哎呦， ， ，，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里， ， ，，后生们动不动就“94”、“9494”， ， ，，把几个老掌柜看的一愣一愣， ， ，，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？？？？94年生的有甚考究？？？？” 哈哈， ， ，，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉， ， ，，这“服务行业94”究竟是个甚， ， ，，你可甭小看这两个数字， ， ，，用对了是利器， ， ，，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天， ， ，，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。。。。。你想哇， ， ，，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单， ， ，，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？？？？尤其是忙得脚打后脑勺的时间， ， ，，拇指一滑， ， ，，“94”发出， ， ，，意思全到， ， ，，对方也秒懂， ， ，，效率“蹭”一下就上来了。。。。。。?
1. 它从哪来？？？？
你要说源头， ， ，，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。。。。厥后这股风就刮到服务业了， ， ，，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。。。。为啥？？？？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。。。。你好比， ， ，，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速， ， ，，催一下后厨。。。。。。” 楼面主管回个“94”， ， ，，比回“好的， ， ，，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。。。。
2. 都在哪用？？？？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。。。。。派使命、确认信息、收到通知， ， ，，一句“94”顶十句空话。。。。。。
对熟客的快速回应：有些？？？？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪， ， ，，你回个“94， ， ，，给您留好窗边位”， ， ，，显得不生分， ， ，，还带点老朋侪般的随意。。。。。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用， ， ，，你也用， ， ，，相同频道瞬间对齐， ， ，，感受距离都拉近了。。。。。。
俺自家开了个小民宿， ， ，，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。。。。先说利益， ， ，，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人， ， ，，打“好的亲”打到手抽筋。。。。。。现在能“94”的场合用“94”， ， ，，回复速率少说提了三成， ， ，，客人等得也没那么焦心。。。。。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿， ， ，，底下齐刷刷“94”、“94”， ， ，，看着就有股子爽性利落的劲头， ， ，，甭提多提气了。。。。。。
可是， ， ，，坑也不少， ， ，，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用， ， ，，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人， ， ，，第一次来， ， ，，问：“讨教明天大床房尚有吗？？？？” 俺其时正忙， ， ，，随手回了个“94”。。。。。。好家伙， ， ，，人家直接作废了订单， ， ，，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒， ， ，，就回个数字， ， ，，怕不是骗子？？？？” 你看， ， ，，这误会闹的！在客人那头， ， ，，他看不到你忙成啥样， ， ，，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。。。。这“94”一下子就把人的心推远了。。。。。。
??第二大坑：对上年岁的客人用， ， ，，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走， ， ，，俺在微信上给他发文字说明， ， ，，末尾加了句“94， ， ，，您按这个走就行”。。。。。。过会儿大爷电话又打过来了， ， ，，很主要地问：“闺女， ， ，，你发的这‘94’是甚旗号？？？？是不是还得找讨论人？？？？” 把俺臊得呀， ， ，，赶忙诠释就是“就是”的意思。。。。。。自打那以后， ， ，，对看上去不常在线的、年岁大点的客人， ， ，，俺是坚决不必， ， ，，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。。。。
??第三大坑：容易模糊， ， ，，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥， ， ，，今天西兰花价高， ， ，，换蒜苔行不？？？？” 厨师长回了句“94”。。。。。。效果明确岔了， ， ，，采购以为“94”是“就是（贵）， ， ，，那别买了”， ， ，，没进蒜苔； ；；；；；厨师长意思是“就是（可以）， ， ，，换蒜苔吧”。。。。。。晚上备菜抓了瞎， ， ，，差点延伸生意。。。。。。以是， ， ，，要害事项、容易歧义的事， ， ，，宁愿多打几个字确认， ， ，，也甭图省事用“94”。。。。。。
吃了这么多亏， ， ，，俺也总结出门道了。。。。。。用“94”， ， ，，得看人、看场合、看关系， ， ，，这里头有学问！
1. 对内差池外， ， ，，对熟差池生。。。。。。
这是铁律！在自己事情小群里， ， ，，咋用都行， ， ，，各人都是自己人， ， ，，懂这个“黑话”， ， ，，还能提升效率。。。。。。但一旦面临客人， ， ，，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人， ， ，，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的， ， ，，您放心！”、“没问题， ， ，，马上为您安排！”发出去， ， ，，效果天差地别。。。。。。
2. “94”之后， ， ，，最好带半句话。。。。。。
就算在内部用， ， ，，若是事情稍微主要点， ， ，，也别光秃秃一个“94”。。。。。。后面跟半句， ， ，，意思立马就瓷实了。。。。。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。。。。。”
你：“94， ， ，，我这就安排扫除。。。。。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子， ， ，，一碗面， ， ，，不要香菜。。。。。。”
你：“94， ， ，，给您记下啦， ， ，，照旧老时间送来？？？？”（? 既亲热， ， ，，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”， ， ，，让你的服务有温度。。。。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。。。。多备几个“弹药”， ， ，，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到， ， ，，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下， ， ，，是……对吧？？？？”
体现马上办：“您稍等， ， ，，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？？？？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话， ， ，，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”， ， ，，就是图个打字快。。。。。？？？？刹桓业背稍鄣奶厣馑， ， ，，出了咱这地儿， ， ，，别人也懂。。。。。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？？？？
A2： 有点细微差别。。。。。。“收到”更正式一点； ；；；；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近， ， ，，比“94”还少一步）； ；；；；；“94”呢， ， ，，介于它俩之间， ， ，，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思， ， ，，服务业用着最随手。。。。。。
Q3： 要是客人也用“94”回我， ， ，，我咋接？？？？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和， ， ，，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回， ， ，，好比也回个“94”， ， ，，或者回个“??”， ， ，，气氛一下就轻松了。。。。。。但这仅限于非正式相同， ， ，，若是是结账、开发票等正经事， ， ，，该咋规范还得咋规范。。。。。。
Q4： 向导不喜欢我们用， ， ，，咋办？？？？
A4： 简朴， ， ，，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情）， ， ，，坚决不必。。。。。。在自己小团队内部， ， ，，若是各人都习惯并且能提高效率， ， ，，可以悄悄用。。。。。。相同嘛， ， ，，实质是“让别人明确并惬意”， ， ，，向导以为不惬意， ， ，，那咱就换他惬意的方式。。。。。。
叨拉了这么多， ， ，，着实焦点就一句：“94”是个好工具， ， ，，但它不是万能的， ， ，，更不是“服务”自己。。。。。。服务的根子是人心换人心。。。。。。你用冷冰冰的“94”应付客人， ， ，，客人就感受不到热度； ；；；；；你用热情洋溢的“好嘞， ， ，，这就来！”， ， ，，哪怕慢上几秒， ， ，，客人心里也舒坦。。。。。。
咱们这行， ， ，，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。。。。效率要高， ， ，，但人情味更不可少。。。。。。该用“94”提效的时间， ， ，，咱绝不空话； ；；；；；该用“好嘞”暖人的时间， ， ，，咱也绝不吝啬。。。。。。分清场合， ， ，，看对人， ， ，，这才是一个智慧从业者的本事。。。。。。希望俺今天这些大真话和大跟头， ， ，，能给你提个醒， ， ，，避避坑， ， ，，让咱的生意都更红火！?
记着喽， ， ，，话是开心的钥匙， ， ，，甭管用哪把， ， ，，能把客人的心门翻开， ， ，，才是好钥匙！你说是这个理儿不？？？？