哎呦,,,,,这不巧了嘛这不是!您列位可问对人啦!? 上个月,,,,,我们公司开年会,,,,,贼拉幸运地就安排在了太子旅馆。。。去之前我也嘀咕,,,,,这名儿听着挺“豪横”,,,,,这服务流程能跟得上趟儿吗??别是光有个亮堂外壳儿,,,,,里头稀松二五眼。。。
效果这一趟住下来,,,,,好家伙,,,,,我跟您说,,,,,那体验可真叫一个“麻雀虽小。。,,,,五脏俱全”——差池,,,,,人家可不是麻雀,,,,,那是“凤凰落枝头,,,,,随处有考究”!从进大门到退房走人,,,,,那一套流程下来,,,,,倍儿惬意,,,,,倍儿熨帖。。。今儿个,,,,,我就跟说书似的,,,,,给列位老小爷们儿、姐姐妹妹们,,,,,掰开揉碎喽,,,,,讲讲这太子旅馆的“服务经”!
一、 进门到入屋:嘛叫“宾至如归”??介就是样板!
咱打车到了旅馆门口,,,,,车还没停稳当呢,,,,,穿得倍儿精神的小伙儿就小跑着过来开门了,,,,,一手护着车顶,,,,,一口一个“先生,,,,,接待光临”,,,,,脸上那笑容貌,,,,,暖烘烘的,,,,,不假。。。??♂?
进了大堂,,,,,嚯,,,,,挑高是真明亮,,,,,香味儿是那种淡淡的,,,,,不呛鼻子。。。前台办入住那块儿,,,,,永远坚持着就一两拨人在等,,,,,厥后我琢磨过味儿来了,,,,,人家是看排队人一多,,,,,立马就开新窗口,,,,,不让人干站着。。。轮到我了,,,,,我递上身份证,,,,,那女人站起来,,,,,双手接已往,,,,,语言轻声细语地确认信息。。。知道我这是公司协议价,,,,,麻利儿就办妥了,,,,,整个历程,,,,,撑死了三分钟。。。
要害是人那“话术”透着智慧。。。不说“您的房间在XX号”,,,,,而是说“王先生,,,,,为您安排了一间朝南的、较量清静的房间,,,,,这是您的房卡,,,,,电梯在您右手边”。。。您听听,,,,,房间优势、方位都告诉您了,,,,,心里立马就觉着被重视了。。。行李员推着箱子送我到电梯口,,,,,摁好楼层,,,,,微微鞠躬才脱离。。。这一套“组合拳”下来,,,,,还没进屋子,,,,,你这心里就先给人家加了十分。。。?
二、 屋里头那点事儿:细节,,,,,全在针鼻儿眼里!
翻开房门,,,,,第一感受是“透亮”,,,,,第二感受是“嘛都给你准备齐了”。。。窗帘是自动的,,,,,一按钮,,,,,唰就开了。。。书桌上摆着接待水果和手写卡片,,,,,字儿挺秀气。。。我嘛,,,,,好品茗,,,,,一眼就瞧见桌上摆的不是袋沏茶,,,,,是一小罐外地特色的茶叶,,,,,旁边还配了套简朴的茶具,,,,,哎呦,,,,,这可挠到我痒处了!
卫生间更是细节拉满。。。毛巾蓬松,,,,,带着热气儿(厥后知道是客房大姐算着时间给准备的)。。。洗漱用品不是那种一次性的廉价货,,,,,牌子我没见过,,,,,但用着不赖。。。最让我拍案叫绝的是,,,,,马桶圈是热的!? ? 大冬天的,,,,,您琢磨琢磨,,,,,这体验!淋浴的水压,,,,,那叫一个足,,,,,五分钟热气就充满整个玻璃房。。。
晚上回来,,,,,发明夜床开好了。。。拖鞋给摆在了床边最合适的位置,,,,,被子角给折了个小三角。。。床头柜上放了瓶矿泉水,,,,,底下还垫了张杯垫。。。窗帘也给严严实实地拉好了。。。就这些个小行动,,,,,让你以为这屋子有人惦记着,,,,,不是冷冰冰的。。。我特意测试了一下客房服务,,,,,打电话要个枕头,,,,,不到五分钟,,,,,门铃就响了,,,,,服务员拿着两种差别软硬的枕头让我选。。。就冲这效率,,,,,没得说!
