。。? 你例如说，，，，进屋脱鞋，，，，拖鞋尖儿肯定朝外摆好；；；；；你随手放桌上的手机，，，，人可能不动声色给垫个软巾；；；；；语言永远慢声细语，，，，不抢话……这些细节堆一块儿，，，，就叫“体验”。。。 。。以前许多高等场合，，，，都借鉴过这套理念的精髓。。。 。。
咱这就上硬菜，，，，唠唠要是一套标准的、正规的接待流程，，，，它或许分几大步。。。 。。老铁们拿好小板凳，，，，这可都是干货！?
1. 迎宾与初印象（开局就得稳）
这一进门头三分钟，，，，至关主要！从开门姿势、问候语（好比“晚上好，，，，接待您”）、微笑的弧度，，，，到指导客人入座的距离和手势，，，，那都是有考究的。。。 。。目的就一个：让客人瞬间放松，，，，以为这儿专业、靠谱。。。 。。? 不会让人觉着生分，，，，也不会热情过头让你起鸡皮疙瘩。。。 。。我见过做得好的，，，，那真是让人如沐春风，，，，你不自觉地就“端”起来了，，，，注重起自个儿言行来了。。。 。。?
2. 情形与备品展示（暗地里的功夫）
客人坐定了，，，，一般不直接哐哐开唠正事。。。 。。；；；；嵯燃蚱酉热菹虑樾危骸霸壅舛杷巧渡，，，，毛巾在哪儿，，，，室内温度您看合不对适，，，，可以自己调。。。 。。” 同时，，，，把一会儿可能用到的清洁毛巾、拖鞋、饮品之类，，，，不显山不露珠地在你旁边归置好，，，，让你一眼能瞅见，，，，伸手能够着。。。 。。这叫“预见性服务”，，，，贼拉提升好感度！凭证一些行业内部培训资料显示，，，，这套能让客户知足度提升至少30%！?
3. 焦点服务时段（标准化操作）
这才是重头戏。。。 。。在正规领域里，，，，可以明确为“茶艺展示”、“推专长法”、“清洁流程”等。。。 。。每一个小项，，，，都有严酷的时间控制和行动标准。。。 。。? 好比，，，，推拿从肩颈到手臂，，，，左边几分钟，，，，右边几分钟，，，，用指腹照旧掌心，，，，力度分几档，，，，啥时间该问“力度咋样”，，，，那都是划定死的。。。 。。为啥要这样？？？？？？就是为了包管不管哪个服务员来操作，，，，输出的体验都是80分以上，，，，不会今天天堂明天地狱。。。 。。? 网上传的那些邪乎的“ISO标准”，，，，源头就是从这种对流程的失常执着里来的。。。 。。
4. 收尾与送别（有始有终）
服务差未几了，，，，不会立马催你走。。。 。？？？？？？赡芑崆嵘嵝岩痪洹跋壬/女士，，，，您看尚有啥需要吗？？？？？？” 然后料理工具的行动，，，，要轻、要慢。。。 。。最后送客到门口，，，，那离别语和鞠躬礼，，，，跟迎宾时还得呼应上。。。 。。这一套组合拳下来，，，，只要执行到位，，，，很少有客人会以为不惬意的。。。 。。? 许多高端会所留不住转头客，，，，差就差在这最后一颤抖上，，，，虎头蛇尾最要命！?
现在网上信息稀乱，，，，咋判断别人唠的“莞式”是正经服务理念，，，，照旧挂羊头卖狗肉呢？？？？？？哥教你几招：
看宣传重点：若是满屏都在体现“特殊”、“刺激”、“你懂的”，，，，配图花里胡哨语气暧昧，，，，那基本跑偏了。。。 。。正经讲服务的，，，，会强调“专业”、“流程”、“细节”、“放松”。。。 。。?
看详细内容：若是能把服务项目像菜简单样，，，，清晰、不带色情体现地列出流程和时间（例如：净手礼3分钟、肩颈舒缓10分钟…），，，，那可能尚有点原版的影子。。。 。。若是项目名称都起得云山雾罩，，，，像猜谜语，，，，那就得留个心眼儿了。。。 。。?
凭知识判断：价钱低到离谱，，，，还允许“啥都有”的，，，，百分百是坑。。。 。。好的服务，，，，无论是手艺、时间照旧情形，，，，本钱都搁那儿摆着呢，，，，不可能白菜价。。。 。。记着，，，，天上不会掉馅饼，，，，掉下来的可能是铁饼，，，，砸你波棱盖儿！?
问：哥，，，，你说这老邪乎，，，，现在哪儿还能体验到正儿八经这套。。。 。？？？？？？
答：哎呀，，，，经由早些年那事儿，，，，明面上谁敢提这个名儿。。。 。？？？？？？? 但说白了，，，，这套“极致标准化”的服务精神，，，，着实融化在许多高端旅馆、正规高端养生SPA、甚至是一些顶级售楼处、汽车4S店VIP室的服务里了。。。 。。你多留心那些让人惬意得不可的细节，，，，就找到它的魂儿了。。。 。。
问：那这玩意对咱通俗人有啥用？？？？？？
答：太有用了！兄弟，，，，这是一种头脑模式。。。 。。你想想，，，，你要是用这种“预见需求，，，，细化流程，，，，注重体验”的劲儿去看待你的客户、你的工具、甚至你家里的事儿，，，，那是不是得顺溜许多？？？？？？这叫“服务头脑”迁徙，，，，老好使了！?
问：网上搜“莞式整套包括哪些项目”出来的，，，，咋跟你说的不太一样？？？？？？
答：我的宝儿。。。 。。??♂? 这就是信息差和擦边球啊。。。 。。许多人就冲着谁人“歪念头”去搜的，，，，那些不正经的网站就投其所好，，，，用这些要害词吸引流量。。。 。。咱这篇文儿，，，，就是想把这个词儿被带跑偏的那部分，，，，给它正正名，，，，告诉你它最最先、最焦点的工具究竟是啥。。。 。。你要想找那些乱七八糟的，，，，可别在我这儿费劲了嗷！?
唠了这么多，，，，咱来个小结。。。 。。? “莞式整套”原本是服务业追求极致和专业的一个缩影，，，，它代表了对流程的掌控、对细节的执着。。。 。。任何行业，，，，把一件事剖析、标准化、做到极致，，，，都能出彩。。。 。。? 惋惜啊，，，，好工具经常容易被误读和滥用。。。 。。
以是老铁们，，，，以后再听人提这个，，，，你心里就跟明镜儿似的了。。。 。。咱不撒播那些乌七八糟的，，，，咱就吸收这内里“把事做细、把人做好”的英华，，，，用在自己个儿的事情和生涯上，，，，那才是真格的！这趟没白唠吧？？？？？？以为有用的，，，，记得分享给你那些同样好奇的兄弟们！咱下回再唠点别的干的！??