哥老倌，，，，，你莫说，，，，，最近在圈子头，，，，，总是听到些朋侪在摆“莞式服务”这个龙门阵。。。。。 。? 好奇嘛，，，，，那是肯定的，，，，，但网上东一哈西一哈的资料，，，，，看得人脑壳青痛，，，，，不是遮遮掩掩，，，，，就是强调其词。。。。。 。我今天就坐到这儿，，，，，好生跟你摆一下，，，，，究竟啥子才是谁人传说中的、有一套严酷“流程”的工具。。。。。 。放心，，，，，我们只摆事实，，，，，不讲故事，，，，，更不得踩红线哈！?
先给各人脱个敏，，，，，莫要把这个流程想得有好玄。。。。。 。说穿了，，，，，它以前在特定行业里头，，，，，就是一套追求极致细节体验的标准化服务流程，，，，，外号叫“ISO”，，，，，不是国际认证谁人，，，，，是圈内人开玩笑说的“行业标准”。。。。。 。
焦点是啥子喃？？？？？就是“按顺序来，，，，，一步都不得乱”。。。。。 。它不是你想咋个就咋个，，，，，而是像工厂的流水线，，，，，先做啥子，，，，，后做啥子，，，，，都有板有眼的。。。。。 。我讨教过一个以前在那里做过正规水疗治理的先生傅，，，，，他说光是一个完整的流程，，，，，大类就能分成七八个阶段，，，，，小方法加起来凌驾三十项。。。。。 。 ? 好比，，，，，第一步永远是“净手沐足”，，，，，体现尊重和服务的最先，，，，，绝对不得一上来就毛手毛脚。。。。。 。
你想一下嘛，，，，，为啥子以前有些人吹得凶？？？？？就是由于这种极其标准化、流程化的服务，，，，，让客人在每个环节都感受到“被伺候”的详尽，，，，，从进门的问候语、拖鞋的摆放角度，，，，，到水温的测试、时间的精准把控。。。。。 。它把“服务”这个摸不到的工具，，，，，拆解成了一个个可以执行、可以审核的“行动点”。。。。。 。这才是它最基础的特点，，，，，而不是那些乌七八糟的工具。。。。。 。
好，，，，，坐到，，，，，我们来讲点干的。。。。。 。凭证先生傅的回忆和网上一些“远古资料”的拼集，，，，，一个号称“全套ISO”的流程，，，，，或许是这么走的?。。。。。 。再次声明，，，，，这是对已往一种商业模式的拆解剖析，，，，，不是提倡哈！
第一阶段：迎宾与视察（也叫“选秀”或“试钟”）
这个阶段，，，，，客人并不是被动嘞。。。。。 。服务员会以标准队形进来，，，，，问好，，，，，让你有充分的时间视察和选择。。。。。 。这步的要害词是“视觉评估”和“第一印象”。。。。。 。先生傅说，，，，，其时的服务员连微笑的弧度、站立的间距都有要求，，，，，就是为了泛起最整齐齐整的视觉攻击力。。。。。 。
第二阶段：水疗准备（净身、消毒、暖床）
选定之后，，，，，真正的流程才最先。。。。。 。第一步绝对是清洁消毒。。。。。 。不止是客人，，，，，服务员自己也要在客人眼前举行严酷的消毒程序，，，，，好比用酒精棉片擦拭双手、替换全新的工具包。。。。。 。这个行动的心理体现很是强，，，，，是建设“清静信任感”的要害一步。。。。。 。接着是调试水温、预热毛巾、铺设一次性床单，，，，，一切都要当着客人的面完成，，，，，叫“透明操作”。。。。。 。
第三至N阶段：焦点服务流程（这就是种种“牌”的由来）
这部分是主干，，，，，网上传的“牌”（如A牌、B牌、S牌、SN牌），，，，，着实就代表了这个焦点流程的差别套餐长度和项目组合。。。。。 。好比你去吃暖锅，，，，，有套餐A（荤菜少点）和套餐B（全荤宴）的区别。。。。。 。
基础流程（俗称A牌流程）：可能包括约12-15个标准项目，，，，，好比精油开背、局部推拿、热敷等，，，，，时间控制在60-70分钟，，，，，强调基础放松。。。。。 。
升级流程（俗称SN牌流程）：项目可以增添到20-25个，，，，，在基础上加入更多特色项目，，，，，好比“空中飞人”、“过水热石”等听起来花哨的技法，，，，，时间拉长到90-100分钟，，，，，强调体验富厚度。。。。。 。
每一个所谓的“项目”，，，，，着实就是一个或一串标准化的手法行动。。。。。 。服务员要经由长时间的训练，，，，，确保每个行动的力度、节奏、时间都险些一致。。。。。 。这才是“流程化”的恐怖之处——它试图抹去个人的不稳固施展，，，，，让服务像机械一样精准。。。。。 。
我们摆了半天流程，，，，，你发明没得？？？？？它所有的设计，，，，，都围绕一个焦点：最大化知足客人的“控制感”和“尊贵感”。。。。。 。 ?