三、 吃喝与撒呦哪啦:有头有尾,,,,,情分一直
旅馆早餐在二楼,,,,,自助的。。。品类不算夸张得多,,,,,但样样细腻。。。煎饼果子摊儿都有!先生傅问您“要果蓒儿照旧果子的??”隧道!? 服务生收空盘的速率极快,,,,,你刚转身拿个牛奶,,,,,转头桌上用过的盘子就没了,,,,,咖啡杯里的咖啡永远是泰半杯满的。。。这种“隐形服务”最见功力,,,,,不打搅你,,,,,但又让你随处利便。。。
退房就更省心了。。。要么手机APP直接点,,,,,要么把房卡扔前台专门的“快速退房箱”里,,,,,转头电子账单发你邮箱,,,,,押金自动退回。。。我是有点事想问,,,,,就去的前台。。。好么,,,,,人家基础不查房,,,,,就笑着问:“王先生,,,,,住得还知足吗??有什么需要我们刷新的??” 确认了无迷你吧消耗,,,,,立马办结,,,,,整个历程一分钟。。。临走,,,,,前台女人还拿了瓶包装挺悦目的矿泉水,,,,,递给我说:“王先生,,,,,路上喝。。。;=哟麓卧倮础。。”
您瞅瞅,,,,,这最后结的,,,,,让你以为不是一笔生意完了,,,,,而是一次招待竣事了,,,,,情分还留着。。。高,,,,,着实是高!
【FAQ:您心里那点小九九,,,,,我替您问喽】
Q:说得这么邪乎,,,,,贵不贵啊。??值吗??
A:真话实说,,,,,比快捷旅馆那是贵上一大截。。。但您要这么想,,,,,您花钱买的不但是一张床,,,,,是从进门到脱离,,,,,这一整套省心、舒坦、被尊重的感受。。。商务接待、带老人孩子、或者就想犒劳自己图个清净,,,,,这钱花得值!要光是睡一觉,,,,,那确实没须要。。。
Q:服务响应真的那么快??不是托儿吧??
A:啧,,,,,我骗您有嘛意思。。。我剖析啊。。,,,,人家一是人手配得足,,,,,二是培训到位,,,,,有授权。。。好比换个枕头、多送瓶水这种小事,,,,,服务员自己就能做主,,,,,不必层层讨教,,,,,效率能不高嘛!
Q:适合带孩子去吗??有啥玩的??
A:适合!我望见了有儿童俱乐部,,,,,有专人看着做游戏。。。游泳池也有浅水区。。。要害是人家的服务能延伸到孩子,,,,,儿童浴袍、小拖鞋、卡通牙刷,,,,,你只要提前说,,,,,都能给准备。。。餐厅尚有专门的儿童取餐区,,,,,高度正合适。。。
结语
总而言之啊。。,,,,列位,,,,,太子旅馆这套服务流程,,,,,我给它总结就是:“眼里有活儿,,,,,心里有人,,,,,手上有速率,,,,,脸上有温度”。。。它不像一些地方,,,,,服务浮在外貌,,,,,光会喊口号。。。它是把功夫下在了您可能都注重不到的细节里,,,,,等你发明了,,,,,心里头一暖。。。
它未必是全天下最顶尖的,,,,,但在咱这地界儿,,,,,绝对是把“标准化服务”和“人情味儿”连系得挺瓷实的一家。。。下回您要是想找个地儿,,,,,好好放松一下,,,,,或者招待个主要客人,,,,,无妨去试试。。。记着喽,,,,,好的服务,,,,,是让你感受不到“服务”的保存,,,,,却又随处离不开它。。。得嘞,,,,,我的这点儿体验就口语到这,,,,,希望能帮到您!咱回见啦!?