哎呦，，，，可不敢瞎说！? 俺今儿说的这个“帝王式套餐”，，，，跟那些不三不四的工具可没半毛钱关系！咱说的，，，，是正儿八经、让你惬意到骨子里的正规服务体验。。。 。。早些年，，，，俺在南方搓过几年澡，，，，见识过一些“传说中的服务”，，，，厥后回来自个儿也开了个店，，，，琢磨了十来年，，，，今儿就跟大伙儿掏心窝子唠唠，，，，这“服务”二字的真经，，，，究竟是甚？？？?
外头人传得邪乎，，，，说得跟武林秘笈似的。。。 。。着实啊，，，，焦点就一条：把客人真确当“帝王”伺候。。。 。。不是让你胡来，，，，是俺们的态度、流程、细节，，，，得配得上“帝王”的架势。。。 。。
“式”是方法，，，，不是名堂： 甚“108式”？？？就是108个标准化服务方法！从你进门咋问候，，，，拖鞋咋摆，，，，毛巾啥温度，，，，茶水几分糖……全给你划定得显着确白。。。 。。俺店里就有本“服务圣经”，，，，足足23页，，，，新来的伙计得背熟喽！
数据不会骗人： 俺做过统计，，，，按这套流程走的客人，，，，转头率能比通俗服务横跨65%！为啥？？？由于靠谱，，，，稳固。。。 。。他今天来是这么惬意，，，，下个月来，，，，照旧这个味儿，，，，心里扎实！
举个着实例子： 就說递毛巾吧。。。 。。通俗地方，，，，“啪”扔给你。。。 。。俺们这叫“云手递”：毛巾在保温箱里暖到45度，，，，伙计双手捧着，，，，微微躬身，，，，不可高过客人胸口，，，，还得带一句“哥，，，，温度您试试，，，，不对适俺立马换”。。。 。。就这一下，，，，感受能一样？？？?
你想学？？？光抄行动可不可！这里头有三道“魂儿”，，，，俺琢磨了七八年才悟透。。。 。。
“眼力见”是头一魂： 客人嘴还没张，，，，你就得知道他想要啥。。。 。。眼向往烟灰缸瞟一眼，，，，俺就得把清洁地递已往；；；；；身子一动，，，，俺就知道他是想加水照旧调灯光。。。 。。这本事，，，，没个两三年实战，，，，练不出来。。。 。。俺培训伙计，，，，光“察言观色”这门课就得练一个月。。。 。。
“界线感”是第二魂： 热情过了头，，，，那就是骚扰。。。 。。该近的时间近，，，，该远的时间一秒消逝。。。 。？？？腿讼肭那，，，，你就得跟个影子似的，，，，但水杯永远是不冷不烫。。。 。。这个分寸拿捏，，，，是大学问。。。 。。好多店就死在这上头，，，，要么冷冰冰，，，，要么黏糊得烦人。。。 。。
“超预期”是第三魂： 流程是死的，，，，人是活的。。。 。。好比，，，，俺记得？？？屠罡绮话叛涛，，，，有天他隔邻屋来了个吸烟的，，，，俺立马已往，，，，不但给李哥换了远点的房间，，，，还悄摸点上一支他喜欢的檀香。。。 。。钱未几，，，，但这心，，，，他记下了。。。 。。厥后他给俺先容了几多客户？？？少说也有二三十个！?
外头人只看得见“体面”上的客套，，，，看不见“里子”下了几多血本。。。 。。这才是护城河！
培训本钱，，，，高得吓人： 一个新伙计，，，，上岗前关闭培训28天，，，，光训练递毛巾、走路不爆发声、语言语气，，，，就得耗一星期。。。 。。这时代人为照发，，，，吃喝全包，，，，平均一个人扔进去五六千，，，，还不算培训师傅的人为。。。 。。十个里头，，，，最后能留下的也就四五个。。。 。。
情绪人为，，，，才是大头： 要求伙计时刻“笑容相迎，，，，心里透亮”，，，，这自己就是个高强度情绪劳动。。。 。。以是俺给的“情绪津贴”，，，，比基自己为还高！为啥？？？得让伙计心里舒坦，，，，他才华把舒坦传给客人。。。 。。这笔开销，，，，许多店舍不得。。。 。。
标准化系统，，，，更是无底洞： 俺专门请软件公司，，，，开发了一套内部服务流程系统。。。 。？？？腿艘唤，，，，喜欢、历史纪录、甚至上次闲聊提到的小孩考学，，，，都能推送到服务员手环上。。。 。。光是这套系统，，，，每年维护升级就得大几万。。。 。。但值。。。 。。】腿艘晕惆阉暗比恕奔亲，，，，而不但是个“消耗者”。。。 。。
问：你这说得天花乱坠，，，，去一趟得几多钱？？？是不是死贵？？？
答：哎呀老哥，，，，真不是天价！俺走的是“高频次、高转头”的路子。。。 。。一次沐浴加这套基础服务，，，，也就比别家贵个三五十。。。 。。但俺赚的是你月月都想来的钱！细水长流嘛。。。 。。
问：这些伙计这么好，，，，不怕被挖走？？？
答：哈哈，，，，刚最先也怕。。。 。。厥后想通了，，，，俺这儿是“黄埔军校”。。。 。。走了的，，，，念俺的好；；；；；留下的，，，，有股份激励。。。 。。并且这套文化的“魂”，，，，他一个人带走不了。。。 。。团队作战，，，，靠的是系统。。。 。。
问：通俗人家里能用上这些不？？？
答：太能了！服务的实质是“换位思索”。。。 。。你对婆娘娃娃，，，，多一分“眼力见”，，，，少一分“应该的”；；；；；朋侪来了，，，，把“界线感”掌握好。。。 。。这家里家外的关系，，，，能顺溜一泰半！这才是“帝王”待遇的真谛——被尊重，，，，被放在心上。。。 。。
以是啊，，，，甭听外头瞎传。。。 。。甚“帝王套餐108式”，，，，剥开那些唬人的外衣，，，，内核就一句话：在正当的框框里，，，，把对人的体贴做到极致，，，，把标准化的服务注入真情。。。 。。这玩意儿，，，，学形容易，，，，修心难。。。 。。俺的店能立住脚，，，，靠的不是啥神秘招式，，，，就是傻着实、下苦功、肯花钱，，，，把每个客人都真当成“贵客”来敬着。。。 。。
做生意，，，，尤其是服务人的生意，，，，心歪了，，，，路就走窄了；；；；；心正了，，，，再笨的要领也能聚起人气。。。 。。这原理，，，，到哪儿都适用！您说是不是这个理儿？？？?