咦～恁算是问对人啦！? 提及这个“包小妹”热线，，，，俺可是有得唠！前阵子俺家谁人洗衣机，，，，三更三更突然“歇工”，，，，咕咚咕咚响，，，，跟要散架样，，，，可把俺急毁了！? 这黑更三更，，，，上哪儿找师傅去？？？？？ ？俺媳妇儿一句话提醒了俺：“你不是存了个啥包小妹的电话？？？？？ ？”
俺这心里也是直打鼓，，，，这泰三更哩，，，，人家尚有人接吗？？？？？ ？可没成想，，，，一个电话打已往，，，，还真通了！今儿个，，，，俺就好好跟恁说道说道，，，，这“24小时”究竟是真是假，，，，里头都有啥门道。。俺敢拍胸脯包管，，，，这都是俺亲自履历，，，，一句瞎话都没有！?
那天夜里，，，，详细是十一点四十。。俺是硬着头皮，，，，照着手机上存的号码拨已往。。“嘟…嘟…”? 响了或许三声，，，，那里就接了！?
一个可甜可温顺哩女声，，，，上来就是：“您好，，，，俺是包小妹工号1037，，，，讨教有啥能帮您？？？？？ ？” 哎呦，，，，这声音听着就得劲，，，，一点没有不耐心。。俺赶忙把洗衣机哩情形，，，，一五一十说了，，，，说得语无伦次哩。。
人家客服闺女一点儿不着急，，，，逐步指导俺：“叔，，，，您先别慌。。您看看洗衣机面板上，，，，是不是有个‘E3’在那儿闪？？？？？ ？” 俺趴那儿一瞅，，，，还真是！她接着就跟俺诠释，，，，说“E3”一般是排水出了问题，，，，让俺先试试把电源拔了，，，，等五分钟再插上。。
俺照着做了，，，，你猜咋着？？？？？ ？? 那烦人哩报警声真不响了！虽然最后洗衣机照旧没转起来，，，，但最少不吵吵了，，，，能撑到天明。。整个通话用了或许七八分钟，，，，客服闺女没有催俺一句，，，，临挂电话还说：“叔，，，，天明晰要是还不可，，，，您再打过来，，，，俺给您挂号派师傅。。”
俺挂完电话一看表，，，，恰恰零点过五分。。这可是实打实哩“24小时”。。? 就冲这，，，，俺就得给个好评。。厥后俺才听说，，，，他们这个热线团队分三班倒，，，，夜里那班是最辛勤哩。。俺这心里，，，，还挺得劲儿。。?
光说俺的履历不中，，，，俺厥后专门又研究（着实就是多打了几回电话问问?）了一下。。这个“包小妹人工服务热线”，，，，可不是光修电器那么简朴！?
它主要管这几大块：
家电维修咨询：这是大头。。冰箱、空调、电视、洗衣机…恁家哩常见电器，，，，出误差了先打这个电话，，，，他们哩客服都培训过，，，，能解决差未几三成哩小问题，，，，省得你白花钱请师傅。。
装置预约与进度盘问：恁要是新买了家电，，，，不知道咋约装置，，，，打这个电话也中。。上回俺对门老李买空调，，，，就是打这个电话约哩，，，，第二天师傅就上门了，，，，可利索。。
收费问题解答：这是最让人头疼哩。。配件几多钱？？？？？ ？上门费几多？？？？？ ？客服那里有个统一哩价目表，，，，能跟你说得显着确白。。俺问过洗濯空调，，，，客服直接报了个区间价，，，，还提醒俺“凌驾这个数，，，，您可别容易给”，，，，着实！?