1. 时间与项目的颗；；瓶亍！。。。 。
你去通俗推拿，，，，，师傅给你按到哪儿算哪儿。。。。。 。但在这个流程里，，，，，客人（至少在感受上）是全程掌控进度的。。。。。 。下一步是啥子，，，，，需要良久，，，，，都有个隐形的“菜单”。。。。。 。这种“可预期”的进度条，，，，，能极大缓解生疏情形带来的担心，，，，，并爆发“物有所值”甚至“超值”的感受。。。。。 。据统计，，，，，在流程壮盛时期，，，，，一个顶级场合的服务员，，，，，要背诵并熟练操作凌驾200个标准化行动节点。。。。。 。
2. 心理需求的深度挖掘。。。。。 。
流程里充满了“伪仪式感”。。。。。 。好比，，，，，递毛巾必需用双手，，，，，角落的鞋子必需摆成朝外的45度利便你穿，，，，，脱离房间时必需面向客人鞠躬倒退着出去……这些逾越须要限度的礼仪，，，，，不是为了适用，，，，，而是为了一直强化“你是天主”的心理体现。。。。。 。它卖的历来就不但是手艺，，，，，更是极致的情绪价值。。。。。 。
3. 行业消亡后的“信息黑箱”与妖魔化。。。。。 。
正由于谁人特殊行业被彻底根除，，，，，这套曾依附于其上的服务流程，，，，，就酿成了谁也没见过实物、但谁都可以凭想象描绘的“恐龙化石”。。。。。 。 ??♂? 越传越神，，，，，越神越传。。。。。 。现在网上许多打着“莞式”旗帜的，，，，，99%都是挂羊头卖狗肉，，，，，学了个皮毛的架势，，，，，基础不懂也不想做那种本钱极高的标准化培训。。。。。 。以是，，，，，它成了一个再也无法被验证的“传说”，，，，，自然就被赋予了种种夸张的想象。。。。。 。
Q： 现在外面说的“莞式”是不是真的？？？？？
A： 基本是假的，，，，，莫信！? 正儿八经那套流程，，，，，是跟特定的、违法的谋划模式深度绑定的。。。。。 。现在早就没得那种土壤了。。。。。 。现在用这个词的，，，，，大都是噱头，，，，，骗你掏钱，，，，，可能就是个通俗推拿加两个名堂。。。。。 。
Q： 为啥子要相识这个，，，，，有啥子用？？？？？
A：? 从商业角度看看哈，，，，，它可以当成一个极端的“客户体验设计”案例来研究。。。。。 。它告诉我们，，，，，服务的标准化、仪式感、细节把控，，，，，能爆发多大的心理溢价。。。。。 。虽然，，，，，路子走歪了，，，，，一切归零。。。。。 。正经生意可以学它的“用户头脑”，，，，，但必需走在阳光下。。。。。 。
Q： 那些项目名字听起来咋个那么怪？？？？？
A：? 居心的。。。。。 。用行业黑话和隐晦的名字，，，，，一是为了规避审查，，，，，二是为了增添神秘感和话题性，，，，，让你和朋侪摆的时间，，，，，只能意会不可言传，，，，，反而形成了一种扭曲的撒播。。。。。 。
Q： 你是咋个晓得这么清晰的？？？？？
A：? 我昔时由于事情原因，，，，，接触过旅馆治理和高端服务业的研究资料，，，，，也访谈过一些已经转型做正规养生、茶道服务的先生傅。。。。。 。这些信息，，，，，是当成“服务业历史案例”来剖析和拆解的，，，，，目的是搞懂背后的逻辑，，，，，不是去回复哈！万万莫误会！
以是咯，，，，，哥老倌，，，，，我们把“莞式服务流程”的皮皮扒开来看，，，，，里头无非就是一套把人的服务，，，，，实验像机械一样标准化、流程化、仪式化的极端案例。。。。。 。它因扭曲的欲望而生，，，，，也因执法的铁拳而亡。。。。。 。今天我们把它拿出来说，，，，，不是纪念，，，，，更不是张扬，，，，，而是把它当成一个商业反面课原本剖解。。。。。 。 ?
它提醒我们这些做正经事体的人：极致的用户体验确实有价值，，，，，但一切的基本必需是正当合规、阳光康健。。。。。 。你可以学它对细节的偏执，，，，，学它对客户心理的推测，，，，，但歪路，，，，，一步都走不得。。。。。 。真正的、恒久的好服务，，，，，应该是让客人以为惬意、放心、被尊重，，，，，而不是搞些神神秘秘、见不得光的工具。。。。。 。你说，，，，，是不是这个理儿嘛？？？？？?