投诉与建议：活儿没干好？？？？？ ？师傅态度不可？？？？？ ？直接打这个电话投诉，，，，最管用。。他们内部有审核，，，，客服接了投诉，，，，必需纪录在案，，，，还得限期给回复。。俺邻人就由于师傅迟到投诉过，，，，厥后客服主管还专门回电话致歉了。。
俺有个在售后行业干过哩朋侪说，，，，像这种能坚持真人工、24小时一直哩热线，，，，本钱高得很！? 按一个客服一班12小时算，，，，三班倒最少得配五六个人，，，，再加上系统、话费，，，，一个月开销不小。。能坚持下来，，，，说明背后照旧想踏扎实实做服务哩。。
虽然服务不赖，，，，但打电话也有窍门。。用对要领，，，，事半功倍！俺总结了几条，，，，保管恁用得上：
第一，，，，避开岑岭期！? ? 啥是岑岭期？？？？？ ？周末上午9点到11点，，，，晚上7点到9点。。这时间各人都在家，，，，打电话哩人多，，，，可能得排队等一会儿。。俺试过事情日下昼打，，，，基本是秒接。。三更虽然人少，，，，但若是不是急事，，，，咱也体贴一下人家夜班女人，，，，对吧？？？？？ ？
第二，，，，提前准备好“台词”！? ? 别笑，，，，真哩！电话一接通，，，，恁要是“啊啊啊…谁人…俺家谁人…”，，，，延伸的是自个儿时间。。最幸亏打电话前，，，，想清晰几件事：
家电是啥牌子、啥型号？？？？？ ？（看机械身上的标签）
出的是啥毛。？？？？？ ？（好比：不制冷、有异响、显示屏不亮）
啥时间最先哩？？？？？ ？（好比：今天下昼，，，，或者突然就这样了）
第三，，，，善用客服哩工号！? ? 每次接通，，，，客服都会自报工号，，，，好比“工号1037”。。这个恁可以记一下。。若是这次问题没解决，，，，下次再打，，，，可以直接说“上次是1037号客服接的，，，，她相识情形”，，，，这样能更快衔接上，，，，阻止重新再说一遍。。
第四，，，，别怕多问！? ? 收费明细、保修期、师傅资质…这些该问就问清晰。。正规客服不怕你问，，，，就怕你不问，，，，事后扯皮。。? 俺就吃过亏，，，，早年修电视没问清零件保多久，，，，效果一个月又坏了。。现在俺学精了，，，，问得可细，，，，客服也都耐心回覆了。。
问：打这个电话收费不要？？？？？ ？
答：不收费！不收费！不收费！? 主要哩话说三遍。。这是客服热线，，，，按市话标准收，，，，没有啥特殊服务费。？？？？？ ？杀鹦磐夏切┧狄蛔裳蚜，，，，都是骗人哩！?
问：真是24小时都有人接？？？？？ ？夜里两三点也中？？？？？ ？
答：按俺哩履历和相识，，，，是真哩。。他们夜班是到早上八点。。不过俺建议，，，，除非是像俺洗衣机那种急死人哩情形，，，，一般问题照旧白天打，，，，资源让给更需要哩人嘛。。?
问：客服会说咱这儿哩方言不要？？？？？ ？
答：哈哈，，，，这个可知心！俺打过一再，，，，遇见哩客服基本都能听懂咱这儿哩话，，，，有时间还会蹦出几个方言词儿。。就算不会说，，，，听懂是绝对没问题哩，，，，相同可得劲。。?
问：要是问题重大，，，，电话里说不清咋办？？？？？ ？
答：那就预约师傅上门呗！这是热线最主要哩作用之一。？？？？？ ？头会在系统里给你挂号好，，，，派单给离你最近哩师傅，，，，一般24小时内师傅就会联系你约时间。。?
问：除了打电话，，，，尚有别的办法找他们不要？？？？？ ？
答：有！俺厥后知道，，，，他们尚有微信公众号和小程序，，，，也叫“包小妹服务”。。上头也能在线咨询、预约，，，，还能看师傅走到哪儿了，，，，可利便。。不过急事，，，，照旧打电话最快！?
唠了这么多，，，，俺最后再总结两句。。这个“包小妹人工服务热线24小时”，，，，就俺亲自履向来看，，，，是真中，，，，不是摆看哩花瓶。。? 特殊是夜里家里电器“摆挑子”的时间，，，，能有个真人接电话给你支招，，，，那心里是真扎实。。?
咱老黎民图个啥？？？？？ ？不就图个利便、扎实、别乱收费嘛！这个热线，，，，最少在“利便”和“扎实”上，，，，做到了。。虽然，，，，俺也不可把它夸成一朵花，，，，事实最终解决问题哩，，，，照旧上门哩师傅。。但热线作为“头道关”，，，，能做到这个水平，，，，俺以为已经可不错了。。
以是啊，，，，下回恁家里有啥家电闹性情，，，，别急着上火，，，，先打个电话问问，，，，说未必电话里就解决了，，，，又省事又省钱！? 这就是俺哩大真话，，，，信不信，，，，恁试试就知道了！?